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TWI一線主管技能提升

培訓對象：制造型企業(yè)之生產部&質量部經理、主管、班組長及現(xiàn)場儲備干部

課程前言:
   決戰(zhàn)在市場，決勝在車間，執(zhí)行在一線。本課程從日常作業(yè)能力、現(xiàn)場管理能力、現(xiàn)場改善能力、人員管理能力四大模塊進行提綱挈領的提煉、總結；同時，對于一線管理的各個領域，介紹不容忽視的操作細節(jié)，力求“實際、實用、實操、實效”，滿足一線主管全面提升其綜合管理技能的需求。
   本課程將有效的幫助一線管理者快速掌握一套車間、班組管理的新理念、新手法、新工具，資深專家與學員現(xiàn)場交流，真正剖釋現(xiàn)場、班組管理中的熱點、冰點、疑點、難點問題，有效解決一線主管的管理問題，并達成 PQCDMS目標。

課程收益:
使生產一線管理者認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責和任務。
學會運用事前預測、事中控制、事后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產現(xiàn)場的問題。
使管理者系統(tǒng)掌握提升產能效率的技巧，有效完成工作任務、保時保質達成客戶訂單交期。
使管理者掌握卓越的質量意識，并掌握零缺陷管理手法，以降低質量異常提高產品的良率。
使管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決生產現(xiàn)場沖突和異常。
幫助管理者有效掌握教導員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場操作技能。
使管理者正確掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團隊更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。
幫助管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領部屬的方法，發(fā)揮一線主管承上啟下、承前啟后的功效。

課程大綱:
第一單元  一線主管意識與角色認知
1、導入：TWI訓練內容與方法說明
2、認識管理的本質與一線主管的角色
3、一線主管的地位和使命 
4、一線主管的職責和任務
案例分享:班組長的責任與績效
5、一線主管的勝任能力分析
6、一線主管的職業(yè)素養(yǎng)要求
7、一線主管的管理技能要求
8、一線主管的現(xiàn)狀和存在的問題
10、從員工到一線主管角色的轉變
11、從技術型人才轉型到管理型人才
案例分享:劉班長的感悟 
12、總結+演練：請分析一線主管與骨干員工之間的區(qū)別

第二單元  工作關系技能訓練-JR
1、理解溝通的本質是什么？
2、溝通在管理中的重要性？新時代管理也是進入“溝通式管理”
3、溝通的類型有哪些？
案例分享:王主管這樣溝通對嗎？
案例分析:采取何種方式溝通更合適
4、溝通中的印象原理
5、溝通在員工關系中有哪三種關聯(lián)
6、傾聽的技巧
7、肢體語言的運用技巧
案例分析：手指口述（唱）法的運用
看圖討論：請分別說出以下身體語言代表的意思
現(xiàn)場演練：溝通創(chuàng)造價值
8、員工關系之布置任務的技巧和注意事項
9、員工關系之贊美的技巧
現(xiàn)場情景演練
10、員工關系之批評的技巧
現(xiàn)場情景演練
11、贏得員工關系的五種溝通法則
現(xiàn)場情景+案例分析
12、一線主管與下屬溝通的技巧
現(xiàn)場情景演練+案例分析
13、一線主管與上司溝通的技巧
現(xiàn)場情景演練+案例分析
14、一線主管與平級溝通的技巧
現(xiàn)場情景演練+案例分析
15、溝通沖突管理
分享：改變——從自己做起

第三單元  工作教導技能訓練-JI
1、導入：訓練的重要性—-一線執(zhí)行力的基礎
2、員工能力與資格分析
3、何時需要訓練
4、不完善的指導方法示范
5、正確工作教導方法演示
6、工作教導四階段方法建立
現(xiàn)場情景演練+工作教導評鑒表+員工輔導培訓表
7、工作分解
現(xiàn)場演練: 學員實際工作教導演練
8、為什么有工作教導四階段法還是教不好
9、工作分解示范1
一、工作分解表的重要性及目的
二、工作分解的步驟及說明
三、學員實際工作的工作分解演練
四、工作分解示范2
五、教導前的兩項準備工作
10、制定訓練預定表
11、多技能功訓練的實施技巧與激勵
案例分析+現(xiàn)場制作 多技能工訓練計劃

第四單元  工作方法技能訓練-JM
1、工作改善的原則
2、何謂問題？問題的本質是什么？
3、問題的認識與分類
4、解決問題的“PDCA”八步法
5、解決問題的“8D”法
6、解決問題的“三現(xiàn)”法
7、解決問題的“五日”改善法
8、解決問題的“A3”法
9、界定問題的步驟
10、解決問題“QC七手法”
一、檢查表的運用技巧
現(xiàn)場演練
二、柏拉圖的運用技巧
現(xiàn)場演練
三、因果圖的運用技巧
現(xiàn)場演練
四、直方圖的運用技巧
現(xiàn)場演練
11、制定對策的三要與三不要
現(xiàn)場演練
12、效果跟進與確認
案例分析
13、工作改善四階段實施法
一、第一階段：工作分解（將工作現(xiàn)行方法細目記錄下來）
二、第二階段：自問檢討（5W2H問題分析法、4M分析法）
三、第三階段：展開新方法（ECRSI法則）
四、第四階段：實施新方法（獲得理解支持）
現(xiàn)場演練

第五單元  工作安全技能訓練-JS
1、導入：全國生產安全事故死亡人數(shù)
2、管理者的安全“態(tài)度”
3、現(xiàn)場安全管理做到“三講一落實”
4、現(xiàn)場安全做到“四不傷害”
5、現(xiàn)場安全生產做到“六有、六無”
6、現(xiàn)場安全檢查做到“七查七看”
7、安全風險評價
一、安全風隊評價目的
二、評價程序
8、危險源識別方法
9、危險源的分類
10、術語解釋
一、何為危險源（hazard）
二、何為風險（risk）
11、風險評價方法（LEC法）
12、風險控制措施表
現(xiàn)場演練
13、危險預知訓練（KYT）
現(xiàn)場演練
14、現(xiàn)場安全行為觀察法（ABC安全分析法）
現(xiàn)場演練

TWI一線主管技能提升