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醫(yī)藥行業(yè)商務(wù)培訓(xùn)

第一章 銷售數(shù)據(jù)收集與辦公軟件的使用
銷售數(shù)據(jù)收集
區(qū)域管理管理的核心原則和方法
區(qū)域管理系統(tǒng)介紹
如何獲得數(shù)據(jù)
如何錄入報(bào)告
常見問題和解決方法
PowerPoint數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成圖標(biāo)
如何篩選關(guān)鍵信息
關(guān)鍵信息展開的不同邏輯順序選擇
演示內(nèi)容的編排與設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)圖表的意義及原則
數(shù)據(jù)性圖表的設(shè)計(jì)與使用
概念性圖表的設(shè)計(jì)與制作

第二章 時(shí)間管理
管理時(shí)間與時(shí)間管理
時(shí)間管理，事件管理
我們可以選擇事件，主動(dòng)控制時(shí)間
明確自己的目標(biāo)
區(qū)別效率與成效：樹立成效觀念
優(yōu)先矩陣與輕重緩急管理
學(xué)習(xí)優(yōu)先矩陣，建立輕重緩急概念
理解重要與緊迫的區(qū)別，學(xué)會(huì)專注
帕雷托原則在時(shí)間管理中的運(yùn)用：找到工作中的長遠(yuǎn)性問題，識(shí)別主要矛盾
月計(jì)劃與長期計(jì)劃制定
長短結(jié)合，分解大目標(biāo)
重要的時(shí)間管理技巧：日常任務(wù)管理
分析阻礙成效提高的十大障礙及相應(yīng)對(duì)策
尋找壓力的來源，找到減少大腦壓力的方法
建立一套有效的自我管理的實(shí)用工具
在日程管理中處理長遠(yuǎn)性任務(wù)和日常任務(wù)之間的平衡
利用時(shí)間管理系統(tǒng)對(duì)溝通進(jìn)行管理
管理授權(quán)的任務(wù)和有效跟進(jìn)
把文件管理與任務(wù)管理相結(jié)合，清理電腦文檔系統(tǒng)和桌面文檔
重要的時(shí)間管理技巧：長遠(yuǎn)性任務(wù)管理教
制定月度計(jì)劃并且為什么要有比較長遠(yuǎn)的月度計(jì)劃
分析月度任務(wù)與每日任務(wù)的差別，以及在時(shí)間管理上的挑戰(zhàn)
利用大腦圖把月度項(xiàng)目分解成可以管理的每日活動(dòng)
利用授權(quán)管理時(shí)間，授權(quán)的方法目標(biāo)的特征：何為好目標(biāo)，如何制定目標(biāo)

第三章 電話禮儀與服務(wù)技巧
電話禮儀
撥打陌生電話前的準(zhǔn)備
讓接電話者注意你
電話禮儀
開場白
接聽電話的流程
打電話的流程
電話溝通中常見的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
電話服務(wù)技巧
電話服務(wù)的兩個(gè)空間
客戶的類型
接聽電話的準(zhǔn)備
問候語與介紹語
傾聽客戶的反饋
確認(rèn)你和客戶的交流
向客戶提出建議
與客戶達(dá)成一致
后核實(shí)
繼續(xù)剩余工作

第四章 商務(wù)禮儀
著裝
西裝的規(guī)范
套裙的規(guī)范
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾配飾的使用規(guī)范
著裝配色要求
儀態(tài)規(guī)范
商務(wù)中眼神的規(guī)范
站姿和坐姿的禁忌
行走的規(guī)范
常用手勢
交際應(yīng)酬
介紹的禮儀
握手禮儀
名片
問候禁忌
公共場合禁忌行為
座次安排
宴會(huì)禮儀
邀請(qǐng)禮儀
餐食禮儀
酒水禮儀
拜訪和接待
如何預(yù)約
拜訪前準(zhǔn)備
何時(shí)到達(dá)
不宜選擇的話題
接待迎三送七
如何結(jié)束談話
第五章 會(huì)議管理
影響會(huì)議低效的幾個(gè)因素
會(huì)議主題
會(huì)議目標(biāo)
會(huì)議流程
參會(huì)人員
會(huì)議環(huán)境
會(huì)議主持人
會(huì)議服務(wù)
高效率會(huì)議的三駕馬車
會(huì)議規(guī)劃
會(huì)議流程
會(huì)議主持
會(huì)議的組織和準(zhǔn)備工作
會(huì)議組織
明確會(huì)議目的
確定與會(huì)者構(gòu)成
會(huì)議議程
會(huì)議時(shí)間安排的技巧
制定和發(fā)放會(huì)議通知
會(huì)場布置安排
會(huì)場的選定
會(huì)場內(nèi)設(shè)備的準(zhǔn)備
會(huì)場的布置

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