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網(wǎng)點(diǎn)主任能力提升

【課程背景】
在進(jìn)入2010年的后10年經(jīng)濟(jì)中，后銀行競(jìng)爭(zhēng)加劇、市場(chǎng)無(wú)序、社會(huì)變革、信息技術(shù)、個(gè)性發(fā)展等諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇降臨到我們面前時(shí)，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力更多的體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的高瞻遠(yuǎn)矚。又要落到實(shí)處；銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也更多的體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，如何更好的發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的功能作用；如今，有力的領(lǐng)導(dǎo)往往被看作網(wǎng)點(diǎn)成長(zhǎng)、變革和再生最重要的關(guān)鍵因素之一。然而，領(lǐng)導(dǎo)力是短缺資源。正是因?yàn)檫@種短缺，許多主任難以適應(yīng)不同網(wǎng)點(diǎn)的不同情況，包含員工以及周邊客戶的變化。同時(shí)，主任在員工教育成長(zhǎng)過(guò)程中也會(huì)起到積極的三大作用：發(fā)展個(gè)體技能、普及網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值觀和倡導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)在周邊群體中發(fā)揮的重要作用。 
主任就像是一個(gè)指揮家。有人去過(guò)不同網(wǎng)點(diǎn)、做過(guò)不同崗位，有的是做技術(shù)類的，有的是做營(yíng)銷的。但當(dāng)他走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，他原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和能力已經(jīng)成為非核心競(jìng)爭(zhēng)能力，過(guò)去賴以生存的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競(jìng)爭(zhēng)能力。他現(xiàn)在需要的是如何整合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶資源以及人力資源，因?yàn)樗F(xiàn)在已經(jīng)變成一個(gè)指揮家了。

【課程目標(biāo)】
1.建立網(wǎng)點(diǎn)客戶管理的基礎(chǔ)模式及進(jìn)階模式； 
2.網(wǎng)點(diǎn)管理中對(duì)人員的定崗、定責(zé)、定人； 
3.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理中的“三會(huì)兩表”； 
4.建立優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的行車模型，“注重每一個(gè)能幫助網(wǎng)點(diǎn)前行的推車人”； 
5.完善網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的三角模型，從分層到維護(hù)到獲客挖潛； 
6.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工及外部市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域化管理； 
7.培養(yǎng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)與能力，以求創(chuàng)新、改善和變革的工作態(tài)度； 
8.認(rèn)識(shí)并區(qū)分管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為的主要特征； 
9.建立具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理團(tuán)隊(duì)，激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的潛能、積極性、熱情、工作動(dòng)力。

【課程對(duì)象】中層、高層等管理者

【課程方式】講解+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】
第一部分：一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展必不可少的三角管理模型
讓員工培養(yǎng)出自己的客戶，讓網(wǎng)點(diǎn)形成自身的客戶群體
網(wǎng)點(diǎn)客戶如何進(jìn)行有效的包戶到人
人人有戶、人人管戶，如何界定一個(gè)有效的客戶數(shù)
沉淀戶的開(kāi)發(fā)和管理
低成本客戶群體維護(hù)
高頻次網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)的工具掌握：短微信維護(hù)
網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)在營(yíng)銷管理中的運(yùn)用
網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用網(wǎng)點(diǎn)工具，有效利用智能APP進(jìn)行碎片化網(wǎng)點(diǎn)整理
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能提升：從獲客到挖潛
如何幫助員工找到一個(gè)合適的業(yè)績(jī)目標(biāo)
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶分類管理中的ABC三類分戶
引導(dǎo)員工高效完成客戶的維護(hù)任務(wù)
管理人員的三大障礙
強(qiáng)將兵弱
親力親為
追求完美

第二部分：做個(gè)教練式領(lǐng)導(dǎo)，建立網(wǎng)點(diǎn)文化傳導(dǎo)
教練式管理者：訓(xùn)練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的角色
教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)
有效指導(dǎo)下屬的步驟
什么是有效的指導(dǎo)
如何提問(wèn)題
如何引導(dǎo)下屬思考
如何提出反饋
指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

第三部分：主任帶動(dòng)員工、員工帶動(dòng)員工
網(wǎng)點(diǎn)主任的解讀
銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)部解讀
對(duì)客戶營(yíng)銷話術(shù)的外部解讀
如何召開(kāi)晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)
管理目標(biāo)定位“朝有目標(biāo)、夕有反饋、周有總結(jié)”
對(duì)現(xiàn)有晨會(huì)改良
夕會(huì)、周例會(huì)中發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)
合理安排網(wǎng)點(diǎn)中的彈性排班
彈性排班中的任務(wù)界定
測(cè)算網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)偏重
制作一個(gè)切合網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)的彈性排班表
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中間的高效分配
既定工作中的任務(wù)分解
網(wǎng)點(diǎn)中的“定崗、定責(zé)、定人”

第四部分：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
建立團(tuán)隊(duì)理念和共鳴
團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與溝通
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作技巧

網(wǎng)點(diǎn)主任能力提升