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跨部門溝通方法學習

【授課對象】各部門主管

【授課方式】角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場訓練+案例研析+回顧點評+綜合整理；

【課程背景】
-打破組織的壁壘，實現(xiàn)跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務流程（流程是否科學合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。
-如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！

【課程目標】                                                                 
1.掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
4.從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質特征；
5.突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內耗，提高企業(yè)內部的執(zhí)行力。

【課程大綱】
一、跨部門溝通與協(xié)作的準備
1.跨部門協(xié)作場景聚焦
-溝通協(xié)作頻率
-協(xié)作周期時長
-協(xié)作場景不一樣，關注的焦點有差別
練習：定義目前協(xié)作是哪個象限，聚焦場景，針對解決
2.挖掘跨部門溝通協(xié)作的障礙點
-視頻案例導入：在日?？绮块T合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點
（溝通方式單一、說服中缺乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……）
-案例總結：跨部門溝通的特點-承擔共同責任、沒有職位權力、需要共享愿景
-案例：組織中常見的五大協(xié)同困境（主觀和客觀）
-視角差別  
-短期思考 
-畫地為牢 
-部門至上
分享：跨部門溝通三難點
小結目標：
匹配工具：
教學形式：

二、跨部門溝通關鍵技能
1、跨部門溝通的原則
-信任是基礎，事實道理第二
-主動--跨部門溝通的第一要義
2、溝通前信息的準備
-溝通前準備九宮格（目標，障礙點，關鍵決策人）
-關鍵人矩陣（參與度，利益相關度）
-因目標差別選擇溝通方式（面對面，郵件，微信）
3、溝通基礎
-獨白與對話
-立場的轉變：從獨白的“我”到對話的“你”
-事實指向和關系指向
4、傾聽事實和意圖
-傾聽的要領：聽事實及意圖
-確認對方意圖的示例、練習
-確認對方意圖的的三種技巧  
-有效傾聽的方法：
-準備、 站在對方的立場、包容的態(tài)度 ，先聽后答，先理解對方再表達自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風格
-與活潑型的溝通
-與掌控性溝通
-與和平型溝通
-與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶
6、同理共情，增加信任關系！
研討：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部門之間如何構建信任關系？
如何取得別人的信任
1、學會贊美
2、真誠幫助
3、信守承諾
4、態(tài)度誠懇
7、直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
-跨部門之間產生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺
小結目標：
匹配工具：
教學形式：

三、維護協(xié)作長期進行
1.案例：跨部門溝通問題的解決方案
  跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙  4.資源  5.方法  6.評估
2.不斷提升自己的協(xié)作思維
（換位思考，反省思維）
3.象總經理一樣思考（上帝視角）
4.及時反饋項目協(xié)作成果（baby視角）
5.跨部門協(xié)作工具運用
-甘特圖
6.外部力量支持
-輿論支持（微信，公眾郵件）
-私人關系建立
總結回顧

資歷介紹：付奮
-中南財經人力資源專業(yè)，大學老師，咨詢顧問，項目經歷，培訓經理，企業(yè)大學校長，職業(yè)講師，演講教練等多重角色。 
-多年管理經驗和咨詢顧問經歷：國內/海外上市企業(yè)擔任培訓管理崗，內訓師團隊負責人，企業(yè)大學校長等職，乙方咨詢公司項目顧問及項目經理，帶領顧問團隊成功策劃并實施了10多個成功項目經驗。
-10多年授課經驗，多維知識結構，擅長把東西文化，哲學，管理學，心理學運用到課中。
-績效改進             認證顧問
-魔力演講的六個引擎   認證講師
-個人宣言：人生不止， 奮斗不止。
-個人座右銘：沒有任何一個想法停留在大腦，不需要付出行動。
授課風格
-重視和學員之間的互動交流來激發(fā)學員以達到*的課程效果。
-擅長將復雜的理論和繁復的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學為主，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價值。
-擅長基于客戶真實場景做課程定制化，緊緊的將教學內容與企業(yè)實際相結合，語言幽默鮮活，寓教于樂。
榮譽及認證
-深大《魔立方演講秀》*
-廣東省體驗式教育研究院專家委員會委員
-深圳中小企業(yè)咨詢委員會 專家
-中南財經政法大學    人力資源管理專業(yè)
-貴州大學繼教院      講師
-美聯(lián)物業(yè)            培訓經理，資深培訓師

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