課程描述INTRODUCTION
新員工角色轉(zhuǎn)變課程
培訓(xùn)講師：涂文琪
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工角色轉(zhuǎn)變課程
課程背景：
當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時，如何能夠快速融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、這是所有員工都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競爭的環(huán)境下，間比拼的是軟實(shí)力，新員工是代表著本公司的整體形象。
課程收益：
1、讓新員工了解基本行為規(guī)范，提升公司的公眾形象；
2、熟練掌握常見場景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，展示得體儀態(tài)；
3、快速轉(zhuǎn)變個人心態(tài)，盡快融入企業(yè)；
授課方式：理論講授+模擬演練+頭腦風(fēng)暴
課程大綱/要點(diǎn)：
一、提高崗位“市值”--- 崗位職責(zé)
1. 工作準(zhǔn)則
1) 以客為尊
2) 激情創(chuàng)新
3) 團(tuán)隊(duì)合作
4) 合規(guī)經(jīng)營
5) 追求卓越
2. 心態(tài)轉(zhuǎn)變
1)讓追求卓越成為習(xí)慣
2)保持積極的心態(tài)
3)尊重客戶價值和人格
4)遵守客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
5)加強(qiáng)與客戶的有效溝通
6)提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
7)虛心聽取意見和建議
8)提高客戶的滿意度
二、保持良好的“運(yùn)行”--- 新員工職業(yè)狀態(tài)
1. 職業(yè)道德規(guī)范
1)忠于職守，坦誠相
2)提高警惕，嚴(yán)守秘
3)循規(guī)守法，尊章守制
2. 積極心態(tài)
1)內(nèi)心的豐盈
2)自信的狀態(tài)
3)平和的表情
4)正念的練習(xí)
5)傾聽和傾訴
6)調(diào)整的思維
三、讓工作隨時“兌現(xiàn)”—新員工工作效率管理
1. 找到時間大盜
1)內(nèi)部因素
2)外部因素
2. 告別拖延癥
1)認(rèn)知方法
2)情緒方法
3)行為方法
4)刻度工作
3. 規(guī)劃工作量
1)進(jìn)度可查
2)效率可控
4. 選擇重要性
1)執(zhí)行Do
2)委托Delegate
3)刪除 Delete
4)推遲 Delay
四、面向未來自覺“加載”—工作目標(biāo)設(shè)定
1. 目標(biāo)要明確
1)時限性
2)明確性
3)挑戰(zhàn)性
2. 衡量進(jìn)展
1)可衡量
2)可行性
3)系統(tǒng)性
3. 清除障礙
1)時間聚焦效應(yīng)
2)行為習(xí)慣延展性
3)設(shè)定清晰的計(jì)劃
4. 制訂計(jì)劃
1)完工后犒勞自己
2)把工作寫在紙上
3)把任務(wù)分解處理
五、品質(zhì)不“欠息”—新員工外在素養(yǎng)
1. 職業(yè)儀容儀表
1)男士、女士服裝穿著標(biāo)準(zhǔn)
2)面容整潔度
2. 新員工的形體禮儀
1)新員工的基本站姿禮儀
2)新員工的鞠躬禮儀
3)新員工的引領(lǐng)禮儀
4)新員工的微笑禮儀
5)新員工的蹲式服務(wù)
6)新員工的走姿禮儀
7)新員工的坐姿
8)新員工的遞送物品
9)新員工的開門禮儀
10)新員工上下電梯禮儀
11)新員工的送客禮儀
互動方式：逐一練習(xí)，老師指導(dǎo)
六、新員工語言禮儀
1. 新員工應(yīng)知的敬語
1)問候語
2)幫助語
3)咨詢語言
4)送別語言
2. 新員工語氣語調(diào)的運(yùn)用
1)語調(diào)
2)語氣
3)音量
4)節(jié)奏
3. 新員工禁忌語言
1)“不知道”
2)“不清楚”
3)“不歸我管”
4)“我還有事”
5)“去找領(lǐng)導(dǎo)/總行解決”
6)“不知道/不清楚”
4. 新員工座機(jī)電話禮儀
1)電話形象
2)電話前的準(zhǔn)備
3)接聽電話注意事項(xiàng)
4)掛斷電話禮儀:
互動方式：根據(jù)不同題目模擬練習(xí)
5. 新員工手機(jī)使用禮儀
1)來電鈴聲
2)短信中的冷語言和熱語言
3)接聽環(huán)境撥打時間
4)手機(jī)外殼與職位的呼應(yīng)
6. 新員工微信禮儀
1)頭像與個人形象
2)點(diǎn)贊的時機(jī)
3)評論的方式
4)微信群內(nèi)聊天方式
5)微信與個人銷售
6)發(fā)朋友圈內(nèi)容與個人形象
互動方式：案例分析
七、“預(yù)置”客戶的需求 –- 新員工客戶拜訪要點(diǎn)
1. 新員工拜訪客戶前的準(zhǔn)備
1)新員工在拜訪客戶中的時間把握
2)2、新員工如何準(zhǔn)備伴手禮
3)3、新員工拜訪前的客戶資料了解
4)4、新員工拜訪前的產(chǎn)品準(zhǔn)備
2. 新員工拜訪客戶過程中的禮儀
1)新員工在客戶拜訪中的見面禮儀
2)2、新員工在客戶的握手禮儀
3)新員工在客戶拜訪中的介紹禮儀
4)4、新員工在的名片禮儀
5)5、新員工在客戶拜訪中的座次禮儀
6)6、新員工交談禮儀
新員工角色轉(zhuǎn)變課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/263668.html
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- 涂文琪