課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：高榮美
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解鎖職場溝通力
【課程背景】
孔子說：言不順，則事不成。溝通是一個人的底層能力，是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個組織如果沒有良好有效的溝通，就會成為可怕的“僵尸”。可見溝通力是事業(yè)基礎(chǔ)的充要項。
兩個人在交流時，其實是“六個人”在交流?？梢?，這里邊會有多少誤會，會有多少誤解?你總在和“你以為的他”交流，你知道“真正的他”的想法嗎?如何才能做到高效能的溝通？
**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%，其余75%決定于有效的溝通。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。形成一種“精誠團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)的精神”就是溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。
本課程以從心理學(xué)為根基，從人性溝通的底層邏輯出發(fā)，并通過對*溝通理論系統(tǒng)的總結(jié)，以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善時效的溝通力系統(tǒng)。旨在賦能整個組織的溝通力，穩(wěn)步加快企業(yè)前進(jìn)步伐。
【適合誰聽】
1. 企業(yè)全員
2. 職場溝通不良人群
3. 想提升溝通力的職場人士
【課程目標(biāo)】
1、了解溝通力的內(nèi)涵和要素
2、解析重構(gòu)溝通力系統(tǒng)
3、熟悉掌握企業(yè)各層級溝通力技能
【課程收獲】
1、自我溝通力
2、不同工作生活場景的溝通力
3、重建心/新的溝通力
【課程大綱一】（可根據(jù)企業(yè)情況定制開發(fā)）
第一章 重識溝通力
一、溝通力
1、溝通論人生
2、真正的溝通“力”——溝什么？通什么？
3、溝通障礙的心理原因——表層與根因
互動：溝通小游戲及溝通力風(fēng)格測試
二，溝通力的坑
1.我以為
2.聽我的
3.兩個人對話六個人在溝通
第二章 自我溝通力
一、你會跟自己溝通嗎？
1、關(guān)系——你和自己的關(guān)系怎么樣？
2、接納——你愛自己嗎？
自我接納度測試
二、自我溝通力養(yǎng)成
1、培養(yǎng)值得感（優(yōu)點100/缺點1）
2、看見、面對、解決、放下
第三章 重建溝通力
一、首先建關(guān)系：五語言
1、有了關(guān)系什么都沒關(guān)系，沒有關(guān)系什么都有關(guān)系
2、好關(guān)系建立五語言
二、其次守規(guī)則：五規(guī)則
1、理情緒+表感受+非暴力+擔(dān)責(zé)任+行勝言
練習(xí)
三、最后要行動：五行動
1、寫出來
2、編好碼
3、記下來
4、說1+N遍
5、管起來
練習(xí)
四、溝通力小技能
1、講話時
2、傳達(dá)時
3、說服時
練習(xí)
第四章 工作溝通力
一、向上溝通
1、思考：你現(xiàn)在是上司，會喜歡什么樣的下屬？
2、心理需求：尊重+執(zhí)行+建議
3、向上溝通小技能
練習(xí)
二、向下溝通
1、思考：你現(xiàn)在是下屬，會喜歡什么樣的上司？
2、心理需求：教練+欣賞/激勵+督導(dǎo)
3、向下溝通小技能
練習(xí)
三、對內(nèi)溝通
1、跨部門溝通的原則與技巧
2、跨部門的合作與支持溝通
練習(xí)與討論
四、對外溝通
1、與客戶談判溝通規(guī)則
2、怎樣處理客戶抱怨
討論：怎樣拒絕客戶不合理需求
【課程大綱二】（可根據(jù)企業(yè)情況定制開發(fā)）
第一章 重識溝通力
一、溝通力
1、溝通論人生
2、真正的溝通“力”——溝什么？通什么？
3、溝通障礙的心理原因——表層與根因
互動：溝通小游戲及溝通力風(fēng)格測試
二，溝通力的坑
1.我以為 2.聽我的 3.兩個人對話六個人在溝通
第二章 自我溝通力
一、你會跟自己溝通嗎？
1、關(guān)系——你和自己的關(guān)系怎么樣？
2、接納——你愛自己嗎？
自我接納度測試
二、自我溝通力養(yǎng)成
1、培養(yǎng)值得感（優(yōu)點100/缺點1）
2、看見、面對、解決、放下
第三章 溝通力模型
一、善傾聽
1、傾聽層次論
2、傾聽的語言
二、懂提問
1、成果問句
2、奇跡問句
3、特殊問句
練習(xí)
三、會表達(dá)
1、一般場景
1）說事實 2）談感受 3）明需要 4）提要求；
2、沖突性場景
1）目標(biāo) 2) 安全感 3）陳述法 4）動機(jī)與行動
3、說服場景：
1）為何做 2）多想 3）更小 4）好結(jié)果 5）重要 6）
4、尋求幫助：一致性表達(dá)
練習(xí)
第四章 職場溝通力
一、向上溝通
1、思考：你現(xiàn)在是上司，會喜歡什么樣的下屬？
2、心理需求：尊重+執(zhí)行+建議
3、向上溝通小技能
練習(xí)
二、向下溝通
1、思考：你現(xiàn)在是下屬，會喜歡什么樣的上司？
2、心理需求：教練+欣賞/激勵+督導(dǎo)
3、向下溝通小技能
練習(xí)
三、對內(nèi)溝通
1、跨部門溝通的原則與技巧
2、跨部門的合作與支持溝通
四、對外溝通
1、與客戶談判溝通規(guī)則
2、怎樣處理客戶抱怨
討論：怎樣拒絕客戶不合理需求
練習(xí)與討論
解鎖職場溝通力
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