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國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化

【課程背景】
   2020年3月16日國(guó)家電網(wǎng)公司黨組專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，專題研究確定引領(lǐng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是建設(shè)“具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。 會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要以*新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持戰(zhàn)略制勝、強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)，以高度的政治自覺(jué)和強(qiáng)烈的使命擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)“具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”而奮斗。
   將“具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”確立為引領(lǐng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，是*新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想在公司的落地實(shí)踐，是公司黨組以實(shí)際行動(dòng)同以*同志為核心的黨*保持高度一致的有力體現(xiàn)，彰顯了公司黨組強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，彰顯了把公司打造成百年老店、實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的堅(jiān)定決心。公司提出了強(qiáng)化企業(yè)文化為驅(qū)動(dòng)力的具體工作要求，為新時(shí)代企業(yè)文化建設(shè)指明了發(fā)展方向，為開(kāi)創(chuàng)新時(shí)代能源物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展構(gòu)畫(huà)了新藍(lán)圖。
   國(guó)家電網(wǎng)公司在推進(jìn)企業(yè)文化過(guò)程中，把企業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化緊密相結(jié)合，公司以提高全體員工企業(yè)文化素質(zhì)為主要任務(wù)，通過(guò)創(chuàng)造良好的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，對(duì)全體員工的觀念、意識(shí)、行為等形成從無(wú)形到有形的影響，培養(yǎng)自律互助型員工，通過(guò)文化創(chuàng)新，進(jìn)一步凝心聚力、激發(fā)和 調(diào)動(dòng)廣大干部員工弘揚(yáng)以中心專業(yè)專注、持續(xù)改善的企業(yè)核心價(jià)值觀，不斷提升職工工作的積極性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象，實(shí)現(xiàn)人的文化價(jià)值與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一。

【課程收益】
1、通過(guò)學(xué)習(xí)公司價(jià)值理念，對(duì)“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)”的公司使命和“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨有了更加深刻地理解和認(rèn)識(shí)
2、及時(shí)學(xué)習(xí)了2020公司確定的“新戰(zhàn)略”，深刻理解了建設(shè)“具有中國(guó)特色國(guó)際先進(jìn)的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的必要性和重要意義
3、學(xué)習(xí)掌握了實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)強(qiáng)有力的保障措施，更加深刻理解了推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)”，踐行“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)持“四個(gè)信念”，做到“兩個(gè)維護(hù)”的重要意義
4、通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解了不斷完善“管理標(biāo)準(zhǔn)”，“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”，“工作標(biāo)準(zhǔn)”的內(nèi)容、方法和要求，實(shí)現(xiàn)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)
5、通過(guò)對(duì)《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了員工應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)自身能力素質(zhì)建設(shè)的理解和認(rèn)識(shí)，提高了持續(xù)學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、以變制變、變革創(chuàng)新等六個(gè)方面的基本能力和素質(zhì)
6、通過(guò)對(duì)“95598”客戶服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，深刻理解了“語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、言簡(jiǎn)意賅”在與客戶溝通的重要性，掌握了如何做到“耐心、細(xì)致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)”與客戶交流溝通的方法和技巧

【課程對(duì)象】
1、電網(wǎng)企業(yè)中高層管理人員
2、基層供電所所長(zhǎng)、班組長(zhǎng)及管理人員
3、臺(tái)區(qū)經(jīng)理及其他管理人員

【課程大綱】
第一節(jié)：價(jià)值理念
一、公司使命
二、公司宗旨
三、公司愿景
四、企業(yè)精神，
五、核心價(jià)值觀
六、企業(yè)理念
第二節(jié)：發(fā)展戰(zhàn)略
一、戰(zhàn)略目標(biāo) 
二、戰(zhàn)略途徑
三、戰(zhàn)略保障
四、工作思路
五、工作方針
第三節(jié)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
一、管理標(biāo)準(zhǔn)
二、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
三、工作標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié)：行為規(guī)范
一、國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則
二、基本禮儀規(guī)范
三、國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”
四、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》
五、國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”
第五節(jié)：公司品牌
一、國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)
二、品牌建設(shè)“三個(gè)統(tǒng)一”的原則
三、95598服務(wù)規(guī)范

國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化