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主管能力培訓(xùn)課程

參加對象: Who sho-ld attend
公司各級層主管：如部門經(jīng)理、部門主管、課長、系長、主任等主管

課程大綱：Co-rse O-tlines
第一章 角色認(rèn)知：管理 & 領(lǐng)導(dǎo)       
成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才
管理的定義
有效的管理指的是
管理各項(xiàng)資源：人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶、技術(shù)、信息、供貨商
管理適當(dāng)?shù)姆椒ǎ篜DCA、流程、標(biāo)準(zhǔn)、圖表
管理目標(biāo)訂定：SMART 原則
管理組織目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等
管理的各項(xiàng)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
管理者的各項(xiàng)工作內(nèi)容
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)：既要科學(xué)性，更要藝術(shù)性
案例討論：如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)怎么處理？
領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和作用
高效領(lǐng)導(dǎo)的九大特質(zhì)
高效領(lǐng)導(dǎo)的必備工作素質(zhì)：危機(jī)意識、溝通、計(jì)劃、資源、平常心

第二章  激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的四個(gè)原則
-告之工作情況
-什么是工作中的告之工作情況
-讓新加入團(tuán)隊(duì)中的員工清楚自身的工作崗位 
責(zé)任是什么？為什么公司設(shè)定這個(gè)崗位？這
個(gè)崗位的工作目標(biāo)有哪些？做到什么程度表示工作是做到位了？不該有的行為有哪些？你對他的期望有哪些？
-什么是《崗位職責(zé)說明書》
-案例：某公司現(xiàn)場組裝崗位員工告知工作情況
-案例：某公司倉庫發(fā)料崗位員工告知工作情況
-案例：某公司 IPQC 過程檢查崗位員工告知工 
作情況
-練習(xí)：崗位作業(yè)說明模擬演練
-鼓勵(lì)優(yōu)良行為
-員工為什么而工作？
-讓團(tuán)隊(duì)員工們認(rèn)識到我是有價(jià)值的!
-團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)效應(yīng)：比馬龍效應(yīng)
-鼓勵(lì)優(yōu)良行為模型：描述行為、闡明結(jié)果、引
用事例、表明期望
-案例1：某員工見義勇為公然制止某人的偷竊行為你如何當(dāng)眾表場
-案例2：某員工主動(dòng)留下來加班，讓訂單按時(shí)交貨你如何表揚(yáng)激勵(lì)
-案例3：某員工善于觀察及時(shí)發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品上質(zhì)量隱患避免了有缺陷的產(chǎn)品流到客戶處，你如何有效激勵(lì)
-練習(xí)：激勵(lì)部屬模型訓(xùn)練
-變動(dòng)事先溝通
-團(tuán)隊(duì)成員中的員工類型
-團(tuán)隊(duì)員工中的資深員工
-資深員工最需要的是什么？ - 尊重
-變動(dòng)事先溝通的有效定義
-為什么要做好變動(dòng)事先溝通？
-案例討論: 為什么張主管的訂單安排，會(huì)引起  
部屬兩個(gè)領(lǐng)班的抗拒？
-情景模擬：如果你是張主管你會(huì)如何溝通？
-有效溝通模型：輕松的開場、簡明扼要的說明情況、信任與稱贊、傾聽對方的想法、詢問、反饋、達(dá)成共識、期望結(jié)束
-練習(xí)：溝通模型的有效訓(xùn)練
-發(fā)揮長處潛能
-案例說明：個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)成員
-以獨(dú)特的個(gè)人對待部屬
-如何觀察團(tuán)隊(duì)成的潛在能力？
-看人十字真決
-不同性格的團(tuán)隊(duì)成員適合的工作定位

第三章  主管如何處理人事沖突問題
4.0  身為主管碰到以下問題該“怎么辦？”
-公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)
-這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
-有兩個(gè)部屬在工作現(xiàn)場爭吵起來
-員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！
-大部分員工對搞 5S 不理解
-連續(xù)幾個(gè)員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”
4.1 解決問題的四階段法
4.2  第一階段：掌握事實(shí)
1.詳查過去的資料
2.找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3.找有關(guān)人員談話
4.傾聽當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
4.3第二階段：思考措施
1.整理事實(shí)
2.分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3.根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規(guī)定和方針
評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段：實(shí)施措施
1.應(yīng)該自己去做嗎？
2.需要?jiǎng)e人幫助嗎？
3.該向上司報(bào)告嗎？
4．執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
4.5 第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1.什么時(shí)間確認(rèn)？
2.確認(rèn)多少次-
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
-每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)
4.6掌握問題的方法
-問題的類型
-預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測可能會(huì)發(fā)生的問題
-感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
-挑戰(zhàn)型：問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
-惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。

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