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提高門店業(yè)績課程

一、直面挑戰(zhàn)： 
在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下，同類門店的競爭越來越激烈，消費(fèi)者都喜歡貨比三家，面臨消費(fèi)習(xí)慣的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？靜下心來，先想想下面的問題：影響顧客購買的因素是什么？如何提高進(jìn)店率？提高了進(jìn)店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客單價？提高了客單價，又如何提高顧客的忠誠度？從而真正實(shí)現(xiàn)多賣貨，只有這樣，門店業(yè)績才能真正持續(xù)提高。

二、培訓(xùn)收益： 
1、本課程匯聚世界500強(qiáng)零售企業(yè)店面銷售精髓，結(jié)合國內(nèi)店面銷售的實(shí)際設(shè)計(jì)而成。 
2、幫助店長、銷售人員、導(dǎo)購人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的靈感與策略。 
3、為消費(fèi)品行業(yè)零售終端店面培養(yǎng)杰出現(xiàn)場銷售人才。 
4、學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷售促成技能和溝通策略。 
5、明確導(dǎo)購培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。 
6、系統(tǒng)培養(yǎng)中國式的門店銷售高手。 

三、培訓(xùn)對象： 
總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、銷售經(jīng)理、終端店長、門店銷售人員等渴望成為店面銷售高手的人士 

四、培訓(xùn)大綱： 
第一單元：職業(yè)心態(tài)修煉 
1、店面銷售人員的三個角色 
①老板角色 ②顧問角色 ③員工角色 
2、店面銷售人員五種職業(yè)心態(tài) 
①責(zé)任心 ②主動心 ③服從心 ④忠誠心 ⑤感恩心 
3、成為店面“賣手”的八種職業(yè)技能 
①親和力 ②禮儀力 ③產(chǎn)品力 ④溝通力 
⑤識別力 ⑥忍耐力 ⑦應(yīng)變力 ⑧善解力 
●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn)：賣手必備的五心圖與八力模型
 
第二單元：顧客心理分析 
1、從面相識別顧客類型 
2、顧客購物時的四種心理與對策 
①全確定型 ②半確定型 ③不確定型 ④隨意型 
2、解剖顧客購物決策時的心理路徑與思維地圖 
①顧客內(nèi)心十種采購流程 ②導(dǎo)購?fù)饣畟€銷售步驟 
●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn)：顧客四類型、采購十流程、銷售十步驟 

第三單元：銷售溝通推進(jìn) 
1、“溫水青蛙”啟示：十種無壓力接觸法 
2、顧客三道心理防線突破與店面公關(guān)策略 
①情感防線突破：用“CLIP溝通法”贏得信任而留步 
②邏輯防線突破：用“*提問法”挖掘顧客需求 
③倫理防線突破：用“FABE銷售法”兌現(xiàn)顧客承諾 
●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn)：三道防線公關(guān)法 

第四單元：快速成交說服 
1、顧客成交前的十條肢體征兆 
2、拒絕處理時的“語言太極五步法” 
3、迅速提升50%成交機(jī)率的「135魔力法則」 
4、應(yīng)對打折降價、以走為上“屠夫”顧客的九字方針 
●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn)：太極五步法、135魔力法則、九字方針
 
第五單元：贏得滿意顧客 
1、提升顧客滿意度的價值 
2、五種擴(kuò)大銷售額的建議時機(jī) 
3、客戶關(guān)系管理的三種服務(wù)臨界 
4、變抱怨為忠誠顧客的“五步消氣法” 
5、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店員自我情緒管理法 
●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn)：五步消氣法、活在當(dāng)下自我調(diào)節(jié)術(shù) 

提高門店業(yè)績課程