課程描述INTRODUCTION
心理學(xué)應(yīng)用的課程
· 銷售經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)· 其他人員
培訓(xùn)講師：唐惠玲
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心理學(xué)應(yīng)用的課程
第一部分、人格測(cè)評(píng)介紹
1、不同人格測(cè)評(píng)方法介紹
2、九型人格測(cè)評(píng)方式解析
（1）織學(xué)員測(cè)評(píng)、點(diǎn)評(píng)學(xué)測(cè)評(píng)結(jié)果
（2）如何通過(guò)客戶簡(jiǎn)單的表現(xiàn)快速判斷對(duì)方的人格
（3）演練與不同類型的客戶如何營(yíng)銷
第二部分、如何快速掌握客戶肢體語(yǔ)言
1、微語(yǔ)言、微表情的解析
2、不同走路姿態(tài)的說(shuō)明
（1）角色扮演，演練對(duì)顧客的不同走路姿態(tài)
（2）角色扮演，演練如何從顧客的不同走路姿態(tài)中找到銷售技巧
3、客戶交談時(shí)的手拿杯子的不同動(dòng)作解析
（1）說(shuō)慌的表現(xiàn)
（2）不耐煩聽(tīng)、想走的表現(xiàn)
（3）輕視的表現(xiàn)有哪些
（4）表現(xiàn)親密關(guān)系的微語(yǔ)言
（5）厭惡的表現(xiàn)
（6）充滿敵意的表現(xiàn)
第三部分、心理學(xué)應(yīng)用——顧客的不同語(yǔ)態(tài)傳遞出什么信息
1、了解聲音的意義
2、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、停頓訓(xùn)練
3、如何控制自己的用氣
4、如何調(diào)整、美化自己的聲音
（1）詩(shī)歌朗讀練習(xí)
（2）營(yíng)銷時(shí)的語(yǔ)言精準(zhǔn)性訓(xùn)練
第四部分、如何與顧客快速建立親善關(guān)系
1、注重建立親善關(guān)系對(duì)我們?nèi)松闹卮笠饬x
（1）匹配和照鏡子
（2）怎樣模仿顧客的習(xí)慣用語(yǔ)
（3）注意顧客呼吸的情況
（4）注意顧客的精力值
（5）模仿客戶的語(yǔ)言節(jié)奏
（6）配合顧客的精神狀態(tài)
2、七種全人類通用的情感表達(dá)
第五部分、通過(guò)觀察客戶的眼神、掌握客戶的思維方式
1、眼神往左上方看是什么思維方式
2、眼神往右上方看是什么思維方式
3、眼神往左下方看是什么思維方式
4、眼神往右下方看是什么思維方式
5、眼神往左側(cè)看是什么思維方式
6、眼神往右側(cè)看是什么思維方式
7、注視客戶的時(shí)間如何把握
第六部分、同時(shí)面對(duì)多個(gè)客戶如何贏得認(rèn)可
1、聽(tīng)覺(jué)思維方式的人的特點(diǎn)
2、視覺(jué)思維方式的人的特點(diǎn)
3、動(dòng)覺(jué)思維方式的人的特點(diǎn)
4、理性思維方式的人的特點(diǎn)
5、訓(xùn)練同時(shí)以四種方式說(shuō)話、滿足四種不同思維方式的人的需求
第七部分、當(dāng)面對(duì)客訴、面對(duì)不利局面時(shí)如何應(yīng)對(duì)
1、應(yīng)對(duì)客訴的7個(gè)要點(diǎn)解析
2、如何先適應(yīng)對(duì)方、如何扭轉(zhuǎn)局面
第八部分、應(yīng)對(duì)不同類型客戶方式探討、演練
1、應(yīng)對(duì)發(fā)泄型的客戶
2、應(yīng)對(duì)寂寞型的客戶
3、應(yīng)對(duì)無(wú)理取鬧的客戶
4、應(yīng)對(duì)理解能力很差的客戶
5、應(yīng)對(duì)占小便宜的客戶
6、應(yīng)對(duì)一直不聽(tīng)解釋、一直發(fā)火的客戶
第九部分、如何增強(qiáng)注意力、訓(xùn)練思維的清晰度
1、劃數(shù)測(cè)驗(yàn)
2、瑞文測(cè)驗(yàn)
3、注意力的選擇、知覺(jué)的選擇
4、錯(cuò)覺(jué)
心理學(xué)應(yīng)用的課程
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