職業(yè)心理健康教育 ——員工心理行為異常識(shí)別及處理
講師：余倩 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
職業(yè)心理健康教育
· 人事總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：余倩
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)心理健康教育
課程背景
如何避免企業(yè)跳樓悲劇不再重演？
如何及早發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒及異常行為并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚恚?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/262669.html
如何幫助有心理需求的員工早日走出各種心理陰霾，享受快樂工作？
這是現(xiàn)代人力資源管理者們面臨的重大挑戰(zhàn)。員工的心理健康直接影響人力資源質(zhì)量的優(yōu)劣與否，進(jìn)而影響組織的整體績(jī)效，這已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。作為企業(yè)的管理者和人力資源從業(yè)者，決不能忽略了在營(yíng)運(yùn)背后諸多與員工的情緒、情感相關(guān)聯(lián)的感性部分。尤其是當(dāng)有員工呈現(xiàn)出明顯的心理和行為異常，管理者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，疏導(dǎo)不良情緒，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)心理癥狀的發(fā)展程度，以便采取進(jìn)一步的措施，避免一般心理問題發(fā)展為極端行動(dòng)。
課程收益
了解關(guān)于心理正常和心理健康的相關(guān)心理學(xué)知識(shí)，建立心理正常和不正常、心理健康和不健康的基本概念
掌握職場(chǎng)心理行為異常的識(shí)別技術(shù)，及常用心理測(cè)評(píng)工具并能熟練使用，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工心理狀況，懂得辨識(shí)常見精神疾病、心境障礙和神經(jīng)癥等的核心癥狀和表現(xiàn)。
懂得按照國(guó)家有關(guān)心理異常的法律法規(guī)和職業(yè)倫理對(duì)不同程度的心理異常員工進(jìn)行妥當(dāng)處理
對(duì)于職場(chǎng)常見一般心理問題，懂得使用高效的心理咨詢和會(huì)談技巧幫助員工解除心理困擾，實(shí)現(xiàn)助人自助的目的
學(xué)員對(duì)象：人力資源從業(yè)者，員工關(guān)系負(fù)責(zé)人
培訓(xùn)內(nèi)容
前言：職業(yè)心理健康基本知識(shí)
1、導(dǎo)致心理行為異常的常見問題
1） 職場(chǎng)問題
2） 情緒/心理問題
3） 婚戀問題
4） 親子教育問題
5） 家庭問題
6） 職業(yè)生涯發(fā)展問題
7） 成癮及其他問題
2、常見問題處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果
1） 影響身心健康：現(xiàn)代人多發(fā)的心因性疾病
2） 破壞人際關(guān)系：組織內(nèi)情緒的傳染和散播
3） 降低組織績(jī)效：外部績(jī)效和內(nèi)部績(jī)效
4） 導(dǎo)致惡性社會(huì)事件
3、壓力發(fā)展三階段：警報(bào)、阻抗和衰竭
1） 如何辨別員工壓力過高和壓力過低狀態(tài)的各種癥狀
2） 心理耐受窗對(duì)外界刺激的反應(yīng)及處理策略
3） 員工不同的心理防御機(jī)制及其具體心理行為表現(xiàn)
成熟的心理防御機(jī)制
不成熟的心理防御機(jī)制
神經(jīng)癥性的心理防御機(jī)制
精神病性的心理防御機(jī)制
二、心理正常和心理異常的識(shí)別及處理
1、正常心理活動(dòng)的三大功能
2、心理正常和心理異常的心理學(xué)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)
1）主客觀統(tǒng)一性原則：有無(wú)自知力
2）心理活動(dòng)協(xié)調(diào)性原則：知、情、意是否協(xié)調(diào)
3）人格相對(duì)穩(wěn)定性原則：性格行為是否發(fā)生明顯變化
3、常見心理異常的癥狀
1） 認(rèn)知障礙（感知覺障礙、思維障礙、注意力障礙、記憶障礙與智能障礙）
2） 情緒障礙（情緒高漲、低落、焦慮、恐怖、遲鈍、淡漠、倒錯(cuò)、脆弱、易激惹、強(qiáng)制性哭笑、欣快等）
3） 意志行為障礙（意志增強(qiáng)、缺乏、減退、抑制、強(qiáng)迫等）
4、常見精神障礙及核心癥狀識(shí)別（精神分裂癥及其他妄想性障礙、心境障礙、神經(jīng)癥、應(yīng)激相關(guān)障礙、人格障礙、心理生理障礙、癔癥）
5、心理不正常人群的處理策略
三、心理健康和心理不健康的識(shí)別及處理
1、心理健康水平的十標(biāo)準(zhǔn)
1） 心理活動(dòng)強(qiáng)度
2） 心理活動(dòng)耐受力
3） 周期節(jié)律性
4） 意識(shí)水平
5） 暗示性
6） 康復(fù)能力
7） 心理自控力
8） 自信心
9） 社會(huì)交往
10） 環(huán)境適應(yīng)能力
2、心理不健康的分類
1） 一般心理問題
2） 嚴(yán)重心理問題
3） 神經(jīng)癥性心理問題
4、 心理不健康人群的處理策略
四、常用心理評(píng)估工具的介紹和使用
1） 情緒管理能力（EQ）問卷測(cè)試
2） 、壓力程度測(cè)試問卷
3） 霍爾姆斯重大生活事件量表
4） 創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙檢查表（PCL）
5） 90項(xiàng)癥狀清單（SCL-90）
6） A型行為測(cè)驗(yàn)
五、一般心理/情緒問題的談話及輔導(dǎo)策略
1、心理輔導(dǎo)原則：尊重、真誠(chéng)、共情、積極關(guān)注
2、如何幫助來(lái)訪者處理消極情緒
第一步，確認(rèn)自身真正的感受（四個(gè)問題法）
第二步，注重行動(dòng)信號(hào)并肯定情緒的積極面
第三步，正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信）
第四步，從過去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)
第五步，拿出行動(dòng)
第六步，展望未來(lái)
3、 常用簡(jiǎn)快心理技術(shù)及療法
1)歸因技術(shù)：打造積極心態(tài)
韋納的歸因理論
基本歸因錯(cuò)誤和自我服務(wù)偏差
積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動(dòng)機(jī)
如何建立合理的歸因方式
2) 認(rèn)知療法，合理情緒療法：消除負(fù)面困擾
REBT的ABC理論
不合理信念的三個(gè)特征：*化，過分概括化，糟糕至極
合理情緒療法的基本步驟（ABCDE模型）
3）經(jīng)常性的自我心理保健：5A法則化自我憎恨為自我疼惜
4）聚焦未來(lái)的焦點(diǎn)解決會(huì)談技術(shù)
討論問題只會(huì)引起問題，討論解決才會(huì)創(chuàng)造解決
如何通過“聆聽—選擇—建構(gòu)”看到問題背后的目標(biāo)和抱怨背后的期待
4、會(huì)談流程和相應(yīng)話術(shù)
建立關(guān)系：平等、信任的態(tài)度
達(dá)成合約：結(jié)果問句和過程問句
期待未來(lái)：奇跡問句、關(guān)系問句、假如問句、例外問句
反饋評(píng)估：三個(gè)贊美+一個(gè)建議，激發(fā)積極性和行動(dòng)力
【情境演練】
4、心理輔導(dǎo)的參與性技術(shù)和影響性技術(shù)話術(shù)及范例
1）啟發(fā)引導(dǎo)員工進(jìn)行自我探索和實(shí)踐的參與性技術(shù)：
傾聽：正確的傾聽技術(shù)、避免出現(xiàn)的錯(cuò)誤、如何給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)性回應(yīng)
詢問：開放式提問和封閉式提問話術(shù)
鼓勵(lì)：促進(jìn)員工表達(dá)的話術(shù)
重復(fù)：準(zhǔn)確理解員工問題的話術(shù)
釋義：加強(qiáng)理解深化會(huì)談的話術(shù)
情感反應(yīng)：檢驗(yàn)理解捕捉突破口的話術(shù)
具體化：澄清問題的話術(shù)
參與性概述：總結(jié)的話術(shù)
非言語(yǔ)行為的理解
2）影響性技術(shù)：實(shí)施干預(yù)，解決員工心理問題
正視現(xiàn)實(shí)：發(fā)現(xiàn)問題指出矛盾的話術(shù)
解釋：促使員工重新面對(duì)自身問題的話術(shù)
指導(dǎo)：促進(jìn)員工做出實(shí)際性改變的話術(shù)
情感表達(dá)：共情和鼓勵(lì)的話術(shù)
內(nèi)容表達(dá)：提出忠告和建議的話術(shù)
自我開放：建立良好咨詢關(guān)系的話術(shù)
影響性概述：回顧內(nèi)容提出重點(diǎn)的話術(shù)
非言語(yǔ)行為的運(yùn)用
5、推薦書目
職業(yè)心理健康教育
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/262669.html
已開課時(shí)間Have start time
- 余倩
[僅限會(huì)員]