課程描述INTRODUCTION
綜合服務(wù)禮儀培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：郭芮儀
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
綜合服務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
在全球一體化的今天，企業(yè)競爭歸根結(jié)底是文化競爭。如何提高企業(yè)的品牌形象？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們每天都要面對形形色色的人,如何正確掌握場合禮儀規(guī)范，樹立良好的政府、企業(yè)及個人形象，保持強(qiáng)大的文化競爭力，在日常交往中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，是每位企業(yè)員工的必修課。
【課程收益】
通過對服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，讓工作人員達(dá)到：
1、著裝打扮既要符合職業(yè)規(guī)范、又要符合審美標(biāo)準(zhǔn)；
2、言行舉止落落大方、舉手投足得體優(yōu)雅；
3、處理問題熱情從容、同事相處和藹大度；
4、提高員工的企業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感。
【課程對象】
企業(yè)高層管理及各部門接洽人員
【課程特色】
貼合企業(yè)需求講授——禮儀的概念很大，企業(yè)需要、員工愛聽的課程才是好課程；
小組競爭式教學(xué)——把學(xué)員分成若干組，營造競爭學(xué)習(xí)氛圍；
體驗(yàn)式教學(xué)——設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場景，讓員工進(jìn)行角色扮演；
輔助式教學(xué)——高效的培訓(xùn)不在于老師講多少，在于學(xué)員領(lǐng)會多少。
培訓(xùn)考核
儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)考核——學(xué)員儀態(tài)訓(xùn)練中，每組推選儀態(tài)最標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員；
儀表規(guī)范考核——學(xué)員魅力展示中，每組推選儀表最規(guī)范的學(xué)員；
【課程大綱】
一、訓(xùn)練前準(zhǔn)備
1、男士著職業(yè)套裝、黑皮鞋
2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋
二、每人一句話介紹自己（不超過30秒）
1、我是誰？
2、我是崗位是什么？
3、我想學(xué)到什么？
三、學(xué)員分組、選出組長
四、神態(tài)訓(xùn)練
1、眼神的訓(xùn)練
2、笑容的練習(xí)
五、基本舉止規(guī)范
體態(tài)美的起點(diǎn)：頭、頸、肩、胸、腰、臀、腿、腳、手
六、站姿的基本要求
標(biāo)準(zhǔn)站姿練習(xí)
不雅站姿矯正
規(guī)范站姿
站姿練習(xí)與矯正
規(guī)范站姿的訓(xùn)練
主要站姿問題矯正
七、走姿的基本要求
標(biāo)準(zhǔn)走姿練習(xí)
不雅走姿矯正
八、坐姿的基本要求
標(biāo)準(zhǔn)坐姿練習(xí)
不雅坐姿矯正
九、 蹲姿的基本要求
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿練習(xí)
不雅蹲姿矯正
十、禮儀姿態(tài)綜合規(guī)范
1、見面禮的演練
2、手勢禮儀
3、引領(lǐng)禮儀
十一、禮儀場景模擬教學(xué)
1、接待禮儀場景模擬
不同場合的迎候禮儀
不同場合的引領(lǐng)禮儀
不同場合的座次禮儀
2、會議禮儀場景模擬
會議服務(wù)的規(guī)范流程
參加會議的禮儀要領(lǐng)
3·送別禮儀場景模擬
十二、電話禮儀
電話禮儀的基本規(guī)范
1、打電話
2、接電話
3、轉(zhuǎn)接電話
模擬電話接聽
小組演練
十三、有效溝通化解糾紛
1、善于溝通
接近客戶的技巧、贊揚(yáng)技巧、拒絕技巧、說服技巧、聆聽藝術(shù)、言談禁忌
2、保持風(fēng)度
文明——禮貌——熱情——善始善終
3、解決問題
有效提問——探尋客戶的需求
善于傾聽——識別客戶的需求
表達(dá)同理心——讀懂客戶的心理
十四、職場形象管理
綜合服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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