新員工入職培訓(xùn)禮儀提升課程
講師：陳俐君 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
新員工入職培訓(xùn)禮儀提升
· 新員工· 一線員工· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 行政主管
培訓(xùn)講師：陳俐君
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工入職培訓(xùn)禮儀提升
【課程背景】
目前社會(huì)正處在-一個(gè) 急劇變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新員工更是如此。新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。
新入職的員工即將與新公司接軌，在以后的同事相處和上下級(jí)相處的時(shí)候，好的禮儀可以令你更有素養(yǎng)，更有魅力，對(duì)于新工作的順利進(jìn)行也非常有益。
你的企業(yè)是否出現(xiàn)過(guò)以下類(lèi)似問(wèn)題：
－員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業(yè)范，影響企業(yè)良好形象？
－貴賓到達(dá)企業(yè)門(mén)口秘書(shū)不知該如何接待，手無(wú)足措的表現(xiàn)使客戶(hù)對(duì)企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了一些疑慮？
－員工不知道怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼，看見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)像老鼠見(jiàn)到貓趕快躲起來(lái)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)臉色難看?
－上級(jí)安排的事情總是拖沓完成，看似簡(jiǎn)單的發(fā)送郵件，卻頻頻出錯(cuò)，嚴(yán)重影響工作效率，甚至影響企業(yè)業(yè)績(jī)收益？
這些看似很小的問(wèn)題，直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標(biāo)準(zhǔn)，直接影響企業(yè)效益。陳老師10多年專(zhuān)注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長(zhǎng)，對(duì)此有深切的感受——沒(méi)有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)，但怎么解決？
陳老師開(kāi)創(chuàng)一套簡(jiǎn)潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。同時(shí)課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實(shí)際情況的訓(xùn)練案例，解決真問(wèn)題。并已在多家企業(yè)指導(dǎo)落地，幫助突破銷(xiāo)售人員職業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績(jī)，效果明顯。
【課程收益】
－了解禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場(chǎng)中的角色認(rèn)知
－掌握員工職業(yè)禮儀升級(jí)轉(zhuǎn)型的一個(gè)模型（成長(zhǎng)飛輪模型）
－掌握員工職場(chǎng)禮儀提升的五大方面，上百個(gè)知識(shí)點(diǎn)
－調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止
－掌握規(guī)范的職場(chǎng)行為常識(shí)、職業(yè)操守，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度
－促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心
【課程對(duì)象】
企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書(shū)、銷(xiāo)售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程大綱】
第一章、職場(chǎng)中禮儀素養(yǎng)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)什么價(jià)值？
1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)與職場(chǎng)禮儀的關(guān)系
2、成長(zhǎng)飛輪模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中的作用
第二章、職業(yè)形象禮儀如何通過(guò)職業(yè)形象塑造企業(yè)*？
1、儀容禮儀，培養(yǎng)親和力的技藝
－儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
－儀容規(guī)范要求（男士、女士）
2、服飾禮儀，打造完美職業(yè)形象
－職業(yè)著裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的
－企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)
－品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
互動(dòng)：圖片糾錯(cuò)，哪些細(xì)節(jié)不到位呢？學(xué)員自我形象檢查點(diǎn)評(píng)
工具：TPO原則
第三章、職業(yè)儀態(tài)禮儀如何通過(guò)職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)？
1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求
2、魅力微笑
3、欠身禮儀應(yīng)用場(chǎng)合
4、手勢(shì)禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì)）
分組演練，考核過(guò)關(guān)
1、 發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑-告別“面具”臉
2、 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
3、 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐
呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
第四章、人際交往禮儀如何通過(guò)人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個(gè)人風(fēng)度禮節(jié)？
1、介紹禮儀：尊重你、我、他
－自我介紹四要素
－介紹他人（順序、語(yǔ)言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）
－介紹產(chǎn)品（人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）
2、握手禮儀：力量傳遞
－何時(shí)要握手，誰(shuí)先伸手分場(chǎng)合
－握手的方式、時(shí)長(zhǎng)、力度、禁忌
情景演練：接待重要的來(lái)賓時(shí)，要不要主動(dòng)握手？
3、名片禮儀：*傳遞，抓住機(jī)會(huì)
－如何遞接名片或證件
－遞接資料、請(qǐng)客戶(hù)簽字時(shí)
情景演練：如何遞名片，如何自我介紹
4、拜訪禮儀：用戶(hù)定位，產(chǎn)品創(chuàng)新
－時(shí)機(jī)選擇
－四個(gè)約定
－行前準(zhǔn)備
－上門(mén)守禮
－為客有方
情景演練：當(dāng)客戶(hù)家中有其他客人時(shí)，如何交談？
5、接待禮儀
－接待分類(lèi)（包括日常接待和隆重接待）
－準(zhǔn)備工作
－辦公區(qū)域的引導(dǎo)
－送客又該注意些什么？
情景演練：
1、上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？
2、如何安排接待人員？
3、接待前作何準(zhǔn)備？
6、電話禮儀
－會(huì)微笑的聲音：電話形象
－接聽(tīng)電話禮儀
－呼出電話禮儀
－結(jié)束電話禮儀
－誰(shuí)先掛機(jī)的講究
7、手機(jī)禮儀
－手機(jī)的放置
－關(guān)機(jī)的情況
－手機(jī)使用注意場(chǎng)合
－打手機(jī)前考慮對(duì)方是否方便
－公事能打座機(jī)就不打手機(jī)
－工作期間不用搞笑鈴聲
－收發(fā)短信注意事項(xiàng)
－微信使用注意事項(xiàng)
10、會(huì)務(wù)禮儀
－組織與準(zhǔn)備
－會(huì)中服務(wù)
－參會(huì)禮儀與會(huì)后工作
－主持人禮儀
－與會(huì)者禮儀
－頒獎(jiǎng)禮儀
第五章、職場(chǎng)溝通禮儀如何通過(guò)職場(chǎng)溝通禮儀打通人際關(guān)系橋梁？
1、與上司相處禮儀
－了解上司
－維護(hù)上司形象
－提建議時(shí)需謹(jǐn)慎
－如何對(duì)上司說(shuō)“不”
－坦然面對(duì)上司批評(píng)
－保持距離，不靠的太近，不躲的太遠(yuǎn)
案例：看破不說(shuō)破，保持距離四禁忌
2、與同事相處禮儀
－不同同事應(yīng)對(duì)*
－容人容己
－與同事相處的禁忌
－應(yīng)該如何對(duì)待同事
情景演練：尖酸刻薄的同事如何對(duì)待？
第六章、職業(yè)道德禮儀——內(nèi)心世界的投射
1、職場(chǎng)需要忠誠(chéng)
－你對(duì)誰(shuí)忠誠(chéng)
－員工忠誠(chéng)的誤區(qū)
案例：忠誠(chéng)*的受益者是自己
2、對(duì)公司機(jī)密守口如瓶
－養(yǎng)成保密習(xí)慣
－注意文件保管
－學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題
3、時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象
－做企業(yè)形象代言人
－時(shí)刻為企業(yè)做宣傳
－以企業(yè)利益為重
－樹(shù)立企業(yè)榮譽(yù)感
4、敬業(yè)為你增添價(jià)值
－敬業(yè)“五組合”理論
－正確看待自己的工作的7種心態(tài)
－激情點(diǎn)燃敬業(yè)火焰
5、責(zé)任讓你更受歡迎
－培養(yǎng)員工責(zé)任感
－員工遵守企業(yè)管理規(guī)范
－改掉不好的職場(chǎng)8大習(xí)慣
6、節(jié)儉辦公使你更有魅力
－節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源
－不拿公司一針一線
新員工入職培訓(xùn)禮儀提升
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 陳俐君
[僅限會(huì)員]