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班組長技能學(xué)習(xí)

參加對象Who shold Attend:
一線主管、班組長、工段長、車間主任、技術(shù)主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

課程簡介和目標(biāo)Corse objective:
生產(chǎn)一線主管、班組長在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。制造企業(yè)的各項(xiàng)管理，大多以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)并且通過現(xiàn)場來實(shí)現(xiàn)。作為現(xiàn)場管理的一線指揮者，在生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，他們不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要有較高的管理能力與溝通能力。因此在長期實(shí)踐和摸索中發(fā)現(xiàn)，要想成為一名出色的基層班組長必須具備如下的管理能力：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力
授權(quán)的能力
溝通協(xié)調(diào)的能力
主持會議的能力
設(shè)定目標(biāo)的能力
制定工作計(jì)劃的能力

課程大綱Corse Otline:
案例導(dǎo)入
第一章 管理者的角色
何謂管理
主管的管理內(nèi)容
主管的角色
主管的素質(zhì)要求
認(rèn)識權(quán)力與責(zé)任

第二章 如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)與有效授權(quán)
歷史人物用人之道
韓非子.八經(jīng)
如何選人
考人九字
不同性格看管理
不同類型的人員易授權(quán)的工作
授權(quán)的含義
哪些是可以授權(quán)的
授權(quán)誤區(qū)
授權(quán)程度

第三章 構(gòu)建高效溝通
有效溝通模式
溝通的定義
練習(xí)：使用《溝通水平自測表》檢查自己的溝通水平
溝通的模式
游戲：單向溝通與雙向溝通
溝通中的“快樂假設(shè)”
案例研討：閱讀案例并進(jìn)行討論
常見的溝通障礙
案例研討：閱讀案例并進(jìn)行討論
語言、視覺、聽覺在溝通中的影響和作用
練習(xí)：語速語調(diào)小練習(xí)
移情式傾聽
聆聽的場合
聆聽的益處
練習(xí)：新聞聆聽的練習(xí)
聆聽的四個步驟
練習(xí)：分組練習(xí)聆聽的四個步驟
好的、不好的聆聽行為
與上司的溝通
承接任務(wù)的技巧和要領(lǐng)
練習(xí)：使用《承接任務(wù)檢查表》練習(xí)承接任務(wù)的技巧
執(zhí)行任務(wù)的技巧
提合理化建設(shè)的技巧
向上司尋求幫助的技巧
練習(xí)：案例研討并練習(xí)
對部屬的溝通技巧：要以平等的眼光來對待每一位員工
對部屬的反饋技巧－啤酒式反饋技巧
描述行為----針對何種行為提供反饋
闡明結(jié)果----闡明該行為造成的結(jié)果
引用事例----引用具體的行為及結(jié)果事例
表明期望----說明你的期望
反饋的定義及類型
給予反饋的技巧
給予反饋的意義
游戲：“瞎子尋物”，感受反饋的重要性和意義
給予反饋的常見問題
建設(shè)性反饋的特征
練習(xí)：判斷講師所描述的情形是否符合建設(shè)性反饋的特征
啤酒反饋模式
練習(xí)：分組按啤酒反饋模式進(jìn)行練習(xí)
練習(xí)：挑選3－4組進(jìn)行公眾練習(xí)
接受反饋的技巧
接受反饋的意義
游戲
接受反饋的原則
練習(xí)：根據(jù)講師給出的情景，判斷是否符合接受反饋的原則
接受反饋的"精英
練習(xí)：分組練習(xí)“精英”式的接受反饋的步驟
案例練習(xí)：挑選3－4組進(jìn)行公眾演練
案例練習(xí)：根據(jù)講師提供的情景，分小組進(jìn)行角色扮演的練習(xí)，加深理解和記憶 

第四章 主持會議的能力提升
會議的概念
會議的構(gòu)成要素
公司常見的會議種類和作用
會議的籌備
會議的議程和日程
發(fā)送會議通知
會址的選擇
會議需準(zhǔn)備的相關(guān)文件和資料
會議用品和相關(guān)設(shè)備
成功會義的定義
會議管理
主持會議的職責(zé)
會議開場
會議中的發(fā)言
如何掌控會議的局面
會議中的抱怨與對策
會議中的記錄
會議的總結(jié)和檢討

第五章 設(shè)定目標(biāo)與制定工作計(jì)劃
設(shè)定工作目標(biāo)的作用
目標(biāo)的導(dǎo)向思維
目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)
目標(biāo)設(shè)定的 SMART 原則
KRA & KPI 
目標(biāo)的實(shí)施
工作計(jì)劃的定義
制定計(jì)劃的形式
計(jì)劃的跟蹤與協(xié)調(diào)
計(jì)劃達(dá)成結(jié)果確認(rèn)

第六章 答疑與討論

班組長技能學(xué)習(xí)