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學(xué)習(xí)型組織第*

【培訓(xùn)背景】
   自工業(yè)革命以來(lái)，我們?nèi)祟?lèi)與自然的割裂越來(lái)越大，并將世界視為機(jī)器，采用一種還原論的思維模式，把一個(gè)組織拆解成若干功能，并試圖撇開(kāi)其他部分、實(shí)現(xiàn)某個(gè)局部的最優(yōu)化。還原論思維方式在一定程度上帶來(lái)了生產(chǎn)力的提升，但也產(chǎn)生了很多后遺癥——我們失去了把握整體、看看到相互聯(lián)系的能力，割裂了組織與其所在的更大的社會(huì)及生態(tài)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，在追求局部最優(yōu)的同時(shí)，損害了這些更大系統(tǒng)的福祉。為了獲得長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造人類(lèi)共同體更美好的未來(lái)，我們需要一種全新的思維方式——系統(tǒng)思考。
   1990年，*-圣吉應(yīng)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對(duì)企業(yè)管理和學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建進(jìn)行了整合性研究——“第*”（即系統(tǒng)思考），對(duì)于破解現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)中遇到的各種難題、激發(fā)集體的智慧、開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新局面，都具有劃時(shí)代的意義和非常重要的學(xué)習(xí)、參考和借鑒意義。系統(tǒng)思考是應(yīng)對(duì)復(fù)雜性問(wèn)題的“曠世奇功”，有著廣泛的用武之地，小到日常生活個(gè)人發(fā)展，大到各類(lèi)型組織、生態(tài)系統(tǒng)與社會(huì)公共事務(wù)， 系統(tǒng)思考都可以成為人們有效解決當(dāng)今時(shí)代面臨的諸多動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問(wèn)題的有力武器。對(duì)于各級(jí)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，我們更加迫切需要一種能夠凝聚集體智慧、讓團(tuán)隊(duì)共同思考的新言語(yǔ)，對(duì)此，化繁為簡(jiǎn)，系統(tǒng)思考可以讓我們透過(guò)紛繁復(fù)雜的表象，找到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“成長(zhǎng)引擎”，并睿智地解決問(wèn)題。因此，系統(tǒng)思考是領(lǐng)導(dǎo)者打造學(xué)習(xí)型組織最核心的一項(xiàng)修煉！它不僅是每位企業(yè)家、管理者都需要?dú)v練的一種技能，也是組織系統(tǒng)成員之間有效溝通的“新語(yǔ)言”，是我們發(fā)現(xiàn)自己和世界的“新眼睛”。
   雖然《第*》得到了舉世公認(rèn)，但是真正看完該著作并理解系統(tǒng)思考精髓的人并不多，加上*圣吉對(duì)系統(tǒng)思考的實(shí)際應(yīng)用方法和工具沒(méi)有給出詳細(xì)的指南，使得很多人很難掌握這門(mén)“新語(yǔ)言”。本課程致力于通過(guò)以大量實(shí)踐案例為基礎(chǔ)的模型解構(gòu)和強(qiáng)化訓(xùn)練，幫助學(xué)員充分掌握和靈活運(yùn)用系統(tǒng)思考的語(yǔ)言和工具。

【培訓(xùn)收益】
以“思考的*”為框架，深刻理解和掌握系統(tǒng)思考的基本原理、原則和精髓。學(xué)會(huì)透過(guò)紛繁復(fù)雜的表象，找到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“成長(zhǎng)引擎”，并睿智地解決問(wèn)題。
通過(guò)“環(huán)形思考圖”、“思考的羅盤(pán)”、“冰山模型”、“行為模式圖”等“支架式”的輔助工具，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)思維的三重轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)動(dòng)態(tài)思考、深入思考和全面思考。
通過(guò)“啤酒游戲”模擬實(shí)驗(yàn)和數(shù)十個(gè)經(jīng)典案例和深入淺出地講解分析，和通過(guò)學(xué)員針對(duì)幾十個(gè)經(jīng)典案例課堂練習(xí)和討論，充分理解和運(yùn)用系統(tǒng)思考的基本方法和工具“因果回路圖”和10個(gè)“系統(tǒng)基模”。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理干部、后備管理干部

【課程大綱】
一、你給你的組織做過(guò)全面體檢嗎？
1、從啤酒游戲了解系統(tǒng)思考
－危機(jī)一再重演
－結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響
－蝴蝶效應(yīng)
沙盤(pán)模擬實(shí)驗(yàn)：啤酒游戲——究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
2、解析組織常見(jiàn)的七種學(xué)習(xí)智障
－局限思考
－歸罪于外
－缺乏整體思考的主動(dòng)積極
－專(zhuān)注于個(gè)別事件
－煮青蛙的故事
－從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)
－管理團(tuán)隊(duì)的迷思

二、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的新思考、新視野？
1、系統(tǒng)思考是領(lǐng)導(dǎo)者的核心修煉
－化繁為簡(jiǎn)，企業(yè)家只有兩項(xiàng)工作
－設(shè)計(jì)并維持“成長(zhǎng)引擎”
案例：“蓮霧大王”是怎樣煉成的
－任何成長(zhǎng)都可以且需要被設(shè)計(jì)
案例：谷歌持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力
－預(yù)見(jiàn)并有效解決成長(zhǎng)帶來(lái)的問(wèn)題
－系統(tǒng)思考——敏捷成長(zhǎng)與解決問(wèn)題的系統(tǒng)方法
圖解：系統(tǒng)思考對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)與解決問(wèn)題的兩重價(jià)值
－系統(tǒng)思考缺乏癥的表現(xiàn)
－系統(tǒng)思考是思維的修煉
圖解：系統(tǒng)思考修煉“金字塔”
圖解：精通系統(tǒng)思考的四階段模型
2、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考 
－重新認(rèn)識(shí)系統(tǒng)
練習(xí)：解構(gòu)系統(tǒng)
－系統(tǒng)思考適合解決什么樣的問(wèn)題？
－思維范式的轉(zhuǎn)變——從“還原論”到“整體論”
－系統(tǒng)思考的四個(gè)特征
－系統(tǒng)思考的精髓：思考*——實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考的三維轉(zhuǎn)變
3、動(dòng)態(tài)思考 
－從線性因果鏈到因果互動(dòng)環(huán)
－環(huán)形思考輔助工具
－環(huán)形思考——看見(jiàn)“隱性”回路
－環(huán)形思考操作步驟
練習(xí)：荀子提出的“節(jié)用裕民”的政策背后隱藏的因果回路
4、深入思考 
－冰山模型-提高思考深度
案例：對(duì)人員離職的深入思考
－復(fù)雜背后的簡(jiǎn)單之美——六種基本行為模式
－透過(guò)模式/趨勢(shì)看清潛在結(jié)構(gòu)
案例：“蘋(píng)果”為什么這么紅？
練習(xí)：從結(jié)構(gòu)層面思考，是什么力量推動(dòng)蘋(píng)果手機(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)？ 
5、全面思考
－從局限于本位到關(guān)照全局
案例：福特汽車(chē)前端的振動(dòng)問(wèn)題
練習(xí)：導(dǎo)致案例問(wèn)題的根本原因是什么？應(yīng)該如何解決？
案例：車(chē)間主任老張的煩惱 
練習(xí)：如果你是老張，遇到這一挑戰(zhàn)，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？這一對(duì)策可能對(duì)企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)利益相關(guān)者的造成什么影響？
大局觀：既是一種格局，也是一種能力
－全面思考的輔助工具——實(shí)體關(guān)系圖
案例：醫(yī)院系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系圖
案例：教育系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系圖
－全面思考的輔助工具——輸入輸出圖（I/O圖）
案例：項(xiàng)目執(zhí)行的輸入輸出圖
－思考的羅盤(pán)模型
－思考羅盤(pán)使用步驟及操作指引
案例：培訓(xùn)還是不培訓(xùn)？
練習(xí)：使用“思考的羅盤(pán)”列出案例中相關(guān)實(shí)體，梳理各方面影響培訓(xùn)效果和人才成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素，確定他們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

三、什么是學(xué)習(xí)型組織的新語(yǔ)言、新結(jié)構(gòu)？
1、系統(tǒng)思考的“新語(yǔ)言” ——因果回路圖
－心靈的轉(zhuǎn)換
－動(dòng)態(tài)性復(fù)雜
－因果回路圖——因與果環(huán)境相扣
案例：注滿一杯水的線段式思考
－如何描述系統(tǒng)圖——以新語(yǔ)言描述系統(tǒng)
練習(xí)：確定變量之間的關(guān)系
－系統(tǒng)思考語(yǔ)言的三個(gè)基本元件
練習(xí)：確定變量之間的關(guān)系 
－學(xué)會(huì)辨認(rèn)幾種回路的特性
2、系統(tǒng)思考的“新語(yǔ)言”——增強(qiáng)回路
－增強(qiáng)的反饋：雪球效應(yīng)
－如何描述增強(qiáng)回路——成長(zhǎng)的危機(jī)
案例：青蛙與睡蓮
－增強(qiáng)回路的行為特性
案例：銀行存款的因果回路圖
－增強(qiáng)回路的結(jié)構(gòu)特性
案例：繁忙的交易處理中心——交易處理的因果回路圖
－增強(qiáng)回路的表現(xiàn)征兆
練習(xí)：都市流浪狗
練習(xí)：排隊(duì)去加油
練習(xí)：練習(xí)鋼琴
練習(xí)：公司的快速成長(zhǎng) 
3、系統(tǒng)思考的“新語(yǔ)言”——調(diào)節(jié)回路
－調(diào)節(jié)的反饋：穩(wěn)定與抗拒的來(lái)源
－調(diào)節(jié)回路的結(jié)構(gòu)特性
－調(diào)節(jié)回路的作用機(jī)理
案例1：穿著對(duì)體溫的調(diào)節(jié)反饋回路
案例2：體溫朝目標(biāo)逐漸調(diào)整
案例3：公司現(xiàn)金余額的調(diào)節(jié)回路
案例4：工作時(shí)數(shù)的調(diào)節(jié)回路
案例5：努力減少同事工作時(shí)數(shù)的調(diào)節(jié)結(jié)果
工具：如何描述調(diào)節(jié)回路
案例：波動(dòng)的門(mén)診部
練習(xí)1：公司人力調(diào)整 
練習(xí)2：預(yù)算與成本控制 
練習(xí)3：天冷加衣/饑餓進(jìn)食
練習(xí)4：通過(guò)抽煙喝酒緩解工作壓力 
4、系統(tǒng)思考的“新語(yǔ)言”——時(shí)間延遲
工具：如何描述時(shí)間延遲
－時(shí)間延遲對(duì)增強(qiáng)回路的影響
－時(shí)間延遲對(duì)調(diào)節(jié)回路的影響
案例1：反應(yīng)遲緩的淋浴設(shè)備
案例2：啤酒游戲的回顧
5、因果回路圖的價(jià)值與用途
－因果回路圖的三種價(jià)值
－因果回路圖的五種用途
6、繪制合格的因果回路圖的五要點(diǎn)
－找到入手處
－定義變量
－識(shí)別關(guān)鍵變量
－定義連接關(guān)系
－定義系統(tǒng)邊界

四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些以簡(jiǎn)馭繁的新智慧？
1、系統(tǒng)基模家譜
2、以推動(dòng)成長(zhǎng)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模
基模一：關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)
案例：新業(yè)務(wù)“功虧一簣”
練習(xí)：作為該公司老板和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的對(duì)策
基模二：成長(zhǎng)上限
案例：人民航空
練習(xí)1：產(chǎn)品創(chuàng)新的“成長(zhǎng)上限”回路
練習(xí)2：?jiǎn)T工晉升發(fā)展的“成長(zhǎng)上限”回路
練習(xí)3：公司成長(zhǎng)反轉(zhuǎn)時(shí)的收入與士氣變化形態(tài)
練習(xí)4：品管圈活動(dòng)的 “成長(zhǎng)上限”回路：工會(huì)部分
練習(xí)5：品管圈活動(dòng)的 “成長(zhǎng)上限”回路：管理者部分 
練習(xí)6：及時(shí)交貨系統(tǒng)的 “成長(zhǎng)上限”回路
系統(tǒng)基模三：富者愈富 
案例：皮格馬利翁效應(yīng) 
練習(xí)1：曾經(jīng)不錯(cuò)的部屬為何要離職？
練習(xí)2：為何兩項(xiàng)產(chǎn)品的命運(yùn)大相徑庭？
系統(tǒng)基模四：共同悲劇 
案例：公地悲劇 
練習(xí)1：銷(xiāo)售人員為何大量離職？
練習(xí)2：客戶(hù)面對(duì)同一家企業(yè)不同部門(mén)銷(xiāo)售人員后，對(duì)企業(yè)形象大打折扣？
練習(xí)3：零售商為何放棄與制造商聯(lián)合促銷(xiāo)或壓縮留給制造商的利潤(rùn)？
系統(tǒng)基模五：成長(zhǎng)與投資不足 
練習(xí)1：人民航空
練習(xí)2：個(gè)人事業(yè)快速成長(zhǎng)，然而身體健康或家庭和樂(lè)卻長(zhǎng)期投資不足，以致后來(lái)妨害事業(yè)持續(xù)發(fā)展 
3、以解決問(wèn)題為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模
系統(tǒng)基模六：延遲反應(yīng)
案例：房地產(chǎn)從供不應(yīng)求到開(kāi)發(fā)供過(guò)于求
練習(xí)：生產(chǎn)與配銷(xiāo)短缺，時(shí)而供過(guò)于求
練習(xí)：股票市場(chǎng)突然大幅起落 
系統(tǒng)基模七：飲鴆止渴 
案例：資金短缺的對(duì)策
練習(xí)：高性能零件為何從最初的成功走向失??？
練習(xí)：降低維修預(yù)算以降低成本，終而導(dǎo)致更多的故障與較高的成本
系統(tǒng)基模八：舍本逐末 
案例：借酒消愁愁更愁 
練習(xí)：保險(xiǎn)公司費(fèi)率結(jié)構(gòu)處理
系統(tǒng)基模九：目標(biāo)侵蝕 
案例：運(yùn)動(dòng)
練習(xí)：高科技公司產(chǎn)品為何市場(chǎng)占有率日益下降？
練習(xí)：以削減預(yù)算或降低品質(zhì)來(lái)解決問(wèn)題而非投資開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品 
系統(tǒng)基模十：惡性競(jìng)爭(zhēng) 
案例：因價(jià)格戰(zhàn)而兩敗俱傷
練習(xí)：美好的婚姻為何破裂？
練習(xí)：年度預(yù)算為何連年膨脹？
4、使用系統(tǒng)基模的注意事項(xiàng)
－系統(tǒng)基模的參考線索
－行為模式與系統(tǒng)基模的對(duì)照關(guān)系
－系統(tǒng)基模的局限性和使用誤區(qū)

五、系統(tǒng)思考在工作和生活中要如何運(yùn)用？
1、第*的微妙法則
－今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解決方案
－愈用力推，系統(tǒng)反彈力愈大
－漸糟之前先漸好
－顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效
－對(duì)策可能比問(wèn)題更糟
－欲速則不達(dá)
－因與果在時(shí)空上并不緊密相連
－尋找小而有效的高杠桿解
－魚(yú)與熊掌可以兼得
－不可分割的整體性
－沒(méi)有*的內(nèi)外
2、系統(tǒng)思考應(yīng)用的四個(gè)層次
－修身
－齊家
－治國(guó)
－平天下 
3、發(fā)現(xiàn)并維持成長(zhǎng)引擎 
－組織的成長(zhǎng)引擎
案例：楊行長(zhǎng)升職記
練習(xí)：請(qǐng)用因果回路描述楊行長(zhǎng)如何驅(qū)動(dòng)支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，在具體事件背后的“成長(zhǎng)引擎”是什么？
－組織持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力
－發(fā)現(xiàn)并設(shè)計(jì)企業(yè)的成長(zhǎng)引擎的方法
案例：一家建筑公司的成長(zhǎng)引擎
練習(xí)：結(jié)合建筑行業(yè)的實(shí)際情況，使用因果回路，繪制該建筑公司的“成長(zhǎng)引擎”。
4、九種常見(jiàn)的企業(yè)成長(zhǎng)引擎
引擎1——營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)
引擎2——口碑效應(yīng)
引擎3——病毒式營(yíng)銷(xiāo)
案例：Hotmail免費(fèi)郵箱如何引爆市場(chǎng)
練習(xí)：是什么驅(qū)動(dòng)了Hotmail郵箱的快速成長(zhǎng)，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
引擎4——網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
案例：領(lǐng)英——一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的成長(zhǎng)故事 
練習(xí)：是什么驅(qū)動(dòng)了領(lǐng)英的快速成長(zhǎng)，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
引擎5——研發(fā)驅(qū)動(dòng)
案例：蘋(píng)果iPhone引領(lǐng)潮流
引擎6——培訓(xùn)提升
引擎7——IT支撐
案例：尿布與啤酒的故事——沃爾瑪公司靠IT制勝 
練習(xí)：是什么驅(qū)動(dòng)了領(lǐng)英的快速成長(zhǎng)，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
引擎8——知識(shí)引擎
案例：日本索尼公司的家電微型化
引擎9——愿景引領(lǐng)
5、睿智解決問(wèn)題 
－最高明的醫(yī)生善治“未病之病”
－像“庖丁解牛”那樣解決問(wèn)題
－工具：利用系統(tǒng)思考解決的過(guò)程圖
6、系統(tǒng)思考的原則
－系統(tǒng)思考的六要
－系統(tǒng)思考的六不要
7、系統(tǒng)思考實(shí)踐的五個(gè)階段
－學(xué)習(xí)與應(yīng)用系統(tǒng)思考的五個(gè)階段與特征
－進(jìn)一步提高實(shí)踐技能的努力方向

結(jié)尾：
－課程回顧與總結(jié)
－學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)
－學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享
－團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)

學(xué)習(xí)型組織第*