課程描述INTRODUCTION
客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：陳大偉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)
課程背景
“世界是平的”，變化中的地球村和中國(guó)，決定購(gòu)買(mǎi)您產(chǎn)品的大客戶(hù)采購(gòu)人員也越來(lái)越國(guó)際化，越來(lái)越習(xí)慣了規(guī)范的禮儀，在同質(zhì)的產(chǎn)品到處都是的今天，滿(mǎn)足國(guó)際化采購(gòu)人員對(duì)禮儀的需求成了您在大客戶(hù)銷(xiāo)售成功中的關(guān)鍵因素之一。
80/20法則：您的產(chǎn)品質(zhì)量的是80%，銷(xiāo)售技巧和禮儀是20%，但觸動(dòng)大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的可能是您20%的銷(xiāo)售技巧特別是銷(xiāo)售禮儀。
銷(xiāo)售禮儀是情感服務(wù)的基礎(chǔ)，是吸引人和事物”魅力氣場(chǎng)”的核心成分，掌握和運(yùn)用大客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀知識(shí)和技能，是作為大客戶(hù)銷(xiāo)售人員創(chuàng)造現(xiàn)在和將來(lái)卓越銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和提高職業(yè)素養(yǎng)的一門(mén)必修課。
課程目標(biāo)
樹(shù)立大客戶(hù)銷(xiāo)售中強(qiáng)烈的情感服務(wù)和銷(xiāo)售禮儀意識(shí)
運(yùn)用大客戶(hù)銷(xiāo)售中必須的禮儀知識(shí)和提高禮儀素養(yǎng)
使用心理學(xué)和跨文化知識(shí)及禮儀影響不同性格和不同文化背景的采購(gòu)人員的采購(gòu)心理和決策過(guò)程。
課程大綱
第一節(jié) :大客戶(hù)和小客戶(hù)
1.大客戶(hù)和小客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的心理趨向，購(gòu)買(mǎi)及決策過(guò)程。
2銷(xiāo)售禮儀是如何.影響和觸動(dòng)大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的。
3.銷(xiāo)售禮儀是情感服務(wù)的基礎(chǔ)，關(guān)鍵的銷(xiāo)售禮儀包括哪些方面呢？
第二節(jié) 大客戶(hù)銷(xiāo)售中使用”精神名片”的禮儀
1."精神名片”即“氣場(chǎng) “，是銷(xiāo)售人員的吸引力，是吸引客戶(hù)的魅力；
2. 精神名片的體現(xiàn)和內(nèi)容；
3．如何使用精神名片；
3.1． 如何在每次和大客戶(hù)溝通會(huì)面前，為“神采飛揚(yáng)”的氣場(chǎng)做心身準(zhǔn)備
-讓您神采飛楊抑或氣定神閑的身心調(diào)理法及NLP訣竅；
3.2.如何讓您的聲音飽滿(mǎn)、可靠和有信服力；
3.3.如何讓從眼睛到腳跟的身體語(yǔ)言“說(shuō)話(huà)”，為您贏得大客戶(hù)的“芳心”
3.4.“人是衣服，馬是鞍”讓衣著增加您的氣場(chǎng)魅力
第三節(jié): 材料和展示準(zhǔn)備
1.電腦及介紹演示文稿準(zhǔn)備
3.用思維導(dǎo)圖準(zhǔn)備演示和溝通策略
4.如何準(zhǔn)備一句話(huà)做為你產(chǎn)品的“賣(mài)點(diǎn)”
第四節(jié)：溝通及說(shuō)服禮儀
1.介紹禮儀
2.演示技巧及禮儀
3.說(shuō)服技巧及禮儀
4.客戶(hù)會(huì)面禮儀
5.電話(huà)禮儀關(guān)鍵
6.應(yīng)對(duì)拒絕的禮儀
第五節(jié)：“看人下菜”的銷(xiāo)售藝術(shù)和禮儀
1.用行為心理學(xué)性格分析法分析和歸類(lèi)您的客戶(hù)
2.根據(jù)客戶(hù)的性格采用不同的銷(xiāo)售方略
3.用鬼谷子“飛箝”和“鉤箝”陰陽(yáng)術(shù)觸動(dòng)您客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)“神經(jīng)”
4.用跨文化維度分析模型，快速分辨老外采購(gòu)人員的價(jià)值和行為尺度，
5.用跨文化溝通和應(yīng)對(duì)技巧及跨文化禮儀影響老外采購(gòu)人員的決策過(guò)程
第六節(jié)：餐桌銷(xiāo)售上的禮儀
1.邀請(qǐng)
2.桌次
3.點(diǎn)單
4.話(huà)題
5.禁忌
6.舉止
7.咖啡和茶水禮儀
第七節(jié)執(zhí)行和售后禮儀
1.執(zhí)行過(guò)程中的“狠、準(zhǔn)和快“原則
2.客戶(hù)關(guān)系維持禮儀
3.售后服務(wù)禮儀
4.投訴處理禮儀
所有以上課程可安排教練式輔導(dǎo)，公司內(nèi)訓(xùn)及拓展式培訓(xùn)，可用中英文授課
客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/260454.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 陳大偉