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銀行職員禮儀培訓(xùn)

課程背景：
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長! 《論語》中說:"不學(xué)禮，無以立"。不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它舉手投足間的每個(gè)細(xì)節(jié)中。

培訓(xùn)目的：
1、讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升本行的公眾形象；
2、熟練掌握常見場景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增加工作績效；
3、提升員工個(gè)人形象，增強(qiáng)自信心，增加企業(yè)榮譽(yù)感；

授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論

課程收益：
1.掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，提升個(gè)人形象。
2.著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。
3.了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心。

課程內(nèi)容：       
一、辦公場景內(nèi)的禮儀應(yīng)用
1、辦公室儀容儀表：
（1）男士西裝文化      （2）女士職場膠囊單品      （3）著裝禁忌
（4）女士妝面標(biāo)準(zhǔn)      （5）男士胡須長度          （6）戴口罩標(biāo)準(zhǔn)
2、辦公室個(gè)人儀態(tài)：
（1）坐姿              （2）獨(dú)自辦公室可以吸煙嗎？ （3）高跟鞋聲音
3、辦公室語言：
（1）優(yōu)化您的口頭禪    （2）用雅語                （3）尊稱和兼稱
4、會(huì)議中的禮儀
（1）座位安排         （2）會(huì)議發(fā)言               （3）進(jìn)出禮儀
5、郵件禮儀：
（1）附件              （2）群發(fā)                   （3）主題   
6、食堂用餐禮儀：
（1）排隊(duì)間距          （2）餐盤回收               （3）按需取用
-情景案例分析：
A、你參加會(huì)議遲到了，進(jìn)會(huì)場應(yīng)該如何做？
B、你到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領(lǐng)導(dǎo)交談，怎么辦？

二、商務(wù)接待中的禮儀要求
1、接站：
（1）初次見面如何一眼認(rèn)出對方
（2）飛機(jī)、火車、輪船接站細(xì)節(jié)         
2、乘坐電梯禮儀：
（1）箱式電梯            （2）手扶梯次序、站位      （3）觀光電梯
3、見面禮儀：
（1）目光交流式           （2）點(diǎn)頭見面禮           （3）語言問候語
4、初次見面的寒暄語標(biāo)準(zhǔn)：
（1）贊美的段位           （2）開放式問話
5、介紹禮儀：
（1）會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順      （2）社交場合介紹方式      
6、乘車座次標(biāo)準(zhǔn)：
（1）五座轎車              （2）七座商務(wù)車
7、商務(wù)用餐禮儀：
（1）中餐                  （2）西餐                 （3）自助餐
-情景案例分析：
A、領(lǐng)導(dǎo)開轎車，車上坐滿5位同事，如何安排座次？
B、在自己領(lǐng)導(dǎo)和客戶之間，把誰介紹給誰？
-授課方式：小組討論發(fā)言、動(dòng)作演練；     授課時(shí)長：240分鐘

三、高端客戶拜訪禮節(jié)
1、禮品饋贈(zèng)攻略：
（1）伴手禮                  （2）怎樣送            （3）送什么
2、電話禮儀：
（1）電話形象                （2）內(nèi)容提綱準(zhǔn)備     （3）手機(jī)使用禮儀 
3、談資賦能
（1）問話打開局面             （2）內(nèi)容迎合人心
4、品茶：
（1）茶具識別                 （2）敬茶方式         （3）茶文化
-案例分析：
A、到客戶辦公室拜訪，帶什么伴手禮合適？
B、如果兩位同齡、同性別、同職位誰先掛電話？
-授課方式：模擬情景演練；     授課時(shí)長：60分鐘

四、社交場景中禮實(shí)力
1、聽音樂會(huì)：
（1）著裝標(biāo)準(zhǔn)                 （2）鼓掌時(shí)機(jī)          （3）錄音錄像
2、酒會(huì)：
（1）人脈拓展                 （2）品酒常識          （3）談話要點(diǎn)
3、微信禮儀：
（1）頭像                     （2）簽名              （3）評論
4、葡萄酒品鑒會(huì)：
（1）形容品酒感覺的專業(yè)詞語   （2）高端持杯姿勢
-情景案例分析：
A、演出中，旁邊座位觀眾不停的說話，你該怎么辦合適？
B、想讓客戶通過微信，您掃他的二維碼？還是他掃您？
-授課方式：模擬情景演練；     授課時(shí)長：60分鐘
回顧內(nèi)容，答疑解惑
課程收尾，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀
持續(xù)跟進(jìn)，學(xué)能致用

銀行職員禮儀培訓(xùn)