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職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)課程

【課程背景】
禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)禮儀對(duì)職業(yè)人來(lái)說(shuō)不可或缺。
對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀，有助于順利進(jìn)入職場(chǎng)，從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工作，同時(shí)贏得尊重，贏得人脈。從而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

【課程目的】
加強(qiáng)職場(chǎng)新人對(duì)禮儀的重視；
強(qiáng)化職場(chǎng)新人職業(yè)化意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)；
訓(xùn)練職場(chǎng)新人掌握必備的商務(wù)禮儀規(guī)范和職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，
幫助建立正確的人際交往能力，從而提高工作效率，提升個(gè)人職場(chǎng)形象。

【課程特色】 
視頻教學(xué) 模擬訓(xùn)練 案例分析 團(tuán)隊(duì)游戲 

【課程大綱】

課前熱身：
禮儀是什么？
禮儀的概念和作用 。

一、職業(yè)化形象的定義
1、職業(yè)化形象的定義及其作用
1）首輪效應(yīng)與日常生活工作的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象及職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造職業(yè)人的職業(yè)化形象。
1) 發(fā)型要求
2）妝容要求
3）細(xì)節(jié)要求
4）職業(yè)裝、工裝及其穿法
5）鞋、包、表等配飾規(guī)范要求等
案例：奇裝異服出大丑
演練1：工裝的正確穿法
演練2：配飾的正確佩戴

二、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1、會(huì)面介紹禮儀
1）簡(jiǎn)單自我介紹
2）如何充當(dāng)好介紹人
2、小握手的大學(xué)問(wèn)
1）握手的禮儀與姿態(tài)
2）握手十四忌
3、如何得體的使用名片
1) 遞名片的原則。
2）遞名片的時(shí)機(jī)選擇。
3) 收名片的講究。
4、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1）表情
2）語(yǔ)言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
案例：一次不順利的介紹帶來(lái)的影響
演練1：見(jiàn)面介紹如何開(kāi)始
演練2：正確的商務(wù)握手順序
演練3： 收發(fā)名片技巧

三、商務(wù)禮儀之位次排列與引導(dǎo)規(guī)范
1、乘車座位位次排列禮儀。
2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動(dòng)扶梯。
2）升降式電梯。
案例1：一次尷尬的引領(lǐng)經(jīng)歷
案例2：遇特殊情況合理處理
演練1： 乘車到底該坐哪里
演練2：帶客戶乘坐電梯禮儀

四、辦公場(chǎng)所禮儀
1、辦公室禮儀。
1）辦公桌的影響。
2）堅(jiān)決杜絕的不良習(xí)慣。
3）工作從如何開(kāi)門學(xué)起。
4）辦公用餐等禮儀規(guī)范。
2、與上級(jí)相處之道。
1）匯報(bào)工作中的禮儀。
2）化解尷尬。
3）領(lǐng)導(dǎo)的注意事項(xiàng)。
3、職場(chǎng)交往之道。
1）做新鮮人。
2）辦公室交往秘訣。
3）眼語(yǔ)之忌。
4）特殊情況。
案例：這是辦公桌嗎？
演練1：向上匯報(bào)的禮儀
演練2：同時(shí)間的交往秘訣

五、商務(wù)溝通禮儀
1、優(yōu)質(zhì)有效的溝通禮儀。
1) 有效溝通要素——一個(gè)關(guān)鍵、兩個(gè)正確、三A原則、四個(gè)講究。
2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。
3) 優(yōu)質(zhì)溝通必備的11字禮貌用語(yǔ)。
2、有效溝通之見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。
1）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通之道。
2）與下屬的溝通之道。
3）與同事的溝通之道。
3、電話溝通。
1）注意事項(xiàng)
2）電話禮儀規(guī)范。
案例1：不該出現(xiàn)的辦公室場(chǎng)景
案例2：電話溝通何時(shí)了
演練1：有效溝通要素綜合運(yùn)用
演練2：禮貌用語(yǔ)用起來(lái)
演練3： 接電話禮儀與實(shí)踐應(yīng)用

職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)課程