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研發(fā)項(xiàng)目管理流程課程

課程背景
在產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)或者項(xiàng)目經(jīng)理/管理人員通常面臨以下問題，希望通過本課程的學(xué)習(xí)，為項(xiàng)目管理人員提供具體的解決思路和應(yīng)對(duì)措施。
 正常情況需要6個(gè)月完成的項(xiàng)目，如果一定要在3個(gè)月內(nèi)完成。面對(duì)不合理的工期要求，該怎么
辦？（不少于10種方式）
 如何去應(yīng)對(duì)客戶需求不斷的變更、不合理的工期要求，管理好客戶的期望值？
 如何承受公司對(duì)項(xiàng)目成本的約束、應(yīng)對(duì)公司資源匱乏、知識(shí)積累的困乏的現(xiàn)狀？
 如何有效解決進(jìn)度拖延和成本超支的問題，如何提高客戶的滿意度？
 如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的角色的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制？
 如何保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員全身心投入到項(xiàng)目中，如何評(píng)價(jià)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)？
 由于項(xiàng)目時(shí)間緊迫，如何解決團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于加班的抱怨、員工之間的沖突？
 如何將項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理、溝通管理等貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的全流程？
 項(xiàng)目計(jì)劃也做了，但計(jì)劃不如變化快。怎樣才能夠讓項(xiàng)目計(jì)劃更加準(zhǔn)確？
 每次了解項(xiàng)目的進(jìn)展，得到的答復(fù)都是“差不多了，快了”，但總是有做不完的事。到底是怎么
回事？項(xiàng)目狀況到底如何，誰也不清楚？
 缺乏市場(chǎng)意識(shí)，導(dǎo)致研發(fā)/技術(shù)人員關(guān)注技術(shù)甚過關(guān)心客戶與市場(chǎng)的想法，以為成功的產(chǎn)品開發(fā)
就是技術(shù)好的產(chǎn)品。
 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理員如何才能夠有效協(xié)同來自于不同專業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目組成員？
 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理員很多都是從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)為管理崗位的。到底項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備怎樣的意識(shí)和
管理職責(zé)？
 項(xiàng)目管理員和項(xiàng)目經(jīng)理到底該怎么協(xié)同？感覺項(xiàng)目管理員就是個(gè)跟催項(xiàng)目進(jìn)度、溝通協(xié)調(diào)的事物
性角色，很沒有成就感？
 風(fēng)險(xiǎn)管理的概念我都清楚，但研發(fā)常見的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？應(yīng)對(duì)措施有哪些？在項(xiàng)目過程中應(yīng)如何操
作風(fēng)險(xiǎn)管理？
 每次進(jìn)度延誤了，項(xiàng)目組都說是“客戶需求又變了”，這到底是托詞還是真相？如何才能夠減少
需求問題帶來的項(xiàng)目進(jìn)度延誤？

課程收益
1、獲得理念提升
1）項(xiàng)目管理平衡理念：項(xiàng)目干系人期望之間、QCTS、人過程技術(shù)之間九大要素的平衡
2）系統(tǒng)化的項(xiàng)目管理意識(shí)：目標(biāo)導(dǎo)向、計(jì)劃現(xiàn)行、過程監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
3）澄清概念，給力實(shí)踐
2、掌握一套產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目從目標(biāo)制定、啟動(dòng)、計(jì)劃、控制到項(xiàng)目收尾的完整流程和工具
1）計(jì)劃制定的五步曲
2）控制的十大手段
3）有效技術(shù)評(píng)審訣竅
4）研發(fā)項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施
5）提高項(xiàng)目計(jì)劃合理性的方法

課程對(duì)象
希望建立項(xiàng)目型研發(fā)組織的企業(yè)高層管理者（研發(fā)副總、技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)等）、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及其后備培養(yǎng)對(duì)象、研發(fā)骨干人員、項(xiàng)目管理部（PMO）成員、QA或流程優(yōu)化人員、跨部門負(fù)責(zé)人（市場(chǎng)、采購(gòu)、制造）及骨干成員
課程框架和主要觀點(diǎn)
1、研發(fā)項(xiàng)目是目標(biāo)導(dǎo)向與逆向思維，明確合理的目標(biāo)是確保項(xiàng)目成功的基本要求。
2、過程質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量，因此產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項(xiàng)目過程是確保產(chǎn)品成果的保障，是系
統(tǒng)化的創(chuàng)造過程。避免陷入“沒有時(shí)間一次把事情做正確，卻有時(shí)間不斷返工”的泥潭。
3、全員研發(fā)是企業(yè)應(yīng)有所為，研發(fā)工作不僅是研發(fā)部的研發(fā)，而是研發(fā)、市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)、
采購(gòu)、品質(zhì)、客服等多個(gè)部門的協(xié)同。
4、研發(fā)項(xiàng)目管理是系統(tǒng)思考，是平衡之道，是在項(xiàng)目干系人期望、QCTS、人/過程/技術(shù)/工具等
各要素之間的合理平衡。

課程大綱
第一部分、啟動(dòng)，深度理解管理，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換
建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)小組，開啟融冰之旅、識(shí)別學(xué)員演練項(xiàng)目，以便后續(xù)學(xué)以致用、了解學(xué)員對(duì)研發(fā)項(xiàng)目管理的基本認(rèn)識(shí)，提高針對(duì)性、對(duì)從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)入管理崗位的人員進(jìn)行思想重整
1、講師自我介紹、學(xué)員分組、識(shí)別個(gè)體培訓(xùn)需求——為課程開啟奠定基礎(chǔ)
2、理解研發(fā)、項(xiàng)目、管理三個(gè)詞匯，了解學(xué)員對(duì)管理、項(xiàng)目、研發(fā)的基本認(rèn)識(shí)
3、往往“技術(shù)優(yōu)則仕”的項(xiàng)目經(jīng)理該如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？
4、識(shí)別研發(fā)項(xiàng)目管理過程中的管理難題
1）為什么研發(fā)項(xiàng)目總是延遲
2）為什么需求總是在變化
3）為什么計(jì)劃不如變化快
4）為什么研發(fā)過程中總是解決不完的突發(fā)事件
5、學(xué)員演練：——組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，識(shí)別后續(xù)演練用項(xiàng)目
1）目的：建立課程中的學(xué)習(xí)項(xiàng)目組，讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何建立項(xiàng)目組
2）各項(xiàng)目組識(shí)別實(shí)際的研發(fā)項(xiàng)目，以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)以致用
3）為上述項(xiàng)目界定項(xiàng)目范圍/需求，講師評(píng)述項(xiàng)目目標(biāo)和需求的界定
4）了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)

第二部分、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的意識(shí)與全局觀——平衡思想
通過提問講述項(xiàng)目管理基本概念，達(dá)成共識(shí)，消除誤區(qū)、體會(huì)項(xiàng)目管理的平衡管理理念
1、什么是項(xiàng)目，研發(fā)項(xiàng)目基本特征
2、當(dāng)張總將小王叫到辦公室，交給其A項(xiàng)目，兩人如何開始關(guān)于A項(xiàng)目的第一場(chǎng)對(duì)話？
3、研發(fā)項(xiàng)目類型及差異特征
1）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品型項(xiàng)目 Vs. 定制產(chǎn)品型項(xiàng)目
2）全新產(chǎn)品項(xiàng)目 Vs. 改進(jìn)型項(xiàng)目 Vs. 特定規(guī)格型項(xiàng)目 Vs. 降成本項(xiàng)目
3）全新產(chǎn)品項(xiàng)目 Vs. 增強(qiáng)類項(xiàng)目 Vs. 維護(hù)類項(xiàng)目
4）產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目 Vs. 技術(shù)預(yù)研項(xiàng)目
4、什么叫項(xiàng)目管理
5、項(xiàng)目管理的精髓全局觀——平衡，如何平衡？
6、三個(gè)三角形，9個(gè)緯度
1）項(xiàng)目干系人：客戶、管理高層、項(xiàng)目成員之間需求和要求之間的平衡。
2）質(zhì)量、時(shí)間、成本、范圍之間的平衡。
3）人與組織、過程、技術(shù)與工具之間的平衡。
7、項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位、關(guān)鍵職責(zé)
8、項(xiàng)目經(jīng)理不掌握資源，但項(xiàng)目成功又需要大量資源，該怎么辦？
9、優(yōu)秀研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的必備意識(shí)
1）項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃意識(shí)
2）項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
3）項(xiàng)目經(jīng)理的流程意識(shí)
4）項(xiàng)目經(jīng)理的資源意識(shí)
5）項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
6）項(xiàng)目經(jīng)理的市場(chǎng)意識(shí)
7）項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)
10、學(xué)員演練：技術(shù)好的小李適合當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理嗎？
掌握研發(fā)項(xiàng)目從啟動(dòng)直至項(xiàng)目結(jié)束的全過程、掌握具體、可操作的項(xiàng)目計(jì)劃與控制的工具與方法、關(guān)鍵工具與模板：項(xiàng)目任務(wù)書、WBS、集成項(xiàng)目計(jì)劃、里程碑、QCTS指標(biāo)
11、項(xiàng)目管理過程組（啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾）
12、項(xiàng)目啟動(dòng)過程：明確項(xiàng)目目標(biāo)，正式地開始項(xiàng)目
13、項(xiàng)目計(jì)劃制定過程：界定和分解項(xiàng)目目標(biāo)，及產(chǎn)生行動(dòng)方案（注意：不是技術(shù)解決方案）
14、項(xiàng)目計(jì)劃控制過程：清楚地界定項(xiàng)目所處狀態(tài)，和計(jì)劃進(jìn)行比較；如有偏差，采取糾正措施
15、項(xiàng)目收尾過程：有序而正式的收尾，實(shí)現(xiàn)個(gè)人/項(xiàng)目能力向組織能力的轉(zhuǎn)化
16、研發(fā)項(xiàng)目過程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系

第三部分、研發(fā)項(xiàng)目需求分析與變更管理
掌握收集和分析項(xiàng)目需求的工具與方法；面對(duì)客戶不斷提出的新需求，掌握應(yīng)對(duì)的策略和技巧，控制客戶的期望值
1、研發(fā)項(xiàng)目需求生命周期過程：收集、分析、評(píng)審、實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證
2、需求管理流程與產(chǎn)品規(guī)劃流程、產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系
3、產(chǎn)品規(guī)劃對(duì)研發(fā)項(xiàng)目需求的影響
4、業(yè)務(wù)需求與產(chǎn)品需求的相互影響
5、需求收集方法
1）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品項(xiàng)目的需求收集
（1）確定目標(biāo)客戶群體（細(xì)分市場(chǎng)）
（2）識(shí)別關(guān)鍵和代表客戶
（3）需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
2）定制產(chǎn)品項(xiàng)目的需求收集
（1）確定客戶和用戶的相關(guān)干系人
（2）對(duì)干系人優(yōu)先級(jí)排序
（3）確定感謝人需求焦點(diǎn)
3）工具與模板講解：
（1）《需求干系人矩陣表》模板
4）需求收集方法
（1）原型法（案例）
（2）客戶訪談法（案例）
（3）現(xiàn)場(chǎng)觀察法
（4）其他十種典型的需求收集方法
6、需求分析
1）解釋需求的五個(gè)原則
2）需求初步過濾
3）需求分類（需求群的劃分）
4）需求優(yōu)先級(jí)排序的三種方法：方法一、方法二、方法三
5）確定客戶需求的去向：（六種去向，有助于分流需求，區(qū)分緊急需求和非緊急需求）
7、需求評(píng)審
8、需求變更控制機(jī)制
1）需求變更控制流程
2）誰負(fù)責(zé)需求的變更控制
3）如何評(píng)估需求變更的影響
4）需求變更的追蹤機(jī)制
5）工具與模板講解：
（1）《需求變更跟蹤表》模板
9、定量化評(píng)價(jià)需求管理的有效性
1）需求問題移除效率 指標(biāo)
2）需求穩(wěn)定度 指標(biāo)

第四部分、研發(fā)項(xiàng)目準(zhǔn)備及啟動(dòng)
1、什么是有效的項(xiàng)目目標(biāo)，遵循SMART原則
2、什么才是合理的目標(biāo)——有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
3、選擇合適的產(chǎn)品開發(fā)流程——生命周期模型
4、建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目成員職責(zé)
5、項(xiàng)目工作環(huán)境，構(gòu)建配置管理環(huán)境和工作目錄
6、項(xiàng)目開工會(huì)

第五部分、研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃制定
1、為什么要制定計(jì)劃
2、計(jì)劃制定的原則
3、項(xiàng)目計(jì)劃 vs. 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
4、進(jìn)度計(jì)劃制定的過程
1）第一步：活動(dòng)定義（WBS）
2）第二步：活動(dòng)排序（PERT）
3）第三步：活動(dòng)工期估計(jì)（寬帶、三點(diǎn)、類比、參數(shù)、功能點(diǎn)、成本構(gòu)建模型等）
4）第四步：制定進(jìn)度計(jì)劃
5）第五步：進(jìn)度計(jì)劃控制
5、如何制作WBS/PBS/OBS/CBS——兩個(gè)問題，一個(gè)原則
6、任務(wù)時(shí)間的估計(jì)和計(jì)算
7、對(duì)高度不確定性任務(wù)時(shí)間的估算
8、PERT、關(guān)鍵路徑和GANNT 
9、關(guān)鍵路徑分析——項(xiàng)目經(jīng)理的管理焦點(diǎn)、項(xiàng)目目標(biāo)的影響因素
10、項(xiàng)目計(jì)劃如何分層：客戶、高層、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員？
1）舉例：MS Project進(jìn)度計(jì)劃
2）舉例：某金融安全產(chǎn)品的完整項(xiàng)目計(jì)劃

第六部分、研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃控制
1、張總要求小王每雙周當(dāng)面向他匯報(bào)一下A項(xiàng)目進(jìn)展，小王會(huì)如何匯報(bào)？
2、為什么要進(jìn)行控制？——你知道你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的狀態(tài)嗎？
3、計(jì)劃的分層實(shí)施與分層控制
4、控制過程——會(huì)議加報(bào)告，用數(shù)據(jù)說話，準(zhǔn)確了解項(xiàng)目的狀態(tài)
5、如何表示項(xiàng)目狀態(tài)——項(xiàng)目參數(shù)
6、控制理論：控制圖
7、控制手段介紹
8、里程碑管理
1）學(xué)員案例分析
2）研發(fā)項(xiàng)目里程碑的特點(diǎn)
3）如何設(shè)置里程碑
4）如何應(yīng)用里程碑進(jìn)行壓力與動(dòng)力管理
9、項(xiàng)目報(bào)告
10、工具與模板講解：
1）《研發(fā)項(xiàng)目周/雙周報(bào)》
2）《研發(fā)項(xiàng)目月度報(bào)告》
3）《研發(fā)項(xiàng)目階段報(bào)告》
4）《研發(fā)項(xiàng)目里程碑報(bào)告》
11、度量數(shù)據(jù)：定量項(xiàng)目控制
12、變更控制：偏差申請(qǐng)、變更跟蹤
13、項(xiàng)目會(huì)議：開會(huì)就一定是為了解決問題嗎？
14、項(xiàng)目參數(shù)測(cè)評(píng)：舉例說明進(jìn)度偏差參數(shù)的測(cè)評(píng)方法，其它參數(shù)類推
15、決策評(píng)審與例外管理
16、掙值管理
17、問題分析工具

第七部分、研發(fā)項(xiàng)目收尾
1、項(xiàng)目正常關(guān)閉
2、項(xiàng)目非正常關(guān)閉
3、項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目成員關(guān)鍵工作
4、項(xiàng)目結(jié)束，QA人員關(guān)鍵工作
5、項(xiàng)目結(jié)束，如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)向組織經(jīng)驗(yàn)的傳承

第八部分、研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
建立對(duì)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的正確認(rèn)識(shí)、了解風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐過程、通過大量案例，掌握風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法
1、風(fēng)險(xiǎn)管理的意義與過程
2、風(fēng)險(xiǎn)類型
3、風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)
4、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)
5、風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟
6、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
7、風(fēng)險(xiǎn)分析
8、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
9、工具與模板講解：
1）《風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃》模板
10、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
11、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤矩陣
12、風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)
13、工具與模板講解：
1）《風(fēng)險(xiǎn)管理操作指導(dǎo)書》

第九部分、研發(fā)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)
1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估方法
2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)
1）市場(chǎng)指標(biāo)
2）產(chǎn)品指標(biāo)
3）過程指標(biāo)
4）IT支撐系統(tǒng)
3、項(xiàng)目測(cè)評(píng)指標(biāo)系統(tǒng)
1）考評(píng)指標(biāo)
2）持續(xù)改進(jìn)指標(biāo)
4、IBM/華為關(guān)于研發(fā)人員個(gè)人績(jī)效承諾PBC方法介紹
1）制定項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)
（1）考評(píng)周期內(nèi)的結(jié)果目標(biāo)（贏的承諾）
（2）考評(píng)周期內(nèi)的過程目標(biāo)（執(zhí)行承諾）
（3）考評(píng)周期內(nèi)的協(xié)作目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)承諾）
2）過程中監(jiān)控和調(diào)整
3）基于PBC的績(jī)效評(píng)價(jià)

第十部分、研發(fā)項(xiàng)目的成功是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的必然結(jié)果
了解研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模式及其優(yōu)缺點(diǎn)、適用場(chǎng)合、掌握符合研發(fā)基本規(guī)律和組織發(fā)展的業(yè)界*實(shí)踐、體會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理、高層、職能經(jīng)理在項(xiàng)目管理中的角色與職責(zé)
1、項(xiàng)目的組織形式
2、職能型研發(fā)組織優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用性、應(yīng)注意的問題
3、項(xiàng)目型研發(fā)組織優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用性、應(yīng)注意的問題
4、矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用性、應(yīng)注意的問題
5、企業(yè)研發(fā)組織的分層分級(jí)（決策層、管理層、執(zhí)行層、資源支持層）
6、如何組建產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)
7、IPD之PDT團(tuán)隊(duì)介紹
8、項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)
9、項(xiàng)目核心組成員的角色和職責(zé)
10、項(xiàng)目外圍組成員的角色和職責(zé)
11、職能部門經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)中的角色和職責(zé)
12、引導(dǎo)者的角色和職責(zé)
13、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的技能
14、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)特征和性格特征
15、項(xiàng)目經(jīng)理如何培養(yǎng)所需要的能力
學(xué)員演練：伊萊克斯的案例，IBM的案例
學(xué)員演練：如何解決企業(yè)面臨的溝通不暢問題？

研發(fā)項(xiàng)目管理流程課程