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銀行大堂經(jīng)理技能培訓(xùn)

第一節(jié)、銀行大堂經(jīng)理困惑與對策
【解決的核心問題】
 互動探討學(xué)員需要解決的問題與困惑
 以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對性和實(shí)效
 管理認(rèn)知欠缺
 執(zhí)行力不足
 營銷管理弱 
【互動】你的問題與困惑？

第二節(jié)、銀行大堂經(jīng)理的角色與定位
【解決的核心問題】
 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識自己的角色職責(zé)
 運(yùn)營管理的本質(zhì)
 審視自我的工作類型
 銀行大堂經(jīng)理的八大角色
 銀行大堂經(jīng)理的技能與精神 
【管理案例1】你覺得應(yīng)該提拔那位做經(jīng)理
【管理案例2】你覺得王經(jīng)理的做法對嗎？為什么？

第三節(jié)、打造激情快樂的銀行營業(yè)團(tuán)隊(duì)
【解決的核心問題】
 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題
 如何讓員工自動自發(fā)的激情快樂的工作
 團(tuán)隊(duì)的常見問題與出路
 剖析四大激勵理論
 團(tuán)隊(duì)激情快樂執(zhí)行的工具與方法
【視頻案例】華盛頓派克街“魚”市場快樂工作揭秘
【方法工具】3H快樂工作坊

第四節(jié)、高效的日常管理
 銀行營業(yè)廳營運(yùn)管理的目標(biāo)管理 
【解決的核心問題】
 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行
 如何制定可行的計(jì)劃
A：目標(biāo)的設(shè)定與執(zhí)行
B：制定計(jì)劃的技巧
C：銀行營業(yè)廳月、周計(jì)劃與工作日志 
【方法工具】月、周計(jì)劃與工作日志執(zhí)行表單
 銀行營業(yè)廳營運(yùn)問題分析方法與工具
【解決的核心問題】
 掌握一套分析問題的方法與工具
A：分析問題的工具
B：練習(xí)（分析問題——“營業(yè)下滑”） 
【工具運(yùn)用】分析本月業(yè)績下滑的原因？
 銀行營業(yè)廳營運(yùn)管理流程化
【解決的核心問題】
 如何提升員工的執(zhí)行力
 掌握一套復(fù)制的工具
A：流程管理的核心
B：怎樣超越顧客期望——思維轉(zhuǎn)變
C：運(yùn)營的執(zhí)行與管理方法
【管理案例】快速復(fù)制與高效執(zhí)行的秘密
 銀行營業(yè)廳運(yùn)營管理的人員執(zhí)行自動化
【解決的核心問題】
 如何讓員工自動自發(fā)的工作
A：衡量是否有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 
B：如何從根本上提升執(zhí)行力？
【管理案例】回報(bào)≠匯報(bào)
 銀行營業(yè)廳運(yùn)營管理的現(xiàn)場運(yùn)作高效化 
【解決的核心問題】
 運(yùn)營管理的核心是什么？
A：運(yùn)營管理的核心？ 
B：運(yùn)營流程要點(diǎn) 
【管理案例】世界5
強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營流程管理要點(diǎn)
 銀行營業(yè)廳運(yùn)營管理的經(jīng)營分析數(shù)字化
【解決的核心問題】
 如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營分析
A：收支分析
B：客戶分析
C：產(chǎn)品分析
【管理案例】數(shù)字分析的方法演義

第五節(jié)、銀行大堂經(jīng)理投訴應(yīng)對技巧 
【解決的核心問題】
 如何平復(fù)投訴的心境
 解決投訴的流程技巧
 角色變心板
 投訴應(yīng)對流程
【案例】陳強(qiáng)與黃世仁
【視頻案例】投訴應(yīng)對流程的全程視頻
【角色扮演】投訴應(yīng)對技巧的應(yīng)用

第六節(jié)、銀行大堂經(jīng)理營銷業(yè)績持續(xù)提升的金鑰匙 
【解決的核心問題】
 系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績
 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的營銷管理工具
 業(yè)績的系統(tǒng)思考
 超級營銷管理漏斗
【管理案例】 超級營銷管理漏斗的應(yīng)用

銀行大堂經(jīng)理技能培訓(xùn)