課程描述INTRODUCTION
助理與秘書的綜合技能
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課程大綱Syllabus
助理與秘書的綜合技能
課程大綱
第一章 秘書/助理職業(yè)的定位
1、秘書/助理的職業(yè)化準則
2、職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務
3、秘書/助理在歐*家的職業(yè)定位和勞動力市場定位
4、2、秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位
5、秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景
第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1、職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
2、走出舒適區(qū)
3、職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較
4、秘書/助理的職業(yè)前景
5、您的職業(yè)定位
第三章 秘書/助理職業(yè)的基本技能
1、 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2、練習：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會怎么做？
3、職業(yè)秘書/助理應掌握的基本工作方法
4、 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5、 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
6、 職業(yè)秘書/助理應具備的職業(yè)素質(zhì)
第四章 秘書助理的重要技能
1、初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作 ? ?
2、中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務管理
3、案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？? ?
4、高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務處理能力
老板的得力助手
5、練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？
6、練習:“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7、如何提高辦公室的效率
8、 學會用圖表說話
9、了解你的上司的性格和工作方式
10、 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11、正確面對他人的情緒
12、工作中的情緒和壓力管理
第五章 秘書與助理的職場禮儀和商務禮儀
1、職場禮儀
－著裝禮儀
－整體儀態(tài)
－言談舉止的規(guī)范
－迎領禮儀與電梯禮儀
－介紹禮儀與名片禮儀
－握手禮儀與奉茶禮儀
2、 商務禮儀
－商務活動中的拜訪禮儀
－商務電話禮儀
－商務活動中的行為禮儀
－餐桌禮儀
第六章 高效的會議管理
1、為什么有的會議會失?。?br />
2、會議中常見的問題
3、高效會議的特征
4、高效會議的三個關鍵
5、 如何有效地組織會議
－明確會議目的
－有效會議的程序
－會議的議程
－會議資料和文件的準備
－準備會議用品
－會場的組織安排工作
－座位安排
6、 成功地主持會議
－如何開始會議
－肢體語言的應用技巧
－有效控制會場氣氛
－維持會議秩序
－與會者意見分歧的處理方法
－掌握會議的節(jié)奏
－會議的時間控制
－及時結(jié)束會議
－成功地主持會議的22點建議
7、會議紀要與會議報告
－ 會議記錄的基本原則
－會議記錄常見的幾種錯誤
－會議記錄的技巧
－會議報告的基本要素和格式
－如何撰寫會議報告
第七章 檔案管理
1、企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點
2、案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3、實用有效的辦公室檔案管理
4、辦公室檔案的分類
5、案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6、辦公室檔案管理的基本原則
7、辦公室檔案管理系統(tǒng)
8、常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較
9、檔案管理中載體與標簽的選擇與應用
第八章 差旅的計劃、組織、安排
1、差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2、差旅安排的基本步驟
3、案例討論:上司的抱怨是什么？
4、做好上級和同事差旅中的得力助手
5、案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6、差旅安排中有效的工作方法
7、差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
8、差旅組織安排的有用工具
第九章 時間管理
1、了解老板的時間管理的觀念
2、了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3、案例分析：他們自私嗎？
4、分析自我時間管理，找出問題
5、個人工作計劃
6、任務優(yōu)先權的分配原則
7、練習：資深助理的一天
8、有效的時間管理工具
9、案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10、 信息傳遞與交流工具
第十章 溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的基本方法
4、分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5、溝通的誤區(qū)與障礙
6、案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7、溝通的技巧：傾聽、表達、提問
8、知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術在溝通中應用
9、做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10、跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11、團隊合作
助理與秘書的綜合技能
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/260786.html
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- 舒音