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中層領導溝通能力提升

【課程背景】
   在公司發(fā)展的歷程中，管理問題對公司績效的影響會逐步加大，如何通過管理提高績效成為企業(yè)培訓的重中之重。西方的研究表明，在管理中，至少有70%的內容和溝通相關，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓認為“如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”
   如何通過培訓提升溝通效能？如何發(fā)揮管理者在對下、對上、對外，以及在跨部門溝通與協(xié)作中發(fā)揮效能？本課程由此展開。

【課程收益】
提高管理者對溝通的認知，認識到對于自身管理效能的影響
通過*思想的傳導，幫助管理者理清自身的角色與責任
通過視頻學習和演練等方式，掌握四個維度的溝通方法
幫助學員站在更高的維度思考本部門的角色與責任
促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度
提升學員立即改變與行動的動力與意愿

【課程特色】
建構理論（Constructivism）認為，知識不是通過教師傳授得到的，而是學習者借助其他人（包括教師和學習伙伴等）的幫助，通過重新建構認知和行為體系的方式獲得的，獲得知識的多少，取決于學習者根據(jù)自身經驗去建構有關知識的過程，而不取決于學習者記憶和背誦所講內容的能力（斯滕伯格，2002)?；诖?，本課程有三大特色：
體驗式行動學習（Experientia Action eaning，EA）
學員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉變，建構新的行為及習慣。
以問題為導向的教學法（probem-based earning，PB）
全部課程內容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。
結果導向落實到行動
只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉換心智模式的基礎上，將培訓內容落到實處。

【課程對象】
企業(yè)中層經理、基層員工

【課程大綱】
模塊一、開篇――課程介紹
課程目標：不是來聽傳統(tǒng)溝通和團隊知識的； 
是來經歷當場深入探討自身問題并有突破方向和方法的
課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對管理的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調，保證效果

模塊二、溝通理念與工具
高效溝通的基本原則
語言之外的信息傳遞
溝通中的障礙與心態(tài)
建立信任
信任的兩種類型與自我檢測
建立信任練習
發(fā)問基本技能訓練
什么是發(fā)問？
如何進行發(fā)問？
發(fā)問的關鍵技巧是什么？ 
傾聽基本技能訓練
什么是傾聽？ 
如何進行傾聽？
傾聽的關鍵技巧是什么？ 
反饋技能基本訓練
區(qū)分問題背后的問題
建設性反饋訓練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
情景游戲：聽音畫圖
情景演練：工作回饋

模塊三、輔導反饋
績效目標設定與反饋
什么是達成共識的目標
達成共識的方法
視頻學習與演練
能力提升訓練
輔導下屬是管理者的責任
視頻學習與演練
模擬演練：當好師父

模塊四、向上溝通
輔佐上司是下屬的責任
幫助上司做好決策
了解上司風格的４個途徑
向上司推銷建議的５步法
上司對下屬的期望
如何向上匯報爭取資源
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬

模塊五、跨部門溝通
跨部門協(xié)作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關注圈
不同的選擇帶來不同的結果
大局觀
我們的共同目標
誰應該承擔起責任
領導者的責任
換位思考
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
如何建立信任
信任賬戶
流程的意義
職責與流程
部門間的客戶服務鏈條

模塊六、總結提升
來自*的教誨
我們學到的知識
我們的行動計劃

中層領導溝通能力提升