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班組長(zhǎng)管理能力提升學(xué)習(xí)

培訓(xùn)背景
   作為基層管理人員，我們?cè)谶^(guò)往的業(yè)務(wù)工作中取得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，但隨著崗位和職責(zé)的變化，對(duì)我們又提出了新的挑戰(zhàn)和要求：
－成為班組長(zhǎng)之后，我們的對(duì)內(nèi)溝通多了起來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格各異，不同的角色有不同的溝通方式，我們?cè)撊绾文媚蠛梅执纾?br /> －以前一個(gè)人想辦法就可以把指標(biāo)完成，但現(xiàn)在的績(jī)效需要團(tuán)隊(duì)所有同事來(lái)共同完成，目標(biāo)如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成；
－在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，不同的員工面臨的問(wèn)題不同，新員工有激情少方法，老員工有經(jīng)驗(yàn)缺活力，如何才能更好的發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，做到1+1大于2；
   基于班組長(zhǎng)人員的以上困惑，我們?cè)O(shè)計(jì)了這門課程，通過(guò)簡(jiǎn)單的方法、落地的工具來(lái)幫助大家更好的適應(yīng)和勝任本崗位的角色。我們認(rèn)為一名合格的管理人員應(yīng)該具有四個(gè)重要角色：自我管理的先行者、員工能力的輔導(dǎo)者、員工意愿的激發(fā)者、績(jī)效問(wèn)題的診斷者。

培訓(xùn)目標(biāo)
－學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通、一對(duì)一溝通的方法，提升內(nèi)部溝通效率和團(tuán)隊(duì)氛圍；
－掌握員工能力提升輔導(dǎo)的技巧，提升團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)的效果，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
－了解如何通過(guò)路徑圖來(lái)管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和業(yè)績(jī)，如何洞察團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的真正原因。

培訓(xùn)對(duì)象
班組長(zhǎng)及相關(guān)管理人員

課程綱要
一、班組長(zhǎng)在工作中的困惑與問(wèn)題分析
■ 管理中的問(wèn)題與困惑
－業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大、進(jìn)度慢
－團(tuán)隊(duì)氛圍緊張、壓抑
－員工主動(dòng)工作的積極性不高，總感覺(jué)還有很多潛在待挖掘
－管理人員分身乏術(shù)，效率低下
■ 要解決問(wèn)題，先從分解問(wèn)題開(kāi)始
－案例分享：分解問(wèn)題對(duì)于問(wèn)題解決的價(jià)值和意義
－將大問(wèn)題分解為小問(wèn)題
－將持續(xù)性問(wèn)題分解為階段性問(wèn)題
頭腦風(fēng)暴 ：你的困惑和問(wèn)題背后的原因你知道嗎

二、班組長(zhǎng)如何成為自我管理的先行者
■ 自我管理與團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系
－小團(tuán)隊(duì)的文化即是管理者的文化
－榜樣與標(biāo)桿對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義
案例分享：兩個(gè)同樣優(yōu)秀的管理者，為何團(tuán)隊(duì)績(jī)效卻大相徑庭
■ 班組長(zhǎng)的自我認(rèn)知升級(jí)
－團(tuán)隊(duì)的“知識(shí)、技能”的沉淀和成長(zhǎng)很重要
－團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、氛圍的打造更重要
－認(rèn)知升級(jí)的“冰山模型”
視頻分享：這個(gè)優(yōu)秀員工所在的團(tuán)隊(duì)，有什么特點(diǎn)
■ 班組長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)路徑
－跳出舒適區(qū)
－尋找成長(zhǎng)區(qū)
－減少恐懼區(qū)

三、班組長(zhǎng)如何成為員工能力的輔導(dǎo)者
■ 對(duì)于員工輔導(dǎo)工作，通常存在的三個(gè)誤區(qū)
－認(rèn)為沒(méi)有必要
－教會(huì)徒弟餓死師傅
－事情太多分身乏術(shù)
■ 員工輔導(dǎo)對(duì)于班組長(zhǎng)的個(gè)人價(jià)值
－“教學(xué)相長(zhǎng)”是如何體現(xiàn)的
－全方位能力的綜合提升
－為自身的晉升鋪墊機(jī)會(huì)
■ 如何針對(duì)不同類型的員工進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)
－了解員工的輔導(dǎo)需求是前提和基礎(chǔ)
－低能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
－高能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
－低能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
－高能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
■ 如何利用“教練技術(shù)”思路來(lái)進(jìn)行員工的一對(duì)一輔導(dǎo)
－建立信任
－問(wèn)題描述
－原因分析
－改善建議
－行動(dòng)計(jì)劃
情景演練：?jiǎn)T工小王，剛接手工作的初期工作很積極，績(jī)效也很不錯(cuò)，但最近一段時(shí)間明顯情緒比較消極，績(jī)效也不如以前，如何進(jìn)行一次有效的教練技術(shù)的輔導(dǎo)對(duì)話？

四、班組長(zhǎng)如何成為員工意愿的激發(fā)者
■ 影響團(tuán)隊(duì)員工積極性的要素
－管理人員自身的示范
－團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍
－業(yè)績(jī)水平與激勵(lì)方式
■ 有效的團(tuán)隊(duì)溝通的三要素
－溝通的目標(biāo)性（閑聊等于溝通嗎）
－溝通需要達(dá)成共識(shí)
－溝通需要包含信息與情感
案例分享：一段發(fā)生在中信銀行電梯里的溝通對(duì)話對(duì)我們的啟發(fā)
■ 不同風(fēng)格類型的員工的溝通方式與特點(diǎn)
－成就型員工的溝通方式
－交際型的溝通方式
－思考型的溝通方式
－溫和型的溝通方式
■ 不同激勵(lì)手段的運(yùn)用場(chǎng)景
－物質(zhì)激勵(lì)方式的突破與創(chuàng)新
－榮譽(yù)激勵(lì)的要點(diǎn)和技巧
－如何有效的贊美員工
－面對(duì)90后員工的創(chuàng)新型激勵(lì)方式
－思考：上述四類員工應(yīng)分別重點(diǎn)使用哪一種激勵(lì)的手段更為有效

班組長(zhǎng)管理能力提升學(xué)習(xí)