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全能供電所建設(shè)

【課程收獲 Course harvest】
1、通過(guò)學(xué)習(xí)充分了解“全能”供電所組建的必然性
2、全面有效的學(xué)習(xí)“全能”供電所的具體要求
3、清楚“全能”供電所具體的指標(biāo)設(shè)置和考核要領(lǐng)
4、掌握推行“全能”供電所具體的工作要求和保障

【適用對(duì)象Applicable object 】
1、電網(wǎng)企業(yè)高層管理人員
2、負(fù)責(zé)“全能”供電所組建的人員
3、供電所所長(zhǎng)、班組長(zhǎng) 

【課程模塊設(shè)計(jì)Course Outline】
第一單元  “全能”供電所概論
 一、全身懷十八般武藝，能供電所樣子
1、 末端業(yè)務(wù)全融合
2、網(wǎng)格管理全覆蓋
3、員工素質(zhì)全提升
4、服務(wù)方式全智能
5、服務(wù)信息精準(zhǔn)送達(dá)
6、網(wǎng)上繳費(fèi)便捷購(gòu)電
二、“全能”供電所發(fā)展的必然
1、國(guó)網(wǎng)自身的要求
2、歷史發(fā)展必然
3、經(jīng)濟(jì)壓力因素
4、新農(nóng)村呼喚新服務(wù)
5、新服務(wù)急需新模式
6、精益化管理要求
7、光伏要求
8、充電樁等要素
三“全能”供電所的概念
1、因地制宜優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所布局和設(shè)置，完善組織架構(gòu)和人員配置
2、業(yè)務(wù)融合
3、臺(tái)區(qū)經(jīng)理制
4、電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施建設(shè)與服務(wù)
5、光伏發(fā)電等分布式電源及微電網(wǎng)的運(yùn)維
6、優(yōu)化供電所設(shè)置和營(yíng)配末端融合
7、其他方式
  
第二講  “全能”供電所的組建
一 、“全能”供電所概論的設(shè)置問(wèn)題
1、把握好與星級(jí)供電所創(chuàng)建的關(guān)系
2、把握好與供電所優(yōu)化設(shè)置的關(guān)系
3、把握好與供電所規(guī)范化管理的關(guān)系
4、把握好與供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)系
5、把握好與供電服務(wù)公司的關(guān)系
6、把握好與班組建設(shè)關(guān)系
二、“全能”供電所組建的舉措
1、梳理組織和區(qū)域
2、組建人員隊(duì)伍
3、業(yè)務(wù)素養(yǎng)培養(yǎng)
4、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，文件
5、全面服務(wù)提升
三、“全能”供電所組建存在的問(wèn)題
1、人員素質(zhì)問(wèn)題
2、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)
3、心態(tài)的轉(zhuǎn)變
4、臺(tái)區(qū)經(jīng)理設(shè)置
四、“全能”供電所組建國(guó)網(wǎng)在行動(dòng)
1、山東省
2、四川省
3、河北省
4、江蘇省
5、陜西省
五、我們?cè)撛趺赐瓿赊D(zhuǎn)變
1、轉(zhuǎn)變思想
2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)
3、完善標(biāo)準(zhǔn)
4、全面改變
5、有效完備

第三講 、 “全能”供電所組建的指標(biāo)設(shè)置
一、“全能”供電所管理指標(biāo)要求
1、精細(xì)化
2、服務(wù)化
3、科學(xué)化
4、規(guī)范化
5、完善化
二、“全能”供電所考核指標(biāo)設(shè)置
1、營(yíng)配業(yè)務(wù)融合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所比率
2、實(shí)現(xiàn)“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”的行政供電所比率
3、“臺(tái)區(qū)經(jīng)理覆蓋率”指標(biāo)
4、綜合柜員制比率
5、綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)覆蓋比率
6、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范率
7、智能電表庫(kù)存超期率
8、采集運(yùn)維及時(shí)率
9、月線損優(yōu)秀率
10、臺(tái)區(qū)日線損優(yōu)秀率月均值
11、臺(tái)區(qū)在線監(jiān)測(cè)率
三、國(guó)家電網(wǎng)人資〔2017〕 190 號(hào)文 對(duì)全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
1、因地制宜設(shè)置供電所
2、供電所管轄客戶(hù)數(shù)較多條件設(shè)置
3、對(duì)于地域面積較大， 轄區(qū)用戶(hù)數(shù)較少設(shè)置要求
4、供電所設(shè)置應(yīng)考慮當(dāng)?shù)氐缆方煌顩r
四、自我設(shè)定指標(biāo)
1、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理專(zhuān)業(yè)題庫(kù)
2、全落實(shí)指標(biāo)
3、全方位開(kāi)放指標(biāo)
4、新技術(shù)推進(jìn)指標(biāo)

第四講、 “全能”供電所組建的有效保障體系
一、觀念的轉(zhuǎn)變
1、服務(wù)的意識(shí)需要提升
2、客戶(hù)概念需要有效改善
3、一人多崗思維轉(zhuǎn)變
4、新業(yè)務(wù)VS傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的抗?fàn)?br /> 二、標(biāo)準(zhǔn)化體系保障
1、何為標(biāo)準(zhǔn)化
2、標(biāo)準(zhǔn)化的分類(lèi)
3、如何做好SOP
4、組建崗位管理標(biāo)準(zhǔn)
5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
6、完善
三、全方位多樣化的服務(wù)
1、充電樁、電動(dòng)車(chē)
2、光伏產(chǎn)業(yè)與農(nóng)業(yè)
3、電能終端替代
4、分布式電源
5、電力交易平臺(tái)
四、員工的有效培訓(xùn)工作
1、臺(tái)區(qū)經(jīng)理的崗位輪訓(xùn)
2、營(yíng)配知識(shí)技能交叉培訓(xùn)
3、供電所營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合
4、農(nóng)村電能替代
5、分布式電源運(yùn)維
6、充換電設(shè)施運(yùn)維服務(wù)
7、計(jì)量周轉(zhuǎn)柜操作手冊(cè)
8、星級(jí)供電所評(píng)價(jià)規(guī)范
9、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)
10、師徒制的設(shè)定
11、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)常見(jiàn)工具方法
五、制度的制定和修訂
1、標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建
2、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制定和修訂
3、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的深化
4、修訂的原則和步驟

第五講、  “全能”供電所職工素養(yǎng)提升
一、臺(tái)區(qū)經(jīng)理素養(yǎng)提升
1、臺(tái)區(qū)經(jīng)理的概念
2、臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)該有的素養(yǎng)要求
3、新型業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)
4、“全能型”供電所實(shí)施方案
5、供電所績(jī)效評(píng)估考核辦法
二、新業(yè)務(wù)模塊知識(shí)
1、光伏產(chǎn)業(yè)接入
2、電能替代
3、充電樁業(yè)務(wù)
4、新能源接入技術(shù)
三、多能工的培養(yǎng)機(jī)制
1、多能工的制度問(wèn)題
2、多能工的培養(yǎng)策略
3、多能工使用的原則
4、多能工的有效管理和激勵(lì)
四、綜合素養(yǎng)提升
1、服務(wù)型
2、執(zhí)行力
3、溝通能力
4、思維能力

全能供電所建設(shè)