課程描述INTRODUCTION
大客戶俱樂部策劃
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營銷總監(jiān)· 其他人員
培訓講師：臧其超
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶俱樂部策劃
核心內(nèi)容
從全新的角度，全面了解大客戶俱樂部建設(shè)及活動策劃工作的模式、方法，結(jié)合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂部建設(shè)的認識及規(guī)劃能力，提高俱樂部活動的策劃能力。使大客戶俱樂部的建設(shè)更專業(yè)、定位更準確、活動形式更新穎、有效的提高客戶對俱樂部的滿意度。
課程特色
◆內(nèi)容：理論性和實戰(zhàn)性相結(jié)合
◆互動：采用了現(xiàn)場學員積極參與的互動培訓方式，包括：游戲啟發(fā)，案例分析，問卷測試，小組討論等，營造活潑、愉快的課堂氣氛。
◆結(jié)構(gòu)：采用模塊式結(jié)構(gòu)，本課程8講是一套內(nèi)容連貫的培訓內(nèi)容，而每一講又是一個獨立的單元，既有助于您對整體內(nèi)容的把握，又方便您針對自身的需要，把握學習內(nèi)容。
課程結(jié)構(gòu)
單元一 你的客戶
1、 客戶期望值的掌握
分析客戶的期望值
管理客戶的期望值
3、客戶心理的分析
如何分析客戶的心理
符合客戶需求之活動的創(chuàng)意技巧
實戰(zhàn)模擬：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計小品，有效的改善客戶分析能力，提高活動的吸引力。
單元二 大客戶俱樂部整體規(guī)劃與建設(shè)
大客戶俱樂部建立的目的
大客戶俱樂部性質(zhì)
大客戶俱樂部的會員
大客戶俱樂部傳播主題的建設(shè)
大客戶俱樂部組織
大客戶俱樂部發(fā)展步驟
管理建設(shè)基本原則
俱樂部建設(shè)的意義
俱樂部建設(shè)與全球通品牌建設(shè)關(guān)系
俱樂部聯(lián)盟計劃及管理
單元三 大客戶俱樂部活動的策劃常識
活動的類別
活動成功的要素
活動管理的4個階段
單元四 俱樂部的活動策劃流程
既定行業(yè)用戶
活動范圍等制定
宣傳俱樂部活動
收集入會意向
宣傳策略的制定
活動設(shè)置
保持聯(lián)絡(luò)
單元五 俱樂部活動實施要務(wù)
活動場地佈置
活動設(shè)備佈置
活動時間管理規(guī)則
活動書面文件形式
活動服務(wù)人員
活動主持人
活動記錄形式
活動追蹤
課堂練習：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強對課程知識的理解，提高項目的把控能力。
單元六 客戶俱樂部活動的策劃和管理技巧
一般活動操辦技巧
廣告宣傳的創(chuàng)意與設(shè)計
廣告的宣傳與大客戶俱樂部活動的有機結(jié)合
案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點評，以加強對課程知識的理解，提高技巧的運用能力。
1、大型企業(yè)活動策劃案例討論
2、廣告宣傳影片觀賞分析
3、大型客戶俱樂部策劃案分析
單元七 大客戶俱樂部活動分級管理與服務(wù)
活動工作人員的角色、職責，必要的條件
了解自身角色與職責
建立活動管理體系
有效的監(jiān)督及管理
活動管理工作的重點
工作人員的培訓要點與方法
工作人員的出勤與考勤
工作人員的日常管理
有效的活動會議
活動管理常見問題
俱樂部的成本控制管理
課堂練習：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強對課程知識的理解，提高項目的把控能力。
單元八 投訴處理技巧
投訴顧客背后的危機
投訴顧客的分類
投訴顧客的心理
接待投訴的心理
投訴處理的技巧
投訴處理情景演練：要求小組為單位設(shè)計劇情上臺表演，合理的運用投訴處理技巧，老師點評。
課程收獲
◎?qū)W習整合公司資源，為客戶創(chuàng)造更大價值，從而贏得客戶的方法。
◎通過實戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式，輕松認知提高活動策劃及管理技巧的意義。
◎通過系統(tǒng)化、實習式的訓練，迅速獲得活動策劃及管理技巧的全面提升。
大客戶俱樂部策劃
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/260964.html
