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班組長(zhǎng)全面培訓(xùn)

1、角色認(rèn)知         
成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才
管理的定義
有效的管理指的是
管理各項(xiàng)資源：人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶(hù)、技術(shù)、信息、供貨商
管理適當(dāng)?shù)姆椒ǎ篜DCA、流程、標(biāo)準(zhǔn)、圖表
管理目標(biāo)訂定：SMART 原則
管理組織目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等
管理的各項(xiàng)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
管理者的各項(xiàng)工作內(nèi)容
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)：既要科學(xué)性，更要藝術(shù)性
案例討論：如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)怎么處理？
領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和作用
高效領(lǐng)導(dǎo)的九大特質(zhì)
高效領(lǐng)導(dǎo)的必備工作素質(zhì)：危機(jī)意識(shí)、溝通、計(jì)劃、資源、平常心
案例討論：新任主管李明基為什么會(huì)陷入困境？
團(tuán)隊(duì)的定義
構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的六大要素
團(tuán)隊(duì)就好比木桶
討論：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙有什么區(qū)別 
高效團(tuán)隊(duì)的特征
高效團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成：決策者、策劃者、執(zhí)行者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者、外聯(lián)者
團(tuán)隊(duì)成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 教練型
穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 指導(dǎo)型
高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 授權(quán)型 

2、有效溝通                          
溝通的定義
溝通的渠道
溝通在管理中的作用
溝通的管理效應(yīng)：溝通位差效應(yīng)、雷鮑夫法則
溝通的行為與比例：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)
你會(huì)“傾聽(tīng)”嗎？
在管理中如何成為一個(gè)好聽(tīng)眾？
傾聽(tīng)的層次：積極聆聽(tīng)、擇而聽(tīng)之、假裝聆聽(tīng)、聽(tīng)而不聞
積極聆聽(tīng)益處和原則
一些良好和不良的聆聽(tīng)行為
案例演練：如果你這樣聆聽(tīng)會(huì)發(fā)生什么？
如何有效的“說(shuō)”
有效說(shuō)的方法
有效“說(shuō)”的四不原則：不補(bǔ)充、不懷疑、不打斷、不糾正
中層主管必須建立的溝通管道
為什么要常與你的領(lǐng)導(dǎo)溝通
通常與領(lǐng)導(dǎo)的溝通事項(xiàng)
與領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)秉持的原則
如何向頂頭上司匯報(bào)工作
為什么要常與你同事溝通
與同事溝通應(yīng)秉持的原則
說(shuō)服同事的技巧
為什么要常與你的部屬溝通
與部屬溝通可達(dá)到的目的
通常與部屬溝通的原則
案例討論：憤怒的部屬我們?cè)撊绾螠贤ǎ?br /> 如何正確下達(dá)工作指令？
傳達(dá)工作指令的注意事項(xiàng)
改正部屬錯(cuò)誤的利器：批評(píng)
建議性批評(píng)的七大原則
案例討論：針對(duì)部屬的錯(cuò)誤你會(huì)怎樣批評(píng)？
溝通過(guò)程中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的忌諱

3、有效激勵(lì)                                        
案例引入：小馬為什么最終選擇離職？
激勵(lì)的定義
激勵(lì)的主要內(nèi)容
激勵(lì)的過(guò)程模式
激勵(lì)的作用
激勵(lì)的原則
激勵(lì)技術(shù) – 同仁壓力
同仁壓力來(lái)自于一次失敗的實(shí)驗(yàn)：霍桑工廠實(shí)驗(yàn) 
團(tuán)隊(duì)中同仁之間關(guān)系的表現(xiàn)效應(yīng)
團(tuán)隊(duì)中的一部分人對(duì)組織造成的破壞性
“同仁壓力”的激勵(lì)方法
激勵(lì)技術(shù) – 鯰魚(yú)效應(yīng)
鯰魚(yú)效應(yīng)的主要表現(xiàn)方面
鯰魚(yú)效應(yīng)的三大作用：帶動(dòng)、刺激、趕超
尋找企業(yè)“內(nèi)部鯰魚(yú)”的方法
“內(nèi)部鯰魚(yú)”的挑選標(biāo)準(zhǔn)
鯰魚(yú)效應(yīng)的弊端
鯰魚(yú)效應(yīng)的實(shí)施前提
鯰魚(yú)效應(yīng)的弊端對(duì)策
激勵(lì)技術(shù) – 強(qiáng)化行為：斯金納的實(shí)驗(yàn)
強(qiáng)化行為對(duì)管理者的啟發(fā)
馬斯洛的需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)
正強(qiáng)化行為的激勵(lì)方式：加薪、證書(shū)、獎(jiǎng)狀、贊賞等
贊賞部屬的七個(gè)原則
案例演練：請(qǐng)通過(guò)七個(gè)原則贊賞小陳
負(fù)強(qiáng)化行為的激勵(lì)方式：調(diào)崗、處罰等
激勵(lì)技術(shù) – 末尾淘汰
末尾淘汰的具體操作形式
激勵(lì)技術(shù) – 責(zé)任聚集
團(tuán)隊(duì)中“責(zé)任分散”與“責(zé)任聚集”的不同表現(xiàn)
“責(zé)任聚焦”的具體實(shí)施
激勵(lì)技術(shù) – 榜樣效應(yīng)
樹(shù)立群眾榜樣的標(biāo)準(zhǔn)
榜樣的激勵(lì)形式：優(yōu)秀員工、經(jīng)驗(yàn)分享、榜樣標(biāo)簽
激勵(lì)技術(shù) – 內(nèi)酬動(dòng)機(jī)
人行為的兩種動(dòng)機(jī)：內(nèi)酬動(dòng)機(jī)和外酬動(dòng)機(jī)
內(nèi)酬動(dòng)機(jī)的優(yōu)勢(shì)
擺脫員工干活對(duì)外酬動(dòng)機(jī)的依賴(lài)
提高員工工作興趣的十大方法
如何將“外酬動(dòng)機(jī)”轉(zhuǎn)化成“內(nèi)酬動(dòng)機(jī)”
激勵(lì)技術(shù) – 期望效應(yīng)
期望效應(yīng)的中心思想
期望效應(yīng)的作且：讓優(yōu)秀員超越自我、一般員工超越優(yōu)秀、較差員工恢復(fù)自信
期望效應(yīng)的應(yīng)用：啤酒模式
激勵(lì)技術(shù) - 權(quán)威影響
權(quán)威影響的作用：暗示、權(quán)威大于權(quán)力、輻射
“權(quán)威影響”的激勵(lì)方法
激勵(lì)技術(shù) – 感覺(jué)剝離
運(yùn)用“感覺(jué)剝離”技術(shù)：培訓(xùn)機(jī)會(huì)、旅游、崗位輪換等
激勵(lì)技術(shù) – 情感激勵(lì)
部屬內(nèi)心需要：被重視、被關(guān)注、被關(guān)心
“情感激勵(lì)”的運(yùn)用：?jiǎn)柡?、表情、?dòng)作等
激勵(lì)技術(shù) – 價(jià)值保護(hù) 
價(jià)值保護(hù)的重點(diǎn)
批評(píng)員工“漢堡”模式
激勵(lì)技術(shù) – 犯錯(cuò)誤效應(yīng)
如何提升領(lǐng)導(dǎo)的親和力
激勵(lì)技術(shù) – 心里預(yù)期
承諾激勵(lì)的科學(xué)步驟
激勵(lì)技術(shù) – 習(xí)得性無(wú)助
激勵(lì)技術(shù) -  動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)
激勵(lì)技術(shù) – 自主選擇
激勵(lì)技術(shù) – 差別感受
激勵(lì)技術(shù) – 讓步效應(yīng)
激勵(lì)技術(shù) – 情境控制

4、答疑與討論  

班組長(zhǎng)全面培訓(xùn)