課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：金正昆
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)
課程大綱：
一、概述
二、基本理念
1.什么是禮儀
2.禮儀的要旨
◇ 尊重為本
◇ 善于表達(dá)
◇ 形式規(guī)范
三、規(guī)范的重要性
1.什么是商務(wù)禮儀?
2.什么是公共關(guān)系?
◇ 交往藝術(shù)
◇ 溝通技巧
◇ 馬斯洛理論
◇ 梅奧理論
3.商務(wù)禮儀的基本理念
◇ 看對(duì)象（角色定位理論）
◇ 講規(guī)矩（雙向溝通理論）
4.情景演練問題：
◇ 點(diǎn)人數(shù)時(shí)注意什么？
◇ 問題：招待飲料如何征詢？
5.商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
◇ 形象設(shè)計(jì)
◇ 溝通技巧
6.商務(wù)禮儀的功能
◇ 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)
◇ 外塑企業(yè)形象
◇ 促進(jìn)對(duì)外交流
四、商務(wù)禮儀的操作
1.待客三聲
2.文明五句
3.熱情三到
4.電話禮儀
5.來(lái)客迎送
來(lái)客分類、人際四種距離、稱呼、引導(dǎo)、位次、筆具*、飾物*
6.著裝禮儀
◇ 符合身份
◇ 揚(yáng)長(zhǎng)避短
◇ 區(qū)分場(chǎng)合
◇ 遵守常規(guī)
◇ 職場(chǎng)著裝六忌
7.化妝禮儀
◇ 基本要求
◇ 日常規(guī)范
◇ 主要禁忌
問題：職業(yè)婦女化妝高標(biāo)準(zhǔn)是什么？
8.儀表修飾問題：人體之上何處給人印象深？
五、商務(wù)人員溝通技巧
◇ 問題：交談要點(diǎn)是什么？
◇ 問題：談話時(shí)忌談什么？
1.交談禮儀交談的形式、內(nèi)容、態(tài)度、變通、禁忌
問題：打電話時(shí)何方先掛機(jī)？
2.電話與手機(jī)
◇ 電話的撥打
◇ 電話的接聽
◇ 移動(dòng)電話的使用
◇ 電話形象
3.禮品選用禮儀
◇ 禮品的功效
問題：選用禮品何者為要？
◇ 五W原則
◇ 商務(wù)禮品禁忌
◇ 涉外禮品禁忌
4.宴會(huì)禮儀
◇ 五M原則問題：請(qǐng)客先應(yīng)考慮什么？
◇ 宴會(huì)基本禁忌
5.應(yīng)對(duì)禮儀
問題：接受名片應(yīng)注意什么？
6.商務(wù)接待禮儀
◇ 時(shí)空選擇
◇ 應(yīng)對(duì)技巧
◇ 五大P.R.（公共關(guān)系）
◇ 座次與位次：行進(jìn)（單行與并排）乘車會(huì)客談判宴會(huì)簽字會(huì)議（大會(huì)與小會(huì)）旗幟
7.商務(wù)工作中的應(yīng)對(duì)
◇ 少說(shuō)多聽
◇ 交談四不準(zhǔn)
◇ 工作場(chǎng)合六不談
◇ 私人問題五不問
8.商務(wù)溝通的技巧
◇ 政府官員溝通
◇ 新聞界人士溝通
◇ 企業(yè)家溝通
◇ 通白領(lǐng)溝通
◇ 名人溝通
◇ 外賓溝通
◇ 港澳臺(tái)胞與華僑溝通
◇ 常旅客與新旅客之別
六、公共關(guān)系
1.公共關(guān)系的三種情況
◇ 初次交往
◇ 公務(wù)交往
◇ 涉外交往
2.公共關(guān)系的操作技巧
◇ 操作重點(diǎn)
◇ 操作難點(diǎn)
3.公共關(guān)系的規(guī)則
◇ 雙向溝通
◇ 角色定位
◇ 首輪效應(yīng)
4.重要場(chǎng)合公關(guān)應(yīng)酬
◇ 面對(duì)表?yè)P(yáng)
◇ 面對(duì)刁難
◇ 面對(duì)責(zé)罵
◇ 面對(duì)挑釁
◇ 面對(duì)媒體
5.布吉林理論
6.結(jié)語(yǔ)
商務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/265549.html
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- 金正昆