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物流經(jīng)理人能力提升

課程背景
   快運(yùn)、快遞、倉配以及整個物流行業(yè)門檻低，很多管理者，包括企業(yè)老板都是操作員出身，知識水平不高、管理手段簡單，嚴(yán)重影響整個行業(yè)從粗放式經(jīng)營到精細(xì)化管理的蛻變……這些問題制約傳統(tǒng)物流企業(yè)的生存與發(fā)展，尤其影響企業(yè)經(jīng)營效益（本文簡稱“經(jīng)效”）提升。
   因此，物流經(jīng)理人《“經(jīng)效”能力提升訓(xùn)練》這門課程緊緊圍繞這些問題而展開。它將明確物流職業(yè)經(jīng)理人“經(jīng)效”提升的素質(zhì)要求，幫助物流經(jīng)理人掌握從“經(jīng)效”目標(biāo)到組織分工，再到再到落地執(zhí)行的核心能力提升；掌握“經(jīng)效”提升實(shí)操管控措施。同時，它還將幫助我們掌握“經(jīng)效” 提升知人善任三技術(shù)，營造有溫度的工作氛圍凝聚人心等問題，從而為提高物流企業(yè)的“經(jīng)效”奠定基礎(chǔ)。

課程對象
物流快遞類、郵政等企業(yè)主管、經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、部門總監(jiān)等企業(yè)中層等。

課程目標(biāo)
1、幫助學(xué)員從掌握“經(jīng)效”提升利潤報(bào)表鑒定物流經(jīng)理人的素質(zhì)與能力要求；
2、幫助學(xué)員掌握從“經(jīng)效”目標(biāo)到組織分工，再到落地執(zhí)行的重點(diǎn)工作；
3、幫助學(xué)員掌握“經(jīng)效”提升實(shí)操管控措施；
4、幫助學(xué)員掌握“經(jīng)效提升”知人善任的三個技術(shù)；
5、幫助學(xué)員懂得營造有溫度的工作氛圍凝聚人心，增強(qiáng)凝聚力與向心力。

課程大綱
單元一、“經(jīng)效”提升的素質(zhì)與能力要求
我們看好的青年才俊走上管理崗位，工作起來經(jīng)營效益（簡稱“經(jīng)效”）卻非常槽糕，問題出在哪里，如何解決這個問題？
一、“經(jīng)效”報(bào)表基本面
（1）某省郵寄寄遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與標(biāo)桿企業(yè)對比
（2）思考：為什么需要“經(jīng)效”報(bào)表，如何建立“經(jīng)效”報(bào)表？
（2）通達(dá)百分環(huán)節(jié)件均成本口徑還原為郵政公司口徑
（3）某省郵政寄遞市場化“營分運(yùn)投”結(jié)算系統(tǒng)
（4）“經(jīng)效”報(bào)表即經(jīng)營單位利潤報(bào)表
二、從“經(jīng)效”提升的角度，看物流職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)與能力要求
（1）經(jīng)營單位“經(jīng)效”公式：“經(jīng)效”=收入-成本
（2）從：目標(biāo)-士氣-增效/降本=“經(jīng)效”，看“經(jīng)效”提升的能力要求
（3）從奧爾波特和卡特爾的人格特質(zhì)理論，看“經(jīng)效”的素質(zhì)要求

單元二、從“經(jīng)效”提升，到組織分工，再到落地
物流快遞行業(yè)，已經(jīng)從賣市場跨進(jìn)競爭激烈的買方市場，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須從投遞為主的成本單位，升級成主動創(chuàng)利的盈利單位，提高“經(jīng)效”水平管才能活下去。在這個大前提下，物流快遞領(lǐng)域的職業(yè)經(jīng)理人，務(wù)必具有從“經(jīng)效”目標(biāo)提升，到組織分工，再到落地執(zhí)行的能力。
一、投遞為主的成本單位，升級成主動創(chuàng)利單位的實(shí)現(xiàn)邏輯
1、投遞為主的成本單位，升級成主動創(chuàng)利的盈利單位
（1）2020年CR6市場情況
（2）2C散客和2B合同客戶采購行為分析
（3）2B客戶,根據(jù)生命周期進(jìn)行開發(fā)與維護(hù)
（4）2C零散客戶開發(fā)與維護(hù)
（5）投遞為主的成本單位，升級成主動創(chuàng)利單位的實(shí)現(xiàn)邏輯
2、從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，到組織分工實(shí)施要點(diǎn)
（1）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)到組織分工三項(xiàng)基本原則
（2）提升“經(jīng)效”目標(biāo)的組織框架與崗位分工
（3）關(guān)鍵角色的責(zé)權(quán)利
（4）重構(gòu)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的營銷模式
3、核定工作量與人員編制（效率問題）
（1）探討：直線經(jīng)理希望崗位編制多，還是希望崗位編制少？
（2）案例：德邦是怎樣通過崗位定編配置員工的？
（3）影響崗位定編的四個要素。
（4）作業(yè)：合理設(shè)計(jì)部門人員編制
二、“經(jīng)效”提升落地“四化”模式
1、營銷管理規(guī)范化
（1）落實(shí)三會制度，即晨會、營銷午會和營銷夕會
（2）營銷“四表”助力客戶開發(fā)、維護(hù)及客戶管理
2、營銷流程標(biāo)準(zhǔn)化
（1）知客、蓄客、獲客、固客流程標(biāo)準(zhǔn)化
（2）售前、售中、售后流程標(biāo)準(zhǔn)化
3、營銷機(jī)制激勵化
（1）管理機(jī)制：激發(fā)追求*績效的企圖心
（2）機(jī)制建設(shè)三笑原則：員工笑、干部笑、公司笑
4、培訓(xùn)提升常態(tài)化
（1）碎片化培訓(xùn)常態(tài)化
（2）日訓(xùn)、周訓(xùn)、月訓(xùn)常態(tài)化

單元三、“經(jīng)效”目標(biāo)提升的實(shí)操管控
如何把“經(jīng)效”提升的理論框架變成沉甸甸的豐碩成果呢？在這里我們從目標(biāo)管理需要解決的五個問題、“經(jīng)效”提升營銷案例、大幅降低成本的舉措三個方面著手進(jìn)行。
一、目標(biāo)管理要解決的五個問題
1、問題一：找準(zhǔn)增收增效的目標(biāo)客戶
（1）為什么要準(zhǔn)增收增效的目標(biāo)客戶？
（2）找準(zhǔn)增收增效目標(biāo)客戶的方法
2、問題二：要選擇期望（挑戰(zhàn)）目標(biāo)
?（1）為什么要選擇挑戰(zhàn)目標(biāo)？
（2）找到實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)目標(biāo)的邏輯
3、問題三：抓住周期性項(xiàng)目目標(biāo)分解的節(jié)湊
（1）為什么目標(biāo)平均分解到每一天不行？
（2）看懂周期性項(xiàng)目的生長曲線
（3）目標(biāo)分解節(jié)湊與案例分享
4、問題四：銷售（客戶）目標(biāo)落實(shí)到崗、到人、到節(jié)點(diǎn)
（1）鶴山銷售（客戶）目標(biāo)沒有分解到人的尷尬；
（2）為什么銷售目標(biāo)要跟客戶目標(biāo)相結(jié)合；
（3）現(xiàn)場實(shí)操：銷售（客戶）目標(biāo)分解到到崗、到人（甲方提供模板）。
5、問題五：確保下屬把目標(biāo)當(dāng)成工作的指南針
（1）立下軍令狀
（2）一圖一表抓過程節(jié)點(diǎn)管控：進(jìn)度表與進(jìn)度曲線圖
二、“經(jīng)效”提升實(shí)操案例
1、實(shí)現(xiàn)“經(jīng)效”提升目標(biāo)的數(shù)字邏輯
（1）客戶經(jīng)理新增：3萬/人/月
（2）攬投站人員新增：0.5萬/人/月
2、項(xiàng)目實(shí)際完成情況
（1）奮戰(zhàn)中秋四項(xiàng)指標(biāo)：郵寄任務(wù)完成進(jìn)度、御香月完成進(jìn)度廣東省第一
（2）兩單位超額完成挑戰(zhàn)目標(biāo)，六個單位全部超額完成廣東省下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)
3、七套工具推動“經(jīng)效”提升目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
（1）第一套：五個動感管理群：讓大家動起來
（2）第二套：部門動感管理看板，動感管理群通報(bào)動作完成情況
（3）第三套：奮戰(zhàn)中秋營業(yè)部話術(shù)口袋書+協(xié)議開會開發(fā)寶典
（4）第四套：每天標(biāo)準(zhǔn)晨會、晚會盯執(zhí)行
（5）第五套：奮戰(zhàn)中秋業(yè)績完成進(jìn)度看板時刻提醒
（6）第六套：兩表一圖兩區(qū)四縣賽高低
（7）第七套：督導(dǎo)每天工作七件事
三、兩套大幅降低成本的實(shí)用工具
1、魚骨頭分析法大幅降低成本
（1）優(yōu)化人力資源提高“人效”
（2）滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)與協(xié)同作業(yè)提高“機(jī)效”
（3）優(yōu)化攬投、運(yùn)輸、分揀等環(huán)節(jié)運(yùn)作提高“料效”
（4）作業(yè)流程、方法與信息系統(tǒng)改進(jìn)等提高“法效”
（5）合理布局與目視管理提高“環(huán)效”
（6）課堂任務(wù)：結(jié)合魚骨頭分析法，找到五項(xiàng)目提高“經(jīng)效”的措施
2、數(shù)據(jù)溯源找出問題的根源與對策降低成本
（1）數(shù)據(jù)溯源應(yīng)用案例：為什么分撥成本降低30%
（2）數(shù)據(jù)溯源四步法
（3）課堂任務(wù)：結(jié)合數(shù)據(jù)溯源法，找到三項(xiàng)降低成本的措施

單元四、“經(jīng)效”提升”知人善任的三技術(shù)
“經(jīng)效”水平的提高，都是人干出來的，關(guān)鍵在于發(fā)揮人才的作用。那么，如何發(fā)揮下屬員工的聰明才干呢？這就涉及到物流經(jīng)理人知人善任的三個技術(shù)。
一、團(tuán)隊(duì)角色科學(xué)匹配的技術(shù)
1、團(tuán)隊(duì)中的九種角色
（1）職能角色與團(tuán)隊(duì)角色的區(qū)別
（2）*博士九種角色論
2、測試：你是哪種角色？
（1）觀看視頻初步掌握九種角色特征
（2）總結(jié)歸納八種角色的行為特征及在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的作用
（3）九種團(tuán)隊(duì)角色測試與檢討
3、如何做好團(tuán)隊(duì)角色的匹配？
（1）鑒定團(tuán)隊(duì)成員的角色特征
（2）科學(xué)的角色組合
（3）協(xié)同、協(xié)同，還是協(xié)同
二、創(chuàng)新掌握員工四種狀態(tài)與對應(yīng)的管理風(fēng)格
1、兩種領(lǐng)導(dǎo)行為，四種管理風(fēng)格
（1）指揮與支持兩種領(lǐng)導(dǎo)行為的特征
（2）命令、支持、教練、授權(quán)四種管理風(fēng)格的特征
2、管理風(fēng)格測試：你屬于那種管理風(fēng)格
（1）四種管理風(fēng)格測試
（2）檢討：我們的管理風(fēng)格適合哪種場景？
3、員工四種狀態(tài)與對應(yīng)的管理風(fēng)格
（1）D1、D2、D3、D4四種員工的特征
（2）四種員工對應(yīng)的管理風(fēng)格
（3）員工狀態(tài)與管理風(fēng)格場景演練
三、創(chuàng)新掌握團(tuán)隊(duì)各個階段督導(dǎo)工作的重點(diǎn)
1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段：成立期-動蕩期-成熟期—高產(chǎn)期-衰退期
（1）塔可曼階梯理論
（2）團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個階段的特征
2、團(tuán)隊(duì)五階段建設(shè)重點(diǎn)與溝通方法
（1）團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個階段的管理風(fēng)格
（2）團(tuán)隊(duì)五個階段的工作重點(diǎn)

單元五、營造有溫度的工作氛圍
員工由內(nèi)而外散發(fā)態(tài)積極向上的熱忱，點(diǎn)亮自己照耀別人，團(tuán)隊(duì)有溫度。在此基礎(chǔ)上營造積比學(xué)趕幫超的工作氛圍，充分激發(fā)挑戰(zhàn)極限的正能量，打造一支攻堅(jiān)克難，勝則舉杯同慶敗則拼死相救的“經(jīng)效”提升敢死團(tuán)隊(duì)，我們才能無往而不勝。
一、打造積極向上的團(tuán)隊(duì)心態(tài)
1、認(rèn)知心態(tài)
（1）心態(tài)概念
（2）心態(tài)認(rèn)知案例
（3）正確區(qū)分事情與心態(tài)
（4）什么是有溫度的團(tuán)隊(duì)心態(tài)
2、打造團(tuán)隊(duì)心態(tài)四法門
（1）法門一：善用ABC法則
（2）法門二：積極行動！
（3）法門三：善用意焦
（4法門四：掌握“器”字原理
二、營造積比學(xué)趕幫超的工作氛圍
1、樹立學(xué)趕幫超的團(tuán)隊(duì)風(fēng)采
（1）設(shè)計(jì)階段：隊(duì)名、口號、logo
（2）展示階段：依次上臺展示，每組展示2分鐘
（3）固化階段：口號上墻、形式上會（晨會、晚會）
2、三級賽場賽進(jìn)度、賽動作、賽驚喜
（1）科室級賽場：員工累計(jì)完成進(jìn)度龍虎榜
（2）部門級賽場：科室累計(jì)完成進(jìn)度龍虎榜
（3）企業(yè)級賽場：部門累計(jì)完成進(jìn)度龍虎榜
3、日常激勵措施
（1）即時亮點(diǎn)分享振奮人心
（2）階段性獎勵設(shè)計(jì)與兌現(xiàn)，讓員工一鼓作氣
（3）總結(jié)表彰：獎勵時刻，激動人心
三、激發(fā)挑戰(zhàn)極限的正能量
1、過門神課堂活動，體驗(yàn)突破團(tuán)隊(duì)極限的正能量
2、課堂活動反思與分享
3、視頻分享喚醒高效團(tuán)隊(duì)正能量

物流經(jīng)理人能力提升