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營業(yè)店面營銷能力

課程背景
寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓形式； ?結合管理相關電影視頻，學員容易理解并記憶深刻！ 以解決實際問題為核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！

課程目標
針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實戰(zhàn)型課程，兩大目標是： 1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關系維護與運營等幾個方面，提升整體店面的運營能力！ 2.提升團隊管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設等幾個方面有思路、有方法、能落地！

課程大綱
第一部分：理解新零售思維
一、新零售思維的前世今生
1、大佬眼中的新零售思維
2、究竟什么是新零售思維？
3、新零售思維在現(xiàn)在生活中的表現(xiàn)
二、新零售與通信行業(yè)的數(shù)據(jù)分析
1、新零售金融市場數(shù)據(jù)分析；
2、新零售幾種模式及市場數(shù)據(jù)；
3、手機零售行業(yè)的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；
4、微信平臺的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；
5、通信運營商的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；
三、新零售思維的幾大特征
1、IP思維；案例：屌絲經(jīng)濟、現(xiàn)場感、體驗至上；
2、簡約思維；案例：少就是多、簡約就是美
3、*思維；案例分析：服務就是營銷！
4、迭代思維；案例分析：經(jīng)常更新的版本
5、數(shù)據(jù)思維；大數(shù)據(jù)——抓住的是每個客戶
6、跨界思維：交集中找到自己定位
四、新零售思維與營業(yè)廳的新定位
1、營業(yè)廳的本質分析
2、新零售思維與營業(yè)廳的關聯(lián)
3、營業(yè)廳的店長到底可以怎樣定位？

第二部分：營業(yè)廳中的“新零售”
第一模塊：數(shù)據(jù)、用戶和跨界思維 營業(yè)廳
一、掌握數(shù)據(jù)分析的重要性及方法
二、理解客戶數(shù)據(jù)的分析與客戶運營
三、掌握異業(yè)合作的思路和方法6H店面促銷總結中數(shù)據(jù)的結構性分析；
客戶類型分析
客戶分析與跨界合作、異業(yè)合作的促銷手段
1、店長每次促銷總結的失誤之處與案例分析；
2、學員互動討論客戶類型及喜歡的促銷類型；
3、特色：實際案例分析與小組發(fā)言；
一、數(shù)據(jù)思維 營業(yè)廳營銷分析
1、零售運營的六大數(shù)據(jù)可以怎樣分析
a) 人流量，依靠品牌效應！
b) 進店率，依靠代理商資源；
c) 客流量，重中之重！
l 數(shù)據(jù)從哪里來，應該如何分析？
l 案例分析：每月客流量的變化；
l 案例分析：客流變化與銷售、客單價、工作計劃的分析
d) 成交率，提升的幾個方面；
e) 客單價：與店面銷售能力的關系
f) 毛利率：終端銷售與客單價之間的關系
2、連鎖經(jīng)營，要每周做市調(diào)！
a) 競爭對手的營銷策略及上面的幾組數(shù)據(jù)；
b) 從公司要資源，分析競爭對手的數(shù)據(jù)；
二、用戶思維 數(shù)據(jù)思維：畫出客戶畫像！
1、客戶數(shù)據(jù)的提?。嚎蛻粜畔⒁晥D；客戶分析維度
2、客戶數(shù)據(jù)分析：分析變量選擇，獲得外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)案例分析
3、客戶數(shù)據(jù)識別：識別客戶性質，識別目標客戶
4、客戶數(shù)據(jù)的列表
5、客戶營銷的匹配：客戶群的營銷；個人客戶營銷，客戶服務開展
三、用戶思維 營業(yè)廳營銷：娛樂客戶！
1、不要一味銷售，要先做客戶關系
2、變被動響應服務成主動關懷服務
3、娛樂客戶的思維：讓客戶在營業(yè)廳“玩兒起來”！
4、案例分析：游戲競賽與暖場的落地
四、跨界思維 營業(yè)廳營銷：異業(yè)合作！
1、去用戶會去的地方?。?br /> ① 根據(jù)數(shù)據(jù)分析，判斷客戶會在哪里
② 客戶在的地方，我們就可以做營銷
2、跨界思維，異業(yè)合作！
① 我們的手機產(chǎn)品與其他行業(yè)的結合
② 我們的業(yè)務與其他行業(yè)的聯(lián)合促銷
③ 案例分析：引客入店——某廳在一個人流量不大的地方，如何與其他商家合作？      
3、總結推廣要做全
① 七大角度的全面總結
② 數(shù)據(jù)分析的復制推廣
③ 必不可少的二次營銷

第二模塊：簡約、*與平臺思維 營業(yè)廳
一、 陳列布展突出銷售主題
二、 掌握以服務為出發(fā)點的電話營銷和現(xiàn)場手機銷售。
三、 學會微信公眾號保持粉絲閱讀的方法
手機的服務銷售法
促銷的陳列布展如何突出主題
營業(yè)廳公眾賬號的營銷方法
用好營業(yè)廳平臺，激勵員工去創(chuàng)造價值
1、銷售情景演練；
2、大量現(xiàn)場案例圖片場景
3、對每個步驟的關鍵指令和動作能夠分析到位，便于操作；
4、特色：案例豐富、指引清晰
一、促銷前準備，要體現(xiàn)服務和平臺化思維
1、員工平臺思維定位：員工是借助營業(yè)廳這個平臺來發(fā)展的
① 培養(yǎng)員工的能力，讓他們成長；
② 給員工分配銷售指標的“上報協(xié)商式”與“下達要求式”
③ 幫助他們銷售，讓他們掙錢；
④ 讓員工掌握服務銷售流程
2、促銷前物料準備和預熱，體現(xiàn)服務思維，以人為本
3、全盤思維：店長的倒計時工作法
二、促銷中用簡約思維做好陳列布展
1、用數(shù)據(jù)說話：陳列對營銷的促進作用
2、突出主題，營造氛圍，不等于花花綠綠！
3、促銷陳列的1-10-100原則
4、簡約與*：每個區(qū)域“只”突出一個主題！
5、店面客戶路線圖：客戶動線分析
6、現(xiàn)場陳列有原則，思路方法十六個
7、如何突出主題？
8、手繪構圖要結構，寫字畫畫有講究

第三模塊：迭代思維 營業(yè)廳
一、認識智能手機和智能穿戴設備的更迭以及其中店長的工作；
二、理解生意的流量入口、價格入口與人格入口
三、理解真正的以人為本在未來的營銷方向
1、手機到店后店長可以做什么動作來推動銷售
2、購買者的銷售入口的發(fā)展趨勢
3、每個人都是一個IP
1、特色：視頻案例
2、生活案例深入淺出；
一、手機迭代促進銷售迭代
1、新款手機到店后如何處理？
2、滯銷手機的銷售管理
二、流量的朦朧美要變到人格美
1、要流量，更要內(nèi)容；
2、開放式的平臺才是未來王道
3、銷售入口的更迭與變化趨勢：
三、社會化思維讓營業(yè)廳成為一個IP ；
1、每個人都是一個IP
2、IP與真實世界并不沖突
3、讓營業(yè)廳成為一個真實的IP

營業(yè)店面營銷能力