欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機(jī)構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀-北京講師
 
講師:張雯鈞 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

大堂經(jīng)理禮儀的培訓(xùn)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 理財(cái)經(jīng)理· 其他人員

培訓(xùn)講師:張雯鈞    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

大堂經(jīng)理禮儀的培訓(xùn)

一、 項(xiàng)目需求分析
1、項(xiàng)目背景:
為加強(qiáng)河北省農(nóng)村信用社的企業(yè)文化建設(shè),促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)
服務(wù)規(guī)范化,進(jìn)一步提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)和文明服務(wù)水平,展示員
工積極向上的精神風(fēng)貌,樹立河北農(nóng)信社良好的社會形象,根據(jù)《中
國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《河北省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)星
級管理暫行辦法》等規(guī)定,我行準(zhǔn)備通過對大堂經(jīng)理和柜臺員工進(jìn)行
的系統(tǒng)地培訓(xùn),建立優(yōu)質(zhì)示范級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),提升整體服務(wù)形象,打造
明星 5 個(gè)明星營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
2、項(xiàng)目分析:
通過對全國各地市商業(yè)大堂經(jīng)理及副理的培訓(xùn)了解的基礎(chǔ)上,結(jié)
合商業(yè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷工作的具體內(nèi)容和需求分析,建議從
《大堂經(jīng)理的商務(wù)禮儀》訓(xùn)練課程開始,逐漸結(jié)合目前我行的大堂經(jīng)
理的實(shí)際問題,進(jìn)行系統(tǒng)課程的培訓(xùn)和后期的大堂經(jīng)理督察的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)
練、大堂經(jīng)理座談,大堂經(jīng)理的考試問答等,最終形成大堂經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)
匯編制作成營銷學(xué)習(xí)手冊和大堂經(jīng)理的流程優(yōu)化手冊。
3、培訓(xùn)人數(shù):
每期人數(shù)控制在 30 人 為佳
4、培訓(xùn)方式:
講授、案例分析、視頻、實(shí)戰(zhàn)教學(xué)、考試

二、銀行大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一講:銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識培養(yǎng)
一、服務(wù)的內(nèi)涵
二、服務(wù)定位
1、我為什么而工作
2、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
4、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)
三、職業(yè)道德尊重的禮儀:
結(jié)合:大堂經(jīng)理接待四聲

第二講:銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀基本要求
1、文明服務(wù)
結(jié)合:銀行十字文明服務(wù)規(guī)范用語:請 您好 謝謝 對不起 再見
2、禮貌服務(wù)
3、主動(dòng)服務(wù)
結(jié)合:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通用服務(wù)規(guī)范用語
4、熱情服務(wù)
5、周到服務(wù)

第三講:銀行大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造分析:
第一印象法則 討論:形象的重要性
銀行職員儀容儀表
(一)面部修飾
1、基本要求
局部修飾
(二)發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
(三)肢體修飾
1、手臂的修飾
下肢的修飾
(四)儀表
1、著裝的原則
2、銀行職員的服飾禮儀
銀行職員儀態(tài)禮儀
動(dòng)作語
1、手勢語 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿
表情語
1、微笑 2、目光 
三、能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一:微笑、目光訓(xùn)練
項(xiàng)目二:站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三:走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四:坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五:蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六:手勢禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目七:鞠躬禮
項(xiàng)目八:綜合訓(xùn)練 講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)

第四講:銀行大堂經(jīng)理服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練
一、語言魅力訓(xùn)練
1、語言清晰度
2、親和力
3、音量控制
4. 語態(tài)控制
二. 稱呼禮儀
三、問候語
1、如何說第一句話
語言寒暄訓(xùn)練
贊揚(yáng)他人技巧
四、接聽電話禮儀
1、接聽電話
2、撥打電話
3、電話禮儀禁忌 案例例分析、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練

第五講:銀行大堂經(jīng)理常用服務(wù)禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、乘車禮儀
4、饋贈(zèng)禮儀
5、電梯禮儀

第六講:銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀規(guī)范
一、 工作規(guī)范
1、提前到崗、崗前準(zhǔn)備
2、接待服務(wù)規(guī)范
3、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”
4、工作禁令
5、影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”
二、 客戶溝通(冷靜、理智、策略) (此章節(jié)將在《溝通技巧提升》著重培訓(xùn))
1、耐心聽取意見,虛心接受批評,誠懇感謝建議結(jié)合:特殊情況基本用語
2、自身失誤立即道歉
3、受了委屈冷靜處理
4、拿不準(zhǔn)的問題,不回避,不否定,不急下結(jié)論
三、 服務(wù)異議的處理 (此章節(jié)將在《如何處理客戶的投訴》著重培訓(xùn))
1、 異議情況處理原則
(1)彼此尊重、換位思考 (2)職權(quán)之內(nèi) (3)職權(quán)之外
2、傾聽的技巧
3. 服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范 實(shí)戰(zhàn)案例分析、講解

第七講:銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

大堂經(jīng)理禮儀的培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/257878.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀-北京講師

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
張雯鈞
[僅限會員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)