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分析與解決問(wèn)題方法

【背景】
團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著團(tuán)隊(duì)的績(jī)
效；解決問(wèn)題不單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不能靠拍腦袋來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法
在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣。許多管理者常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：
如何拋開問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？
如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？
本課程幫助學(xué)員掌握問(wèn)題分析與解決的基本套路，是職場(chǎng)必備能力之一。能夠運(yùn)用這
些技能解決實(shí)際問(wèn)題的管理者與員工，必定能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造佳績(jī)！

【課程目標(biāo)】
1、通過(guò)對(duì)真實(shí)問(wèn)題分析和解決的實(shí)操體驗(yàn)，有效解決當(dāng)前工作中的實(shí)際問(wèn)題。
2、掌握四套思維能力工具：
 情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問(wèn)題解決辦法；
 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；
 決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；
 計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。
3、通過(guò)群策群力解決問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，形成有效工作模式。
4、在理性思考的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)用創(chuàng)新的方法和工具進(jìn)行問(wèn)題分析與解決。

【培訓(xùn)對(duì)象】各級(jí)管理者、職場(chǎng)骨干、內(nèi)訓(xùn)師等

【工作坊形式】
基于學(xué)員真實(shí)工作場(chǎng)景，用“引導(dǎo)布”開展工作坊，將引導(dǎo)教練、即興戲劇、視覺呈現(xiàn)
、游戲設(shè)計(jì)等前沿教學(xué)手法融入課堂中，高度貼合實(shí)戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生案例，不陷入理論講
解，更關(guān)注實(shí)戰(zhàn)落地。
特別強(qiáng)調(diào)：工作坊和培訓(xùn)授課有本質(zhì)區(qū)別，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)落地，達(dá)成實(shí)際效果。具體安排
需要開展課前需求溝通，做定制化設(shè)計(jì)。

【課程特色】
1、授人以魚不如授人以漁，以實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)演練幫助培訓(xùn)對(duì)象掌握問(wèn)題分析和解
決的思維；
2、系統(tǒng)的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不
一定做好，影響結(jié)果好壞的環(huán)節(jié)太多、太復(fù)雜，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要點(diǎn)，
環(huán)環(huán)相扣；
3、實(shí)用的應(yīng)用工具，好看不一定好用，好用一定是實(shí)用，這些應(yīng)用工具都是被培訓(xùn)
對(duì)象在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用并且產(chǎn)生結(jié)果

【可能會(huì)涉及的模塊】（僅供參考，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)為主，不以講授為切入點(diǎn)）

引言：
1.管理者面臨哪些需要解決的問(wèn)題？
2.解決問(wèn)題的能力可以培養(yǎng)
3.如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題
4.風(fēng)險(xiǎn)是未發(fā)生的問(wèn)題

一、問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與把握
1. 問(wèn)題分析與解決的第一步
2. 問(wèn)題是什么
 任何企業(yè)都有問(wèn)題，沒有問(wèn)題是*的問(wèn)題
 問(wèn)題是什么，問(wèn)題的本質(zhì)又是什么
 分析與解決問(wèn)題的積極意義
3. 員工與問(wèn)題
 員工出了問(wèn)題，他會(huì)怎么看
 員工出了問(wèn)題，他又會(huì)怎么辦
 面對(duì)問(wèn)題，員工為什么會(huì)這樣
4. 面對(duì)問(wèn)題，思路決定出路
 面對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的心態(tài)
 制約問(wèn)題解決的思維定勢(shì)
 心理制勝：戰(zhàn)勝對(duì)問(wèn)題的畏懼
 只為成功找方法，不為失敗找借口

二、問(wèn)題的分析與解決
1. 問(wèn)題分析與解決的經(jīng)典步驟
2. 找準(zhǔn)問(wèn)題
 現(xiàn)象往往不是真問(wèn)題
 找準(zhǔn)“標(biāo)靶”：?jiǎn)栴}到底是什么？
 關(guān)鍵問(wèn)題：什么差距，有多少差距？
3. 診斷原因
 原因分析五步驟
 運(yùn)用5WHY法找到問(wèn)題原因
 運(yùn)用魚骨圖法鑒別潛在原因
 抓住事物的主要矛盾
4. 確定目標(biāo)
 目標(biāo)追求的是結(jié)果
 運(yùn)用SMART法制定目標(biāo)
 設(shè)定目標(biāo)的步驟
 如何化解來(lái)自下屬的阻力
 如何面對(duì)下屬的“低目標(biāo)”
5. 決策分析
 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法擬定多個(gè)方案
 運(yùn)用發(fā)散思維法擬定多個(gè)方案
 運(yùn)用SWOT法選擇方案
 運(yùn)用量本利法選擇方案
6. 計(jì)劃執(zhí)行
 運(yùn)用5W3H法編制具體行動(dòng)計(jì)劃
 制定計(jì)劃的常見錯(cuò)誤
 運(yùn)用閉環(huán)管理法來(lái)進(jìn)行工作追蹤
7. 評(píng)估成果
 效果評(píng)價(jià)的兩大方法
 解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化和固化
 小結(jié)：PDCA法運(yùn)用

三、問(wèn)題分析與解決的關(guān)鍵問(wèn)題
1、情景分析
 Step1. 你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
 Step2. 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
 Step3. 在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
 Step4. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*的解決辦法？
2、原因分析
 Step1. 您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
 Step2. 比較的事實(shí)是什么？
 Step3. 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
 Step4. 如何確定*的比較方法？
 Step5. 如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
 Step6. 如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
 Step7. 選擇最可能原因
3、決策制定
 Step1. 您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
 Step2. 闡明決策目的
 Step3. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡
 Step4. 預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理
 Step5. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
 Step6. 每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
 Step7. 做出決策
4、計(jì)劃分析：
 Step1. 希望的最終結(jié)果是什么？
 Step2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
 Step3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
 Step4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。
 Step5. 發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
 Step6. 怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？
 Step7. 應(yīng)急方案是什么？
 Step8. 您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
 Step9. 何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？

四、用創(chuàng)新方法提升解決問(wèn)題的水平
1、常見問(wèn)題的解決方法
2、運(yùn)用逆向思維法解決問(wèn)題
3、運(yùn)用聯(lián)想思維法解決問(wèn)題
4、運(yùn)用組合思維法解決問(wèn)題

五、案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

分析與解決問(wèn)題方法