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   在如今這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，能拉開(kāi)差距的已不再是各企業(yè)的“硬”服務(wù)，更多的是在“軟”服務(wù)上面，而我國(guó)自古就是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文明古國(guó)。禮儀之邦，一直延續(xù)至今，從不間斷，可見(jiàn)禮儀自古就是古人智慧的體現(xiàn)，在當(dāng)今社會(huì)，禮儀更是一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)人們的綜合素養(yǎng)文明程度的最直接體現(xiàn)，同樣對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)企業(yè)文化修養(yǎng)的真實(shí)寫(xiě)照，一個(gè)充滿文明禮貌禮儀素養(yǎng)的企業(yè)會(huì)給服務(wù)和被服務(wù)者帶來(lái)愉悅，給企業(yè)帶來(lái)效益，給社會(huì)帶來(lái)和諧，因此掌握不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)范尤為重要，提升企業(yè)知名 度，品牌影響力，保持強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，自身都有的核心價(jià)值體系，那每一位員工都是其中的一份子，無(wú)比重要，所以每位員工都應(yīng)該掌握規(guī)范的場(chǎng)合禮儀，不同場(chǎng)合下的行為規(guī)范，自身的職業(yè)形象以及接待客戶的基本禮儀禮節(jié)等，從未樹(shù)立良好的個(gè)人形象、企業(yè)形象。

 

通過(guò)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)和訓(xùn)練后，讓每一位員工

1、 具備服務(wù)禮儀的意識(shí)和思維

2、 個(gè)人形象塑造更加職業(yè)范，提升員工形象、品牌形象

3、 掌握人際交往的禮儀點(diǎn)，并實(shí)際運(yùn)用到生活與工作中來(lái)

4、 掌握正確處理和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力及心態(tài)，提升工作中的人際關(guān)系

5、 提升員工積極性及對(duì)職業(yè)生涯、職場(chǎng)晉升重要性的清晰認(rèn)知及深刻影響

6、 提高員工的企業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感、自豪感

 

企業(yè)高中層管理者及各部門(mén)工作人員

 

一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

1、 學(xué)員著職業(yè)套裝、 男士職業(yè)裝 黑皮鞋 女士職業(yè)裙裝/褲裝 黑色高跟鞋

2、 女士學(xué)員提前準(zhǔn)備好妝容塑造和發(fā)型打造所需要的工具

3、 準(zhǔn)備好紙筆

二、學(xué)員分組，選出組長(zhǎng)，制作好每個(gè)人的*及小組*放于桌子上面。

三、培訓(xùn)課程內(nèi)容

1、 開(kāi)班儀式、禮儀認(rèn)知、禮儀文化、禮儀思維

2、 禮儀的必要性、禮儀的技能、禮儀的運(yùn)用智慧

3、 職業(yè)形象塑造（標(biāo)準(zhǔn)妝容＋標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型）

－形象的重要性及價(jià)值、職場(chǎng)形象的自我管理

－男士?jī)x表儀容規(guī)范及要求

－女士?jī)x表儀容規(guī)范及要求

－女士職業(yè)裝選擇

－女士職業(yè)妝塑造（實(shí)操與理論結(jié)合）

－女士標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型打造（實(shí)操與理論結(jié)合）

－個(gè)人形象塑造之配飾技巧

4、 儀態(tài)的訓(xùn)練

－友好真誠(chéng)眼神的訓(xùn)練

－服務(wù)中的微笑服務(wù)

－微笑的魅力與價(jià)值

－員工微笑服務(wù)的培養(yǎng)訓(xùn)練（實(shí)操）

－基本舉止行為規(guī)范、頭、頸、肩、胸、腰、臀、腿、手等體態(tài)練習(xí)

－站姿的基本要求與標(biāo)準(zhǔn)站姿練習(xí)、不良站姿的糾正

－坐姿的基本要求與標(biāo)準(zhǔn)坐姿練習(xí)、不良站姿的糾正

－蹲姿的基本要求與蹲姿練習(xí)、不良站姿的糾正

－行姿的基本要求與行姿練習(xí)、不良站姿的糾正

5、 人際交往常用18個(gè)禮儀點(diǎn)

微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)候、鞠躬、站姿、走姿、蹲姿、引領(lǐng)、指示、介紹

敲門(mén)、遞送、開(kāi)關(guān)門(mén)、斟茶續(xù)杯、倒酒、請(qǐng)客入座、乘梯、送別

6、 接待禮儀場(chǎng)景模擬與練習(xí)

－不同場(chǎng)合的迎賓禮儀

－不同場(chǎng)合的座次禮儀

－送別禮儀的場(chǎng)景訓(xùn)練模擬

7、 職場(chǎng)禮儀

8、 辦公室禮儀

9、 溝通交談禮儀

10、 服務(wù)禮儀用語(yǔ)

11、 服務(wù)禮儀創(chuàng)造價(jià)值