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解決問題的思維方式

【課程收益】
課程完成之后，學(xué)員能夠：
認(rèn)知工作實(shí)質(zhì)就是解決問題并了解解決問題的一般規(guī)律
了解并掌握解決問題所需的思維方式
掌握并運(yùn)用解決問題的工具、基本方法和技術(shù)
提高解決問題的能力和工作效率

【課程大綱】
一、工作就是解決問題
問題是什么 ?
問題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
問題發(fā)生的三階段
思考：日常工作中，最常遇到的問題是什么?
問題不會(huì)自動(dòng)消失
工作的實(shí)質(zhì)就是解決問題
公司找你來就是讓你解決問題，公司若沒有問題你立刻失業(yè)！
凡是好做的，容易做的那你收入就低
誰(shuí)能解決問題，誰(shuí)的收入就高。
搶問題就是搶錢
工作中有問題其實(shí)很正常
所有的工作都是由大大小小的問題組成，這就是工作的本質(zhì)。
工作，就是不斷遭遇問題、發(fā)現(xiàn)問題、正視問題和解決問題的過程。
解決工作中的問題，是每個(gè)職場(chǎng)中人的基本職責(zé)。
解決問題的好處

二、解決問題的思維方式
解決工作問題理論
木桶理論
牽牛理論
牧童理論
解決問題的兩個(gè)前提
正確的態(tài)度
有問題不可怕,關(guān)鍵在于對(duì)待問題的態(tài)度
對(duì)待問題的態(tài)度
有效地溝通
雙七十定律
管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。
案例：空調(diào)服務(wù)
解決問題的兩種思維方式
判斷性思維
判斷性思維概念
判斷性思維的要求及作用
六頂帽子的思考方法
創(chuàng)新性思維
創(chuàng)新思維決定問題解決的水平
頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練：如何消除低效績(jī)差員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響？

三、解決問題的工具、方法和技術(shù)
效率做事
問題：為什么有人總說“很忙”？
管理好時(shí)間才能管理好工作！
請(qǐng)?zhí)顚懀喝粘９ぷ髦校谝韵滤膫€(gè)象限的實(shí)際情況。
清單習(xí)慣
把每天要做的事情列一份清單。
確定優(yōu)先順序，從最重要的事情開始做起。
第二象限工作法
運(yùn)用ABC法則區(qū)分工作的輕重緩急
遵循“二八法則”，要事第一！
每天都這么做。
分析解決問題的模式
意識(shí)到問題的存在
問題的征兆
解決問題的動(dòng)機(jī)
問題意識(shí)的培養(yǎng)
確定與定義問題
五五法訓(xùn)練
因果分析法（魚骨圖）訓(xùn)練：
確定《服務(wù)改善建議》活動(dòng)參與率不理想的問題點(diǎn)
尋找可能解決問題的各種方案
練習(xí)：用頭腦風(fēng)暴法尋找推進(jìn)《服務(wù)改善建議》活動(dòng)可能的
解決方案
選擇*方案
練習(xí)：選擇推進(jìn)《服務(wù)改善建議》活動(dòng)*的解決方案
落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃
目標(biāo)管理工具：5W2H法則
練習(xí)：制定推進(jìn)《服務(wù)改善建議》活動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃5W2H
執(zhí)行與評(píng)估決策方案
建立進(jìn)程追蹤系統(tǒng)
檢查計(jì)劃執(zhí)行狀況
考核評(píng)估總結(jié)提煉
PDCA循環(huán)工作法（問題分析與解決的步驟）
PDCA循環(huán)工作法
PDCA循環(huán)的八大步驟
PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
練習(xí)：用PDCA循環(huán)工作法實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理
案例：消除車身外部劃痕

解決問題的思維方式