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積極反饋

【課程背景】
反饋是指分享對(duì)工作績(jī)效或工作相關(guān)行為的觀察意見(jiàn)的過(guò)程。不過(guò)對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，“反饋”一詞似乎隱含有“評(píng)判”之意，以致于令反饋者與反饋對(duì)象都不愿面對(duì)。但是，反饋不應(yīng)是對(duì)他人的評(píng)判。相反，它表述的應(yīng)該是對(duì)某種行為及其后果的客觀信息，目的在于認(rèn)可良好的工作表現(xiàn)，或是給出如何改善績(jī)效的建議。如能善加運(yùn)用，反饋便能鼓勵(lì)反饋對(duì)象的進(jìn)步，使其以積極的方式學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)并完善自己。

【課程收益】
本課程聚焦管理者的反饋技能開(kāi)發(fā)與改善，運(yùn)用自我測(cè)試、流程梳理、案例研討、角色扮演、互動(dòng)練習(xí)、視頻教學(xué)等引導(dǎo)式授課方法，讓學(xué)員了解反饋對(duì)于工作績(jī)效的重要性，熟悉反饋的基本流程，掌握反饋的具體方法，學(xué)會(huì)給予和接收反饋的技巧，采取積極行動(dòng)，塑造積極反饋的團(tuán)隊(duì)文化，在積極反饋的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)共好共贏，共同進(jìn)步提高。

【課程對(duì)象】    中層干部、后備干部

【課程大綱】
課前自我評(píng)估：反饋技能自測(cè)
第一講 關(guān)于反饋
一、什么是反饋
二、反饋的類型
三、反饋對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用
四、建立樂(lè)于納諫的團(tuán)隊(duì)文化
第二講 反饋的方法
一、把握反饋時(shí)機(jī)
二、選準(zhǔn)反饋時(shí)間
三、實(shí)施正確反饋
四、負(fù)面反饋的六個(gè)注意細(xì)節(jié)
五、通過(guò)給予反饋來(lái)改正行為的八個(gè)步驟
第三講 因人而異的反饋技巧
一、不同人際風(fēng)格的反饋者
二、如何給予上司糾正性反饋
三、年長(zhǎng)員工的反饋技巧
四、青年員工的反饋技巧
五、同級(jí)之間的反饋技巧
第四講 接收反饋
一、善于接收負(fù)面反饋
二、接收負(fù)面反饋的六項(xiàng)注意
三、接收反饋的八個(gè)步驟
第五講 付諸行動(dòng)
一、反饋是值得冒險(xiǎn)的管理活動(dòng)
二、克服給予反饋的障礙
三、克服接收反饋的障礙
四、如果需要變革，那就付諸行動(dòng)
五、處理反饋過(guò)程中遇到的問(wèn)題
課程總結(jié)：聞過(guò)則喜，見(jiàn)賢思齊

積極反饋