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如何進(jìn)行上下級(jí)溝通

課程背景：
一艘太空飛船意外地降落在一個(gè)陌生的、殺機(jī)四伏的星球“吉塔行星”上，船長(zhǎng)犧牲，食物和水消耗殆盡，船上的7名成員必須在21天內(nèi)找到可以進(jìn)行無(wú)線電聯(lián)系的吉塔人基地，以求得生機(jī)……
聽(tīng)起來(lái)像一部科幻片，實(shí)際上這是一門(mén)別開(kāi)生面的培訓(xùn)課程《吉塔行星》。
這是檢討和提升團(tuán)隊(duì)特別是上下級(jí)溝通、信息交流、分析決策的專業(yè)情景模擬項(xiàng)目。我們首先被分成7人一組的團(tuán)隊(duì)。游戲開(kāi)始了，大家進(jìn)入緊張冒險(xiǎn)的情境中，無(wú)從得知星球全貌和基地的位置，手里只有一張降落點(diǎn)的地圖，每天只能作一次決定，選擇東、南、西、北中的一個(gè)方向前進(jìn)，一旦確定，就能得到另一張地圖，在此過(guò)程中，還要隨時(shí)注意水和礦物質(zhì)的補(bǔ)給。非常重要的一點(diǎn)是：關(guān)于吉塔星球和基地，每個(gè)成員都自己的信息但得到的信息都是不完整的，有的甚至是不正確的，必須充分溝通、討論和分享，才能找到正確路線。  
“賭一把，往南吧，說(shuō)不定就找到基地了。” 
“好的，我支持，試試看吧，誰(shuí)讓我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的呢。” 
這是游戲過(guò)程中很多團(tuán)隊(duì)都會(huì)出現(xiàn)的典型對(duì)話，“冒險(xiǎn)型”和“好好先生型” 的決策方式而結(jié)果往往是賭輸了，團(tuán)隊(duì)不得不開(kāi)始反思并改變決策思路。在一次次錯(cuò)誤選擇的基礎(chǔ)上，接近基地的正確路線越來(lái)越清晰，成員們也越來(lái)越投入，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)方式上的固有習(xí)慣以及與他人溝通、施加影響的技能也展現(xiàn)無(wú)遺。
每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和自己團(tuán)隊(duì)的觀察員一起探討了模擬情景過(guò)程中，解決信息、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、壓力等問(wèn)題時(shí)展現(xiàn)出來(lái)的思維模式、決策思路等領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。

課程收益：
1、“吉塔行星”課程是對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)可能出現(xiàn)的人員合作、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、壓力及沖突等問(wèn)題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決方法的專業(yè)沙盤(pán)課程；
2、透過(guò)游戲的體驗(yàn)引導(dǎo)，發(fā)掘出團(tuán)隊(duì)做好目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)管理的重要性，理解管理決策過(guò)程和決策的方法；
3、對(duì)于學(xué)員不僅僅可以訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力，更重要的是能夠協(xié)助公司在管理、決策、溝通等方面，運(yùn)用團(tuán)體游戲的方式；使學(xué)員深刻體會(huì)到以結(jié)果為導(dǎo)向做計(jì)劃的重要性，并明確做計(jì)劃的威力；
4、 使學(xué)員意識(shí)到要經(jīng)常去推測(cè)“是可能的”，并明確“什么是可能”對(duì)計(jì)劃/行動(dòng)影響的重要性；
5、使學(xué)員清楚自己做的每一個(gè)行動(dòng)與產(chǎn)出的關(guān)系，從而利用有限的資源達(dá)到產(chǎn)出*化；
6 、提升學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及壓力管理的能力。

學(xué)習(xí)方式：
1、區(qū)別于傳統(tǒng)單向，聽(tīng)講式的學(xué)習(xí)方式
2、吉塔行星課程的特色是休閑訓(xùn)練，而不只是課程；
3、吉塔行星課程的特色是探索、而不只是活動(dòng)；吉塔行星課程的特色是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，而不只是個(gè)人訓(xùn)練。
4、吉塔行星課程的特色是50%時(shí)間在游戲中，30%時(shí)間在學(xué)員分享，20%時(shí)間在老師總結(jié)。

<吉塔行星>操作指南
簡(jiǎn)  述
“吉塔行星”是阿爾法共和國(guó)*商業(yè)學(xué)校的一個(gè)測(cè)試游戲，一些7人小組要參與這個(gè)游戲。每個(gè)小組都是一艘宇宙飛船上的成員，你們的飛船在吉塔行星上墜毀了，你們的任務(wù)就是想辦法生存下來(lái)。
評(píng)  論
這個(gè)活動(dòng)能使參與者相當(dāng)?shù)赝度撕团d奮。它很好理解，但是太空?qǐng)F(tuán)隊(duì)想要生存下來(lái)是非常困難的。
材  料
給參與者的提示——每個(gè)太空?qǐng)F(tuán)隊(duì)一份；
關(guān)于吉塔行星的指示和線索——每太空?qǐng)F(tuán)隊(duì)一份；
5張知識(shí)卡，分別給安德弗、伯恩利、加的夫、杜絲貝瑞和伊哥塞特；
杜絲貝瑞的“2 1天日程”——給杜絲貝瑞一份；
平面地圖——每個(gè)太空?qǐng)F(tuán)隊(duì)的一副 (共41張)；
活動(dòng)準(zhǔn)備
在進(jìn)行前，將材料復(fù)印給參與者，剪下知識(shí)卡。剪下平面圖，按照數(shù)字順序排列好，等團(tuán)隊(duì)需要時(shí)分發(fā)下去。
分發(fā)“給參與者的提示”，討論活動(dòng)的結(jié)構(gòu)——太空?qǐng)F(tuán)隊(duì)所在的地點(diǎn)和工作時(shí)間。
如果有幾個(gè)小組，要盡可能地把他們分開(kāi)。在一個(gè)大桌子或是地板上放置平面圖。
收回“給參與者的提示”，去除無(wú)關(guān)的東西。
把參與者隨機(jī)地分配到5人小組中，如果需要的話，讓幾名參與者扮演教師的角色，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理——主要是在需要時(shí)分發(fā)平面圖——然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。
分發(fā)“關(guān)于吉塔行星的指示和線索”——每個(gè)參與者一份。把5張知識(shí)卡的正面朝下放置，讓參與者自己挑選。把杜絲貝瑞的“21天日程”給杜絲貝瑞，把1號(hào)地圖給安德弗，確定小組的核心；
行  動(dòng)
在桌上準(zhǔn)備好每一組分好的平面圖，以便在需要時(shí)分發(fā)下去——例如，“我們想向北，走到13號(hào)平面圖上的樹(shù)林”。為了避免混淆平面圖，最好的辦法是在訓(xùn)練室中排列好的桌子上或是排好的位置上擺放平面圖。
這個(gè)情景模擬可以自動(dòng)運(yùn)行，你可以好好地觀察事態(tài)的進(jìn)展.

完美溝通課程主講知識(shí)點(diǎn)：
一、溝通認(rèn)知
※何謂溝通
※溝通三要素
※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
※完美溝通五大信條

二、學(xué)會(huì)聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)
※傾聽(tīng)也有技巧
※開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用；
※溝通感知法則
※學(xué)會(huì)說(shuō)，F(xiàn)AB法則
※職業(yè)化溝通八項(xiàng)注意

三、溝通失敗原因
缺乏信息或知識(shí) 
沒(méi)有說(shuō)明重要性 
只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng) 
沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以至詢問(wèn)不當(dāng) 
時(shí)間不夠 
不良情緒 
沒(méi)有注重反饋 
沒(méi)有理解他人的需求 
職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗

四、怎樣進(jìn)行上下級(jí)溝通（重點(diǎn)）
第一小節(jié) 與上級(jí)溝通技巧
1、程序要點(diǎn)
仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令 
與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 
擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 
在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 
在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
2、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
尊重而不吹捧
請(qǐng)示而不依賴
主動(dòng)而不越權(quán)
3、學(xué)會(huì)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
如何與D（支配）型上級(jí)溝通
如何與I（影響）型上級(jí)溝通
如何與S（服從）型上級(jí)溝通
如何與C（完美）型上級(jí)溝通
4、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)
資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力
設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案
說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出 
面帶微笑，充滿自信 
尊敬上級(jí)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 
第二小節(jié) 與下屬溝通技巧
一、正確傳達(dá)命令意圖（使部下積極接受命令）
態(tài)度和善，用詞禮貌
讓部下明白這件工作的重要性
給部下更大的自主權(quán)（學(xué)會(huì)授權(quán)）
共同探討狀況、提出對(duì)策
讓部下提出疑問(wèn)
二、學(xué)會(huì)贊美與賞識(shí)下屬
贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)
贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體
注意贊美的場(chǎng)合
適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧
三、如何批評(píng)下屬
最沒(méi)水平的批評(píng)
電話批評(píng)沒(méi)有用
不要事后批評(píng)
發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，錯(cuò)誤讓下屬自己發(fā)現(xiàn)
學(xué)會(huì)漢堡式批評(píng)
四、如何與不同行為風(fēng)格的下屬溝通
如何與D（支配）型下屬溝通
如何與I（影響）型下屬溝通
如何與S（服從）型下屬溝通
如何與C（完美）型下屬溝通

如何進(jìn)行上下級(jí)溝通