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提升職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：
   職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場(chǎng)人士**強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財(cái)”，職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障，必須讓員工學(xué)會(huì)把事情做正確。
－為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負(fù)面,工作散漫,效率低?
－為什么員工做事總是打折扣,找借口,應(yīng)付交差?
－為什么員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感、奉獻(xiàn)精神,做一天和尚撞一天鐘?
－為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度?
－為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？
   主要的原因之一是:員工職業(yè)化素養(yǎng)不高。調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)!華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程,他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
   本課程圍繞職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范等幾個(gè)方面幫助職場(chǎng)從業(yè)者提升職業(yè)素養(yǎng)，幫助企業(yè)打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

課程收益：
－了解作為職場(chǎng)從業(yè)者必須具備的職業(yè)素養(yǎng);
－了解職場(chǎng)學(xué)習(xí)方式的“7、2、1”學(xué)習(xí)法則；
－掌握職業(yè)化的一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)
－掌握職場(chǎng)從業(yè)者務(wù)必搞明白的2個(gè)問題；
－掌握職業(yè)化晉級(jí)的4級(jí)臺(tái)階
－讓員工樹立職業(yè)化意識(shí)，遵守職業(yè)道德；
－提升工作能力，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；
－幫助企業(yè)提升員工的凝聚力與忠誠(chéng)度；
－打造積極主動(dòng)、工作高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不斷成長(zhǎng)的互補(bǔ)型職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

課程受眾：企業(yè)基層員工、新員工、儲(chǔ)備人才、基層管理者，中層管理者。

課程大綱：
第一章、為什么職業(yè)化對(duì)于從業(yè)者如此之重要？
第一節(jié)、 職場(chǎng)從業(yè)者務(wù)必搞明白的兩個(gè)問題
1、要不要成長(zhǎng)進(jìn)步？
2、如何才能成長(zhǎng)進(jìn)步？
第二節(jié)、 正確認(rèn)識(shí)職業(yè)化
1、什么是職業(yè)化？不職業(yè)化會(huì)怎么樣？
【案例】牛女秘書
2、職業(yè)人士基本法則
①認(rèn)清角色身份和學(xué)會(huì)保護(hù)自我
②厘清愿意做的事和應(yīng)該做的事
③以客戶滿意為中心
【案例】寵粉寵上天的太二
3、職業(yè)化的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)
①以客戶滿意為中心（誰(shuí)是客戶？如何讓客戶滿意？）
【討論】幫忙出錯(cuò)，誰(shuí)之責(zé)？
【案例】客戶換銷售人員的理由
②為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)（立場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)）
【案例】高標(biāo)準(zhǔn)的順豐速運(yùn)
③團(tuán)隊(duì)協(xié)作才有可能（團(tuán)隊(duì)合力、競(jìng)合關(guān)系）
【模擬體驗(yàn)】不可能的任務(wù)
④對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)（不斷提升自我競(jìng)爭(zhēng)力）
【案例】野田圣子的故事
第三節(jié)、 為什么說職業(yè)化是必經(jīng)之路？
1、職業(yè)化決定企業(yè)的未來
【案例】華為的狼性團(tuán)隊(duì)、新東方的兄弟情
2、職業(yè)化的創(chuàng)業(yè)與擇業(yè)
【討論】多大年齡適合創(chuàng)業(yè)？什么樣的人能找到滿意工作？
第四節(jié)、 如何登上職業(yè)化的四級(jí)臺(tái)階？
1、 明確單位對(duì)我的要求；
①服從命令、做事專注
②堅(jiān)守職責(zé)、忍辱負(fù)重
【案例】一直想著生意的員工
③講究方法、超出期望
④信念堅(jiān)定、捍衛(wèi)原則
2、 做事要職業(yè)化
①明白職場(chǎng)的真正含義（職場(chǎng)就是生意場(chǎng)、做問題的解決者）
②感悟工作的真實(shí)意義
③明確正確的職業(yè)行為
【案例】辦公室愛情
④懂得超出期望才有器重
3、做一個(gè)有影響力的人
①親和真誠(chéng)
②執(zhí)著堅(jiān)韌
【案例】面對(duì)不公正待遇
③樂觀上進(jìn)
4、挑起重?fù)?dān)
【討論】再三提意見被否，還提嗎？

第二章、如何打造職業(yè)化的心態(tài)？
第一節(jié)、 為什么態(tài)度能決定一切？
1、態(tài)度決定能力
【案例】為什么是米盧？
【工具】ABC理論
2、心態(tài)決定生理
3、心態(tài)決定命運(yùn)
【案例】愛笑的人運(yùn)氣不會(huì)太差
4、態(tài)度掌握在自己手中
①讓自己成為家里人
【案例】海底撈、胖東來的家文化
②向內(nèi)看問題
【案例】辭職到升職
③做問題的解決者
【討論】沒有問題了會(huì)怎樣？
④當(dāng)下即**
第二節(jié)、老板心態(tài)會(huì)真正幫助自己成長(zhǎng)
1、把工作當(dāng)做自己的事情
2、想做生意一樣做好你的工作
3、創(chuàng)業(yè)心態(tài)（辛苦、思考、決策、*成長(zhǎng)、沒有退路）
【案例】做有錢人的父母
【案例】蘭博基尼與法拉利的“牛馬之戰(zhàn)”
4、結(jié)果心態(tài)
【討論】請(qǐng)給出你的答案
第三節(jié)、 責(zé)任心態(tài)
1、對(duì)自己及家人負(fù)責(zé)
2、對(duì)客戶企業(yè)負(fù)責(zé)
【案例】疫情期間主動(dòng)要求上班
3、對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任
4、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)
【案例】姚明硬氣的一句“我！”

第三章、怎樣提升職業(yè)化的技能？
第一節(jié)、品質(zhì)溝通是職場(chǎng)從業(yè)者首要技能
【模擬體驗(yàn)】驛站傳書
【工具】溝通漏斗原理
1、 溝通的重要意義
2、 溝通的原理
3、 溝通的效果
55%肢體語(yǔ)言 38%有聲語(yǔ)言 7%文字語(yǔ)言=溝通效果
4、 克服溝通的障礙
①主觀障礙
②客觀障礙
【案例】耐心的接線員
5、 提升表達(dá)、傾聽能力
①語(yǔ)言精煉清理有條理
②注意語(yǔ)言藝術(shù)
③信息準(zhǔn)確充分傳達(dá)
【案例】專業(yè)術(shù)語(yǔ)
④注重非語(yǔ)言信息應(yīng)用
【討論】職場(chǎng)中肢體語(yǔ)言的禁忌
⑤管理好情緒
⑥尊重、傾聽、同理心
【工具】同理心測(cè)試
第二節(jié)、 合作共贏
1、 和諧人際，團(tuán)隊(duì)共贏
【模擬體驗(yàn)】極速60秒
【工具】PDCA管理循環(huán)
①分工協(xié)作，良性競(jìng)爭(zhēng)
②發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，凝聚合力
③統(tǒng)一目標(biāo)，共進(jìn)共贏
2、打造互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)
①、發(fā)現(xiàn)人才，適人適崗
②、關(guān)注行為，把事情做正確
【模擬體驗(yàn)】習(xí)慣的力量
③、人際風(fēng)格測(cè)試、分析及應(yīng)用
【工具】DISC測(cè)試、分析、職場(chǎng)應(yīng)用
④、和而不同
【討論】工作中結(jié)交什么樣的朋友？
⑤、團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)典案例
【案例】完美的“唐僧團(tuán)隊(duì)”
第三節(jié)、 服務(wù)客戶
1、服務(wù)型的社會(huì)
2、客戶的含義
①內(nèi)部客戶
②外部客戶
3、工作既是服務(wù)
【模擬體驗(yàn)】猜不透的上
4、服務(wù)客戶的原則
①站在客戶的立場(chǎng)上
②確定客戶要求背后的實(shí)際需求
③讓客戶共同參與解決
5、服務(wù)客戶成就自己
【案例】從服務(wù)生到總經(jīng)理

第四章、如何形成職業(yè)化的行為規(guī)范？
第一節(jié)、 職業(yè)化的儀表、語(yǔ)言與行為舉止
1、 初相識(shí)
  ①儀容儀表
  ②行為舉止
2、 再交往
  ①乘車禮儀
  ②會(huì)談禮儀
  ③宴會(huì)禮儀
第二節(jié)、 職業(yè)化的習(xí)慣
1、計(jì)劃與總結(jié)
【案例】汽車銷售大王的成長(zhǎng)
2、熱情與主動(dòng)
3、明確目標(biāo)，厘清輕重緩急
【工具】時(shí)間管理要事法則
4、及時(shí)回饋，善始善終
第三節(jié)、 職業(yè)道德
1、維護(hù)公司利益
2、為公司保密
3、替客戶保密
【案例】不肯泄密的工程師

提升職業(yè)素養(yǎng)