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標(biāo)桿管理流程

【課程背景】
◆二十一世紀(jì)面對日趨劇烈的產(chǎn)業(yè)競爭，任何組織如果僅僅滿足于達(dá)到昔日的經(jīng)營業(yè)績
，抑或略作改觀，根本不足以支撐維持組織競爭優(yōu)勢所必須的績效水平。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)將
有助于你了解自己的組織，認(rèn)清競爭對手，確定最優(yōu)流程，并且有效整合到組織的經(jīng)
營活動當(dāng)中。
◆通過培訓(xùn)，幫助企業(yè)中、基層管理者正確認(rèn)識自己的角色和準(zhǔn)確定位自己的工作，提
升企業(yè)中、基層管理者的基本素質(zhì)；幫助企業(yè)中、基層管理者掌握目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)
分解技巧，做到對職工的有效溝通和激勵，改善工作關(guān)系；同時學(xué)會運用系統(tǒng)優(yōu)化
的方法進行科學(xué)管理，并以積極的心態(tài)和團隊精神來提高自身和部門的工作績效。

【課程收益】
◆標(biāo)桿管理，70年代末由施樂公司首創(chuàng)。
◆標(biāo)桿管理又稱基準(zhǔn)管理、基準(zhǔn)營銷等，通俗地說，就是一個確立具體先進榜樣，解剖
其各個指標(biāo)，不斷向其學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)自身的問題，最終趕上和超過它的一
個持續(xù)漸進地學(xué)習(xí)、變革和創(chuàng)新的過程。
◆標(biāo)桿管理方法蘊含科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識管理中追求競爭
優(yōu)勢的本質(zhì)特性，因此具
有巨大的實效性和廣泛的適用性。

【學(xué)員對象】
◆ 從事生產(chǎn)管理相關(guān)工作的物流經(jīng)理、 供應(yīng)鏈經(jīng)理、 倉庫主管、
車間主任、倉管員等。

【培訓(xùn)形式】
◆課程內(nèi)容實戰(zhàn)性，技術(shù)性強，寓理論于實戰(zhàn)應(yīng)用方法中，課堂生動，傳授工作經(jīng)驗和
專業(yè)知識，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中演練管理技術(shù)，從而獲得達(dá)到即學(xué)即用的良好培
訓(xùn)效果。

【課程大綱】
第一講 標(biāo)桿管理概論
1. 什么是標(biāo)桿管理
2. 標(biāo)桿管理發(fā)展的由來
3. 為什么我們需要標(biāo)桿管理
4. 標(biāo)桿管理的八大作用
5. 小組討論
6. 案例分享

第二講 標(biāo)桿管理的流程與步驟
1.標(biāo)桿管理的方法
2.標(biāo)桿管理的步驟
3.*標(biāo)桿管理的基本步驟
4.我國外企標(biāo)桿管理的流程與案例
5.國內(nèi)企業(yè)標(biāo)桿管理的實際做法

第三講 標(biāo)桿管理的具體展開
1.確定標(biāo)桿管理項目——定標(biāo)
2.確定衡量關(guān)鍵績效的變量——對標(biāo)
3.確定可行性的*行動方案——行動
不懈努力——持續(xù)改進
4.標(biāo)桿管理流程的五個階段與20項活動
標(biāo)桿管理階段 相關(guān)的活動要項
活動1——明確對什么進行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)
5.規(guī)劃與標(biāo)桿項 
活動2——獲得高層的支持目的選定 
活動3——開發(fā)測評方案
活動4——制定數(shù)據(jù)收集計劃
活動5——與當(dāng)?shù)貙＜疑逃憳?biāo)桿瞄準(zhǔn)計劃
活動6——為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項目賦值
活動7——收集并分析內(nèi)部公開發(fā)表的信息與分析 
活動8——遴選潛在的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴
活動9——收集內(nèi)部一手研究資料
6.階段一：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體 
階段二：內(nèi)部數(shù)據(jù)收集
活動10——進行內(nèi)部訪談與調(diào)查
活動11——組建內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會
活動12——組織對內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場考察與參觀
7.階段三：外部數(shù)據(jù)收集 
活動13——收集外部公開發(fā)表的信息與分析 
活動14——收集外部一手研究資料
8.階段四：標(biāo)桿項目績效 
活動15——確認(rèn)正確的糾正性行動方案改進 
活動16——制定實施計劃
活動17——獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的批示
活動18——實施方案并評價其影響與效果
9.階段五：持續(xù)改進 
活動19——標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫的維護
活動20——實施持續(xù)的績效改進計劃
10.小組演練

第四講 標(biāo)桿管理制度化建設(shè)
1.標(biāo)桿管理制度建立
2.標(biāo)桿管理的運作
3.標(biāo)桿管理實施的注意事項
4.標(biāo)桿管理的企業(yè)文化
5.小組研討與點評
6.案例分析

第五講 培訓(xùn)總結(jié)
1.疑難問題解答
2.與企業(yè)管理層及學(xué)員自由交流
3.本次培訓(xùn)總結(jié)

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