《十個管理者管人的藝術(shù)/工具》
講師：馮老師 瀏覽次數(shù)：2534
課程描述INTRODUCTION
管理者管人的藝術(shù)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：馮老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者管人的藝術(shù)
適合人群
－有一定管理經(jīng)驗(yàn)和技能基礎(chǔ)的管理者提供的擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)技能的課程
－企業(yè)基層、中層、高層管理者
課程收益
避免十個管理者常見的錯誤，讓你的管理更上一層樓。
－學(xué)習(xí)如何避免員工突然離職、如何處理懶惰不上進(jìn)的員工、如何處理團(tuán)隊(duì)老員工。
－學(xué)習(xí)如何管理公司的新生代員工，總是在提加薪的員工。
－學(xué)習(xí)如何適當(dāng)?shù)呐u員工，如何處理頻繁工作出錯的員工。
－學(xué)習(xí)如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)性格沖突的員工。
－學(xué)習(xí)作為管理者如何進(jìn)行溝通和談判。
課程大綱
第一單元 人性
■ 場景一
任性的員工：你的一個下屬，前幾天還在熱情洋溢地配合生涯計(jì)劃、表示要努力發(fā)展自己。你還沒欣慰夠幾天，她忽然提出辭職、不干了……這樣的員工怎么帶？
1、利用人性中的魔和佛
（1）人性中有魔，也有佛
道格拉斯麥格雷格*的XY理論以及他個人的管理實(shí)踐
人性，就是一簇相互沖突的傾向的融合：
列舉相互沖突的本能：
勤快vs懶惰，善良vs邪惡/嚴(yán)酷，自私vs無私，長期規(guī)劃vs即時滿足……
（2）上級也需要同時是佛，也是魔
呈現(xiàn)佛的一面：
－你的意義感對我很重要；
－Your family always comes first；
－我的存在就是幫助你發(fā)展自己
配合魔的一面：
－控制和親近；
－尊重和漠視感受/自動忽略；
－給他空間和不給他選擇。
工具：三種需要的平衡。
工具：識別面試撒謊
■ 場景二
懶散不上進(jìn)的員工 怎么處理？
公司希望調(diào)職或給她升職，她說“我就在舒適區(qū)，我就不想動。加工資？我不在乎”
2、自我預(yù)期管理
（1）皮格馬利翁效應(yīng)，自我預(yù)期會變成現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)代心理學(xué)*的謊言？
（2）管理者和下屬，都需要自我預(yù)期管理
A員工的生涯規(guī)劃和自我管理
B上司的管理發(fā)展路徑
（3）管理者的基本責(zé)任：迫使員工發(fā)揮潛力
人生的樂趣在于知難而上
不（要）剝奪員工成就自己的可能，不（要）縱容員工耽誤自己。
（4）行為建議和步驟
運(yùn)用手中的*
攻心為上
感化和嚴(yán)格要求
工具：人員分析表；OJT檢查表
■ 場景三
工作日復(fù)一日單調(diào)乏味，員工越來越像老油條，抱怨也越來越多。個別的甚至出現(xiàn)心理問題。
3、工作倦怠
（1）無處不在的職場倦怠、“在職退休”
普遍存在的職場倦怠；一個社會學(xué)新名詞：languishing
人為什么會無聊？無聊是怎么回事？
關(guān)于無聊和無力感的研究
（2）員工心理健康建設(shè)
處理languishing的8個建議
怎么讓工作環(huán)境變得趣味盎然一二三四
（3）打造強(qiáng)勢文化，對員工強(qiáng)勢要求，傳遞能量和熱情
工具：改善情緒的十個方法
■ 場景四
新生代顯得對團(tuán)隊(duì)無感，對公司使命無感，似乎是對什么事都淡漠的空心人
4、歸屬感
（1）心理學(xué)對歸屬感的研究；
“邪教為什么有強(qiáng)大的力量”了解下？給我們什么啟發(fā)？
人為什么參加社會運(yùn)動？
越來越孤寂的現(xiàn)代人，越來越重要的歸屬感
（2）談?wù)勆鐣桦x
疏離的產(chǎn)生和后果
（3）態(tài)度改變和團(tuán)隊(duì)影響
上司對團(tuán)隊(duì)氛圍的至關(guān)重要的影響。
因公司而來，因上司而走。蓋洛普的案例/數(shù)據(jù)。
分組討論：公司和團(tuán)隊(duì)怎么提供歸屬感？
反面工具：權(quán)威引誘普通人作惡的十個條件因素
第二單元 愛
■ 場景五
對公司無情的員工怎么處理？
員工業(yè)務(wù)做得不錯，但對公司沒感情，總在提加薪，還不斷暗示自己隨時都有離職的可能。“明天就可以找到工作去別的地方上班”。
5、 用愛管理
（1）最好的管理都跟愛有關(guān)：
－規(guī)章制度有理有節(jié)
－日常事務(wù)人性關(guān)懷
－對員工表現(xiàn)重視和尊重
人性化vs制度化；人性化vs人本管理
（2）團(tuán)隊(duì)氛圍和文化的培養(yǎng)
（3）管理者的人格魅力培養(yǎng)
人格魅力的來源：能力，服務(wù)，犧牲
分組討論與體驗(yàn)式練習(xí)：你最喜歡佩服/讓你最討厭最難受的上司/老師/前輩是誰？
他有怎樣的性格和特質(zhì)？
你有多少這些特質(zhì)？你怎么可以接近他或避免成為他？
（4）與下屬交心
－怎么走進(jìn)下屬心里？
－怎么知道下屬想什么？
工具：管理者人格魅力清單
■ 場景六
真實(shí)案例：一個曾經(jīng)的關(guān)鍵員工（人力經(jīng)理）發(fā)生了壞的質(zhì)變，認(rèn)為自己掌握了公司的機(jī)密（少交社保），以此要挾公司。交給他的工作都不做，通知開會都不來，還揚(yáng)言公司不敢炒他，在團(tuán)隊(duì)里造成了很壞的影響。作為他上司，你怎么辦？
6、 用愛溝通
（1）溝通四頻道：內(nèi)容、訴求、關(guān)系、情緒
溝通中四個頻道如何體現(xiàn)
體驗(yàn)式練習(xí)：四頻道方法的使用
（2）非暴力溝通的四個關(guān)鍵因素：觀察、感受、需要、請求
非暴力溝通的神奇效果
（3）吸引型和敦促型溝通方式
測試：你的溝通方式是吸引型還是敦促型？
（4）積極的、消極的、主動的、被動的溝通，以及練習(xí)
（5）案例研習(xí)：用愛溝通的范例
工具：溝通的四個頻道
工具：吸引型溝通法
■ 場景七：
不能適當(dāng)?shù)亟邮芘u的下屬
當(dāng)給下屬做工作指導(dǎo)和批評的時候，下屬表現(xiàn)的無所謂，并且具有很強(qiáng)的抗拒表現(xiàn)，批評后工作積極性反而降低，怎么辦？
7、用愛批評
（1）不帶憤怒的批評
提供負(fù)面反饋就一定要產(chǎn)生抵觸、讓雙方都情緒緊張嗎？
批評時，帶著愛和溫柔。溫情，好奇，同情之理解
心平氣和、帶著溫情的批評是*批評
批評的時候?qū)κ虏粚θ?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/260240.html
（2）怎樣的批評能讓員工感覺更好？
傳遞熱情的批評
批評控制在30秒：一對父母如何處理女兒嚴(yán)重犯錯
批評時，不給對方反感的理由
工具：*批評方式
■ 場景八
公司有一個促銷活動是市場部負(fù)責(zé)的，這項(xiàng)活動需要要運(yùn)營部的支持，但運(yùn)營部總監(jiān)被市場部門某員工的一個工作瑕疵惹毛了，拒絕配合。作為市場部總監(jiān)，你怎么辦？
8、用愛談判
（1）談判與妥協(xié)之間
有人的地方，就有沖突；有人的地方，就有江湖
案例研習(xí)一：借錢不還的實(shí)例
案例研習(xí)二：哈佛商業(yè)談判案房租案
愛是最好的、甚至*的解藥
（2）對抗中交流的七個技術(shù)點(diǎn)
對人溫和，對事強(qiáng)硬；內(nèi)心堅(jiān)定，姿態(tài)柔軟。
不做“陣地談判”
避免扳機(jī)字眼
坦白地表達(dá)自己的不安
準(zhǔn)備好隨時離開的借口
始終維護(hù)對方的自尊，表示信任
即使對方是人渣，你也要說愛他
工具：哈佛雙贏談判原則
第三單元 兩點(diǎn)實(shí)務(wù)
■ 場景九
大錯不犯小錯不斷的員工
一個業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的員工，就是要犯低級錯誤。每次提醒之后，好一陣子，跟著又犯。怎么辦？
9、低級錯誤的處理流程
（1）為什么員工會犯低級錯誤？
犯錯是人的天性
（2）關(guān)于低級錯誤的各種案例
（3）低級錯誤處理的標(biāo)準(zhǔn)流程
行為問題和能力問題
判斷潛力：培訓(xùn)能做的和不能做的
公司愿意承擔(dān)的成本和超出合理范疇的成本
工具：低級錯誤處理流程
■ 場景十
他倆為什么總有沖突？
兩個員工，都是有責(zé)任心、主動負(fù)責(zé)的好同事，但就是基于個性/習(xí)慣的不同，互相看對方不順眼，影響日常工作的開展，甚至相互投訴。怎么處理？
10、人的基本性格分類
（1）天賦和基因差異
（2）四種主要的天賦性格差異
（3）不同類型相處的原則
理解不同的動機(jī)、偏好和沖突風(fēng)格
不要因?yàn)閷Ψ礁约翰煌驼J(rèn)為對方是錯的
每個人都跟每個人一樣，跟一些人一樣，跟任何人都不一樣
（4）保持健康的沖突水平
何為健康的沖突？何謂失調(diào)的沖突？
建設(shè)性沖突的價值
保持健康沖突的方法
工具：*性格類型測試及應(yīng)用
結(jié)束語：管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人。
講師介紹
馮頌陽老師
領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化、溝通與性格分析、TTT訓(xùn)練師
21年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
《哈佛商業(yè)評論》精英博主；
復(fù)旦大學(xué)法律系經(jīng)濟(jì)法專業(yè)畢業(yè)
著有：管理書籍《新經(jīng)理過九關(guān)》，北京大學(xué)出版社2009年出版；
2013年再版，更名為《站直了，主管》
歷任法國達(dá)能（食品）華西區(qū)聯(lián)絡(luò)主任，法國嬌蘭（化妝品）華西區(qū)客戶經(jīng)理，德國黛安芬（服裝）南中國培訓(xùn)經(jīng)理，農(nóng)夫山泉 /養(yǎng)生堂? （食品）全國培訓(xùn)經(jīng)理/人力資源副總監(jiān)等職位
管理者管人的藝術(shù)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/260240.html
已開課時間Have start time
管理能力內(nèi)訓(xùn)
- 管理的角色認(rèn)知---從個人 于男
- 互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍能力 孫海榮
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