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管理方法與管理工具

【課程目的】
1. 能夠準(zhǔn)確理解管理者的角色定位與管理者的關(guān)鍵工作任務(wù)
2. 能夠掌握管理者快速成長的管理方法與管理工具
3. 能夠運(yùn)用績效改進(jìn)的關(guān)鍵技術(shù)，持續(xù)改進(jìn)組織績效

【課程大綱】
模塊一 成為卓越管理者的前提：清晰管理角色明確工作任務(wù)
管理者對管理角色與工作任務(wù)缺少正確的認(rèn)知，管理者對科學(xué)管理的方法和手段缺少
足夠的認(rèn)知和重視，導(dǎo)致管理工作處于粗放的經(jīng)驗(yàn)管理狀態(tài)，管理人員大部分處于“救火
隊(duì)員”的角色，而很少去做管理長治久安的管理基礎(chǔ)工作。“救火隊(duì)員”是無法成為績效持
續(xù)改進(jìn)的管理者的。
研討：管理者最重要的工作任務(wù)是是什么
1) 對組織發(fā)展階段的認(rèn)知
1. 組織的生命周期
2. 不同階段面臨的不同問題
2) 管理者的角色與任務(wù)
1. 高層管理角色與關(guān)鍵任務(wù)
2. 中層管理角色與關(guān)鍵任務(wù)
3. 基層管理角色與關(guān)鍵任務(wù)
4. 管理角色錯(cuò)位帶來的惡果
3) 管理者能力的四個(gè)層面
1. 能執(zhí)行
2. 能梳理
3. 能優(yōu)化
4. 能創(chuàng)新
4) 簡化管理是管理者的重要工作任務(wù)
1. 管理工作的復(fù)雜性是制約對企業(yè)發(fā)展的重要因素
2. 簡化管理的能力是衡量管理者能力的重要指標(biāo)
3. 只有簡化管理才能支撐組織的快速發(fā)展
模塊二 成為卓越管理者的基石：讓管理講理、用數(shù)據(jù)說話
績效改進(jìn)能不能持續(xù)，首先看績效管理有沒有依據(jù)，沒有依據(jù)的績效管理是不講道理
的管理，不講道理的管理是無法形成企業(yè)的凝聚力與執(zhí)行力的。沒有績效管理的依據(jù)，
管理者就不可能成為績效持續(xù)改進(jìn)的管理者。
引導(dǎo)案例：餐飲企業(yè)員工的流失率
研討：績效管理的依據(jù)是什么？績效管理的依據(jù)是怎么來的？
1) 你的績效管理講理嗎？
1. 管是什么 理是什么
2. 員工的需求是什么
3. 你的績效管理依據(jù)從那里來
2) 泰勒的理論是績效管理的基石
1. 泰勒與三大試驗(yàn)
2. 工作測量與分析是績效管理依據(jù)的基石
3. 從語文管理到數(shù)學(xué)管理
3) 如何用工作測量技術(shù)提高績效管理的有效性
1. 工作測量與分析的目的與原則
2. 工作測量與分析的七個(gè)關(guān)鍵步驟
3. 案例剖析：旺季閑置的設(shè)備與放假的員工
4. 工作測量、分析與資源的*配置
5. 工作測量與分析如何轉(zhuǎn)換成工作效率和管理依據(jù)
選擇性練習(xí)：列舉一個(gè)你的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，撰寫工作測量與分析計(jì)劃書
選擇性練習(xí)：非生產(chǎn)部門的工作測量與分析計(jì)劃書
模塊三 成為卓越的管理者的捷徑：八化管理是績效改進(jìn)的精髓
管理工作是簡單還是復(fù)雜取決于管理者的管理意識(shí)和方法，也決定著組織發(fā)展的速度
以及管理的效率。管理對經(jīng)驗(yàn)的依賴程度越低，組織的生命力越強(qiáng)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力越強(qiáng)。
八化管理是實(shí)戰(zhàn)管理的精髓，掌握八化管理是走向卓越的關(guān)鍵。
引導(dǎo)案例：輝煌的中國餐飲
研討：麥當(dāng)勞的管理分析
1) 區(qū)分例常與例外管理
1. 什么是例常、例外管理
2. 如何區(qū)分例常、例外管理
3. 例常事務(wù)如何管理
1) 八化管理的解讀
1. 什么是八化管理
2. 流程化是八化管理的核心與起點(diǎn)
3. 什么樣的流程是好的流程
4. 用八化管理構(gòu)建科學(xué)的、簡單的管理模式
2) 八化管理管理者走向卓越的重要價(jià)值
1. 讓管理簡單有效
2. 讓員工快速成長
3. 讓績效考核“三公”并落地
4. 讓團(tuán)隊(duì)具有凝聚力
5. 打造團(tuán)隊(duì)可持續(xù)執(zhí)行力的打造
6. 為自己鋪設(shè)快速成長與晉升之路
7. 簡單的管理才是最好的管理
3) 運(yùn)用八化管理技術(shù)的八個(gè)關(guān)鍵步驟
1. 八化管理的第一步——流程與程序的點(diǎn)狀梳理
2. 八化管理的第二步——流程與程序的系統(tǒng)化
3. 八化管理的第三步——流程與程序的僵化（初步固化）
4. 八化管理的第四步——流程與程序的持續(xù)優(yōu)化
5. 八化管理的第五步——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)的制定與完善
6. 八化管理的第六步——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的管理制度的制定與完善
7. 八化管理的第七步——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理工具的設(shè)計(jì)與完善
8. 八化管理的第八步——標(biāo)準(zhǔn)化管理的相對固化
2) 八化管理技術(shù)運(yùn)用敗因分析
1. 習(xí)慣思維作祟，權(quán)力意識(shí)作梗
2. 懶漢思維呼應(yīng)，混水摸魚心理
3. 急功近利誤導(dǎo)，不識(shí)八化何物
4. 變革勢力微薄，企業(yè)文化不容
5. 得利階層頑固，廣大員工受苦
案例剖析：麥當(dāng)勞成功之道
選擇性練習(xí)：列出你的日常工作內(nèi)容清單，按例常與例外原則歸納你的工作
選擇性練習(xí)：試用八化管理思維原理，梳理你部門的一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并總結(jié)八化管
理對提高管理效率的幫助
選擇性練習(xí)：運(yùn)用八化技術(shù)簡化管理的八個(gè)關(guān)鍵步驟分析你的企業(yè)過去做的比較好的一
個(gè)流程，找出成功的方面和需要改進(jìn)的工作
模塊四 成為卓越管理者的引擎：從問題解決到績效改進(jìn)
出現(xiàn)績效瓶頸是組織階段性必然遇到的問題，績效瓶頸的背后是組織發(fā)展過程中積累
起來的、相互交織的、復(fù)雜的問題形成的，要成為卓越管理者必須準(zhǔn)確界定問題、有效
解決問題，幫助組織實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)改進(jìn)。
1) 什么是問題
1. 目標(biāo)、現(xiàn)狀、障礙、問題
2. 癥狀與問題、演繹與事實(shí)
3. 問題意識(shí)與問題
2) 問題解決的三大前提
1. 把別人的問題轉(zhuǎn)換成自己的問題
2. 把過去的問題轉(zhuǎn)換成未來的目標(biāo)
3. 把演繹的問題轉(zhuǎn)換成事實(shí)的描述
3) 掌握問題解決工具箱
1. 問題界定重要工具
2. 根因分析的重要工具
3. 解決方案的重要工具
4. 方案評估的重要工具
5. 計(jì)劃落地的重要工具
4) 從問題解決到績效改進(jìn)
1. 卓越績效模型解讀
2. 解決問題的能力是管理者必須提升的能力
3. 只有善于發(fā)現(xiàn)與解決核心問題才能持續(xù)改進(jìn)績效
4. 績效瓶頸的突破是卓越管理者根本任務(wù)
選擇性練習(xí)：用問題的定義梳理你組織的問題
選擇性練習(xí)：把別人的問題轉(zhuǎn)換成自己的問題
選擇性練習(xí)：運(yùn)用魚刺圖診斷你部門的一個(gè)復(fù)雜問題的根因
選擇性練習(xí)：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、團(tuán)隊(duì)列名法梳理你組織的核心一個(gè)核心問題，
并形成解決方案
選擇性練習(xí)：運(yùn)用矩陣圖工具評估解決方案
選擇性練習(xí)：運(yùn)用甘特圖工具制作問題解決行動(dòng)計(jì)劃

管理方法與管理工具