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廣州代理商培訓

一、課程背景
中國電信近年來一直深化劃小，通過與代理商的深度合作把營業(yè)廳和社會渠道作為電信業(yè)務銷售的主戰(zhàn)場，如何全面提升產能，代理商的運營管理能力至關重要。
4G時代，代理商傳統(tǒng)的管理模式已經無法滿足實體門店運營需求，如何讓代理商做大做強，把電信業(yè)務產能提升起來，是擺在電信運營商面前的難題。
通過本次課程，為中國電信培養(yǎng)出一支4G時代的“懂連鎖化運營管理、強電信業(yè)務銷售，會培養(yǎng)金牌店長”的代理商隊伍，為中國電信在與其他運營商的競爭中塑造競爭力過程中打造競爭優(yōu)勢。

二、課程收益
本次培訓是一次*代理商連鎖化運營管理能力提升性培訓，因此我們給本項目的培訓目標提出更高要求，具體如下：
提升代理商對實體門店運營以及與電信合作的信心；
了解通訊行業(yè)連鎖化經營模式掌握店面管理運營能力；
掌握金牌店長的選用育留的方法與技巧；
五、培訓方式
內容講授、小組交流分享、講師示范、分組研討、學員演練與討論、Q & A、實戰(zhàn)輔導

六、課程大綱
大綱
互聯(lián)網+時代是實體渠道發(fā)展趨勢
. 案例：阿里巴巴入股蘇寧帶給我們的啟示
. 銷售渠道的生命周期
. 銷售渠道正在發(fā)生的變化
. 電商無法取代實體渠道
. 電商已經到了發(fā)展的瓶頸
. 實體渠道的春天即將來臨
. 實體門店在互聯(lián)網朝代的商機
. 實體門店是重要的互聯(lián)網入口
. 實體門店是社區(qū)O2O的線下落地核心
. 實體門店是運營商銷售的核心渠道
. 實體門店是體驗營銷的關鍵
. 實體門店是手機售后的載體
. 實體門店品牌的重要性
. 實體門店服務是核心
. 實體門店將無所不能
. 了解行業(yè)發(fā)展趨勢，提升*代理商信心
互聯(lián)網+時代電信代理商老板的定位
. 互聯(lián)網思維對代理商老板的啟示
. 互聯(lián)網+時代代理商老板的定位
. 團隊領袖
. 資源整合者
. 引導員
. 品牌建設者
. 培訓組織者
. 教練員

. 互聯(lián)網+時代，代理商老板要讓員工有參與感、成就感
. 讓代理商管理人員了解互聯(lián)網+時代轉型跟實位
連鎖化經營模式
. 通信行業(yè)連鎖化經營模式分析
. 連鎖化經營7大核心
.  優(yōu)質品牌
.  管理模式
.  IT管理系統(tǒng)
.  優(yōu)質產品
.  優(yōu)質服務
.  優(yōu)秀人才
.  市場活動策劃
. 拓展
.  發(fā)展目標制定
.  拓點方式及規(guī)劃
.  開點要求
.  談判要點
. 門店選址十不選
. 市場調研
. 丁字口路口中間不選
. 過于狹窄的不選
. 門面凹進去的不選
. 向上臺階高的不選
. 不在一樓的不選
. 一小二大的不選
. 戶外廣告空間小的不選
. 不在通訊商圈的不選
. 縱深比大的不選
. 城鄉(xiāng)不在核心商圈的不選
. 了解通信行業(yè)連鎖經營模式
. 掌握門店拓展方法和要點
. 掌握選址步驟和十個注意

店面管理能力
. 日常運營管理
. 目標管理5步法
. 巡店管理4抽檢1跟進
. 銷售能力
. 合約計劃銷售4步法
1.手機介紹
2.應用介紹
3.推薦合約
4.選擇號碼
. 號卡銷售創(chuàng)新2法
1.傳情包裝法
2.心理暗示法
. 4G高價值終端銷售6步法
1.接待一句話一動作
2.快速拉近距離——贊美
3.望聞問切——了解需求
4.產品演示
5.異議處理
6.后續(xù)服務
. 卡槽大作戰(zhàn)
1.搭贈法
2.建議法
3.改套餐法
. 培訓能力
. 快速復制產品知識，營銷話術接龍法
. 快速復制營銷技巧模擬法
. 服務能力

. 主動服務五塊糖
1.主動服務第一塊糖——問候
2.問候話術示例
3.問候技巧
4.主動服務第二塊糖——倒水
5.案例分析：一杯水的價值
6.倒水時機及技巧
7.倒水3個注意事項
8.主動服務第三塊糖——比算
9.望聞問切——了解用戶需求
10.. 工具運用——資費講解及比算技巧
11.. 人走表隨——為用戶遞上算賬表
12.. 主動服務第四塊糖——做朋友
13.. 加微信好友3技巧
14.. 主動服務第五塊糖——加關注
15.. 邀請關注公眾賬號三法
. 投訴處理
1.訴求分析
2.要錢
3.要臉
4.投訴類型及其應對
5.廳店現(xiàn)場
6.受理態(tài)度
7.核對資料
8.冷靜安撫
9.問題分類
10.隔離三換
11.換位思考
12.盡快處理
13.借人事物
. 客戶維系
1.尋找服務暖點
2.離網挽留
3.流失分析
4.客戶關懷
5.存量分析
6.政策傾向
. 考核激勵機制
. 案例分析：1：中小連鎖重點產品推廣2：門店庫存機處理2例
. 互動：利益相關者的考核激勵機制
. 員工考核激勵3要點
1.摸得著
2.強引導
3.重跟進..
. 掌握門店運營管理效能提升能力
金牌店長的選育用留
案例：某地市的“風水輪流轉”的兩個代理商

. 觀念轉變，打造狼性金牌店長團隊
. 觀念：隊伍有多大，銷量就有多大
. 代理商人員規(guī)模發(fā)展的幾個階段
. 夫妻倆
. 夫妻倆+兩幫手（親戚）
. 老板+幾個業(yè)務員
. 老板+業(yè)務主管+業(yè)務員隊伍+服務人員+會計
. 狼性營銷團隊的特質
. 良性營銷團隊的人才梯隊
. 代理商為什么不敢招人？
. 銷量太小，養(yǎng)不起
. 不可靠，不敢用
. 能力太差——不管用
. 不會管理——不知道如何用人
. 培養(yǎng)后飛走了
. 代理商如何構建自己的狼性團隊
. 選人——德才兼?zhèn)溆欣切?br /> . 育人——培訓與壓力專遞
. 用人
1.      授權模式
2.      授權的誤區(qū)和避免方法
. 留人
1.沒有規(guī)矩不成方圓——制度留人
2.工作著是快樂的——事業(yè)留人
3.家的感覺真好——企業(yè)文化留人
4.得人心者得天下——感情留人
5.有錢用在刀刃上——福利留人
. 轉變觀念，打造狼性團隊

廣州代理商培訓