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項(xiàng)目溝通管理的課程

【課程背景和收益】
工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中會(huì)涉及到大量的溝通協(xié)調(diào)工作，作為工程總承包方，如何順暢、高效地和業(yè)主、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門進(jìn)行溝通，顯得尤為重要。
項(xiàng)目經(jīng)理的技能包括項(xiàng)目管理技術(shù)和方法 “硬技能”和項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)組織和各種溝通環(huán)境下的“軟技能。本課程重點(diǎn)培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目溝通管理及項(xiàng)目相關(guān)方的溝通管理策劃的認(rèn)知與核心應(yīng)用，通過(guò)課堂知識(shí)講解、案例剖析、學(xué)員互動(dòng)演練、角色扮演游戲等形式展開課程內(nèi)容，提升項(xiàng)目經(jīng)理的溝通、組織、談判及干系人管理的綜合能力。構(gòu)建高效的項(xiàng)目工作溝通環(huán)境，促進(jìn)項(xiàng)目工作的順利開展和目標(biāo)達(dá)成。

【課程大綱】
第一講：項(xiàng)目溝通管理的認(rèn)知
項(xiàng)目溝通的概念及在項(xiàng)目管理中的重要性
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通中的定位與角色
項(xiàng)目溝通包含哪些內(nèi)容
項(xiàng)目管理者必須具備哪些溝通能力
溝通開展的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程：發(fā)送、接收、反饋
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通中常犯的錯(cuò)誤
影響有效項(xiàng)目溝通的障礙
第二講：高效的項(xiàng)目溝通的技能和方法
情景互動(dòng)：
溝通互動(dòng)游戲：如何能最有效的達(dá)成目標(biāo)-基于團(tuán)隊(duì)有效溝通管理練習(xí)
案例反思：項(xiàng)目經(jīng)理也盡力了，但確是溝而不通，問(wèn)題出在哪里？
案例剖析：與內(nèi)部組織的跨部門溝通為何這么難？該如何與主管部門溝通？
課程講授：
溝通的渠道和方式－正式溝通和非正式溝通
溝通技能：如何做到清晰和有效表達(dá)
溝通技能：不是聽(tīng)到，而是聆聽(tīng)和理解
溝通技能：有效詢問(wèn)，圍繞目標(biāo)的溝通
選擇合適的溝通方式和渠道
合理使用正式和非正式溝通
項(xiàng)目溝通的六項(xiàng)原則和四個(gè)正確的理解
多層面的項(xiàng)目溝通管理
1) 向上領(lǐng)導(dǎo)：如何更好地影響項(xiàng)目發(fā)起人，贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
2）向下領(lǐng)導(dǎo)：如何更好地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
3）橫向領(lǐng)導(dǎo)：如何影響跨部門、跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，更好地協(xié)同與配合
4）外部領(lǐng)導(dǎo)：如何更好引導(dǎo)客戶合作方，營(yíng)造一個(gè)合作的項(xiàng)目環(huán)境
項(xiàng)目溝通訓(xùn)練與互動(dòng)演練：
如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行項(xiàng)目的工作匯報(bào)？
項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)如何有效進(jìn)行工作組織與安排？
如何與業(yè)主和監(jiān)理進(jìn)行簽證的溝通，爭(zhēng)取有效利益？
第三講：項(xiàng)目干系人-項(xiàng)目利益相關(guān)方的管理與溝通
情景案例與研討
1、總承包模式下，業(yè)主指定分包不配合我們的施工與計(jì)劃管理，怎么辦？
2、因甲方原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)開工，導(dǎo)致我方損失，希望索賠，應(yīng)該如何溝通？
課程講授：
案例：從煤改電項(xiàng)目實(shí)施看項(xiàng)目干系人管理
什么是干系人-利益相關(guān)方：從銀行對(duì)客戶態(tài)度的轉(zhuǎn)變看利益相關(guān)方
“利益相關(guān)方”在項(xiàng)目管理中的重要價(jià)值
學(xué)會(huì)識(shí)別項(xiàng)目干系人識(shí)別：干系人登記冊(cè)
關(guān)鍵干系人：項(xiàng)目干系人的角色、利益、權(quán)力與影響分析
制定策略：項(xiàng)目干系人四象限歸類及分析法
建立和實(shí)施項(xiàng)目干系人的溝通計(jì)劃
干系人溝通管理策略研討
如何制定與業(yè)主溝通的策略
面對(duì)工程分包，作為總包方應(yīng)建立哪些溝通和管理策略
面對(duì)政府監(jiān)管部門應(yīng)采取哪些干系人策略
如何與監(jiān)理溝通，應(yīng)制定哪些溝通策略，有效開展工作
聯(lián)合體模式下，如何與設(shè)計(jì)單位溝通？
項(xiàng)目溝通訓(xùn)練與互動(dòng)演練：
總包工程項(xiàng)目關(guān)鍵干系人識(shí)別及分析
總包單位視角下，應(yīng)如何干系人的溝通管理
面對(duì)棘手干系人的溝通與管理策略
與集團(tuán)對(duì)接的工作，應(yīng)該如何做好溝通？
如何溝通和處理好分包之間的接口問(wèn)題？
第四講：項(xiàng)目中的沖突管理
什么是沖突管理
破壞性沖突和建設(shè)性沖突
項(xiàng)目沖突的來(lái)源
正確認(rèn)識(shí)沖突：個(gè)體間差異和有效的管理沖突
沖突的處理：和諧還是利益？管理者該如果選擇
處理沖突的五種風(fēng)格策略：強(qiáng)制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
促進(jìn)積極合作與創(chuàng)造共同價(jià)值
實(shí)戰(zhàn)演練：配合干系人管理和溝通理念，不同狀態(tài)下的沖突管理策略的使用

項(xiàng)目溝通管理的課程