課程描述INTRODUCTION
門店銷售技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陶文鈞
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店銷售技能培訓(xùn)
30%的銷售人員在驅(qū)趕顧客！
60%以上的銷售人員不定期流失??！
75%的銷售人員是理貨員加解說員?。?！
90%的終端銷售人員被培訓(xùn)后無人管問??！
店員的銷售能力不強(qiáng)會(huì)導(dǎo)致貴公司損失很多潛在的生意。
快來參加這門專為門店人員設(shè)計(jì)的課程，獲得以下益處：
-更強(qiáng)的銷售意識(shí)
-更有效的探尋顧客需求
-更高的士氣和信心
-更高的銷售業(yè)績
-贏得重復(fù)購買
-創(chuàng)造忠誠客戶
誰將受益于此課程：零售店店長、店員等
培訓(xùn)方式和特色：
1. 在接納、尊重與鼓勵(lì)的積極氣氛中學(xué)習(xí)。
2. 通過互動(dòng)的練習(xí) (非單純聽講)，讓你真正掌握技能。
3. 使每位學(xué)員有參與感，并感到輕松又有趣。一聽就懂，一學(xué)就會(huì)。
4. 課程的內(nèi)容實(shí)用，而不是深?yuàn)W復(fù)雜的理論，立即能用，一用就靈。
課程大綱：
一、迎賓：創(chuàng)造第一印象
-迎接客人進(jìn)店之前店員應(yīng)該做什么？
-目前的門店迎賓語有哪些不足？
-正確的迎賓語言和動(dòng)作是什么？
-品牌的定位和迎賓語言及動(dòng)作要求
-店內(nèi)的燈光、設(shè)備、氣味、溫度、海報(bào)
-產(chǎn)品的陳列
二、開場：吸引和建立和諧的技巧
-如何尋機(jī)？
-如何保持和客人親密、安全接觸的距離？
-如何去觀察客人的一動(dòng)一行？尋找什么的接觸時(shí)機(jī)？
-目前門店店員“錯(cuò)誤的大多數(shù)”
-店員開場介紹的原則和目的是什么？
-錯(cuò)誤的開場是什么樣的？后果是什么？
-新品新款如何開場介紹？
-促銷開場的注意事項(xiàng)有哪些？
-怎么樣贊美客人？
-如何制造商品熱銷的開場？
-如何讓客人感受“物以稀為貴”“機(jī)會(huì)難得”的開場語言？
三、有效提問和聆聽，澄清需求
-*的錯(cuò)誤
-如何大膽地向客人發(fā)問？客人問題的原則和秘訣有哪些？
-注意聆聽
-觀察反應(yīng)
-分析客人的話
-不同顧客類型的應(yīng)對(duì)技巧。
四、介紹和推薦技巧，引導(dǎo)顧客體驗(yàn)
-商品介紹時(shí)應(yīng)介紹什么？
-分辨事實(shí)和益處，找出商品的獨(dú)特買點(diǎn)USP
-運(yùn)用有力的證據(jù)，制作證據(jù)手冊(cè)，增加可信度
-如何有效地去激發(fā)客人購買（占有）的欲望？
-鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人體驗(yàn)
-針對(duì)顧客情況的推薦技巧
-交叉銷售技巧cross-selling，向客人續(xù)銷達(dá)成一單多件
-向上銷售技巧up-selling，提高客單價(jià)
五、處理顧客的異議：嫌貨才是買貨人
-反對(duì)意見的種類
-運(yùn)用“緩沖句”處理反對(duì)意見
-有效地處理異議
-有效回應(yīng)反對(duì)意見的兩種方法
-對(duì)于有不同陪同者購買的銷售服務(wù)技巧應(yīng)對(duì)
六、開單和包裝：成交技巧
-一定要由顧客說開單的時(shí)候，我們才開單嗎？
-顧客購買的信號(hào)有哪些？如何提出成交？
-成交的語言和注意事項(xiàng)有哪些？
-開單是要避免的幾件事
-包裝的效果
-包裝的注意點(diǎn)
七、送客：花錢也很高興
-錯(cuò)誤的送客語和動(dòng)作
-正確送客的語言和動(dòng)作
-送客是下次迎客的開始
門店銷售技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/266666.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陶文鈞