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員工職業(yè)化訓(xùn)練與商務(wù)禮儀

課程導(dǎo)語：
不要以為現(xiàn)在的這份工作可以讓你高枕無憂。
你雖然不是最笨的但顯然也不是最聰明的，你的老板應(yīng)該可以在方圓五百里之內(nèi)找到替代你的人。
不要以為甘心平平淡淡的過日子你就能過上平淡的日子。
只要你還人在江湖就別奢望心如止水，  在今天的職場(chǎng)就算你想平平淡淡也會(huì)有人逼著你不甘寂寞。
不要以為獲得認(rèn)可，升值加薪，比其他同事更出眾是件非常困難的事情。
只要你結(jié)束那些阻礙你很久的觀念、態(tài)度、習(xí)慣、溝通方式、思維模式……，真相是今天醒來比昨天進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)。
職場(chǎng)硝煙已彌漫到各個(gè)角落，就業(yè)危機(jī)與職業(yè)危機(jī)已成為多數(shù)人的夢(mèng)魘，生活的壓力和責(zé)任越來越重，而競(jìng)爭(zhēng)中允許犯錯(cuò)的空間卻越來越小。
“不斷重復(fù)同樣的行為，卻又企圖獲得不一樣的結(jié)果”，這是一種精神病。
 你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升從這堂課開始，一旦投入，事情也就變得越來越好。

課程對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工、新晉員工、需要提升職業(yè)化的職場(chǎng)人士

課程收益：
1、了解職業(yè)化觀念的五力牽動(dòng)，再造員工工作動(dòng)能；
2、學(xué)習(xí)科學(xué)及符合場(chǎng)合規(guī)范的穿搭技巧，塑造職場(chǎng)人的干練、得體、端莊、專業(yè)的形象；
3、掌握職業(yè)化的非語言修煉，展示高能量的姿態(tài)，營造良好的溝通氛圍；
4、通過演練與實(shí)操，掌握職業(yè)化會(huì)面接待禮儀的八大細(xì)節(jié)、三大常見位次禮儀及餐桌禮儀的應(yīng)用；
5、學(xué)會(huì)溝通中的情緒管理、向上溝通、平衡溝通、會(huì)議溝通四個(gè)內(nèi)容，掌握一套可復(fù)制的萬能溝通模式，學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的相處藝術(shù)；
6、掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式，讓思考問題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問題更有效率
7、掌握職業(yè)化公眾表達(dá)方式:萬能講話腳本模板，快速記憶講稿，讓你的公眾表達(dá)極具穿透力及影響力。

課程大綱：
第一單元  職業(yè)化觀念與動(dòng)力再造
專業(yè)化只能獲得工作，職業(yè)化才能獲得保障；職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最重要的部分：職業(yè)化態(tài)度，無論哪個(gè)行業(yè)，態(tài)度比技能更重要；改變看事情的角度，就是改變做事情的品質(zhì)；“想要”與“一定要”在于借口的多寡。本單元學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工職業(yè)化的心態(tài)、獨(dú)立力、學(xué)習(xí)力，發(fā)現(xiàn)個(gè)人工作的內(nèi)驅(qū)力及核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、積極心態(tài)的背后是負(fù)面情緒的克制
狙擊抑郁情緒，控制嫉妒情緒
2、既要合作又要獨(dú)立，“獨(dú)立力”是一種重要的競(jìng)爭(zhēng)力
沒有超級(jí)能力，只有“超級(jí)自律”，無法自律將注定被他律。
3、職業(yè)化過程，就是和不良習(xí)慣作斗爭(zhēng)的過程
4、確定自己的職場(chǎng)“人設(shè)”，標(biāo)簽體現(xiàn)你的價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力
5、賭徒哲學(xué)——自我驅(qū)動(dòng)力來自觀念：以結(jié)果為導(dǎo)向，不達(dá)目的不罷休。
6、告別劣質(zhì)勤奮，聰明地去學(xué)，比努力地去學(xué)更聰明

第二單元  職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練與應(yīng)用，告別職場(chǎng)不良習(xí)慣
從靜態(tài)形象塑造到動(dòng)態(tài)的行為舉止，從會(huì)面接待的八大細(xì)節(jié)到位次及餐桌禮儀。讓員工在課堂上通過聽、練、評(píng)、論的方式習(xí)得禮儀知識(shí)，同時(shí)有大量的案例及典故，讓學(xué)員知其然知其所以然。能從中發(fā)現(xiàn)日常行為習(xí)慣問題的影響力并加以糾正，塑造出言行一致、表里如一的職業(yè)化員工。
一、職業(yè)化形象塑造，第一眼就信任你
（一）職業(yè)化員工的商務(wù)形象塑造
1、職業(yè)化商務(wù)形象的準(zhǔn)則：端莊、保守、干練
2、職業(yè)化商務(wù)形象著裝的規(guī)則與禁忌
男士商務(wù)著裝之西裝的選擇
男士商務(wù)著裝之搭配：襯衫、領(lǐng)帶、鞋褲、飾品
職業(yè)女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾
3、不同場(chǎng)合的著裝：社交正裝、半商務(wù)場(chǎng)合服裝
（二）職業(yè)化員工的儀容要求
1、面部細(xì)節(jié)的儀容禁忌
2、發(fā)型要求與禁忌
3、如何在十分鐘內(nèi)塑造一個(gè)得體的職業(yè)妝
4、別讓你的妝容毀于這三大禁忌
課堂練習(xí)：結(jié)合場(chǎng)合著裝原則，各小組案例分析、總結(jié)場(chǎng)合穿搭指南。

二、職業(yè)化動(dòng)態(tài)形象，別踩儀態(tài)的這些雷區(qū)
人們總是會(huì)通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業(yè)化員工學(xué)會(huì)正確判斷這些信息，同時(shí)避免溝通過程中出現(xiàn)消極的動(dòng)作，這樣溝通就會(huì)變得愉快而順暢。
1、小心你的微表情，它會(huì)出賣你的情緒
2、眼神透露出的心理活動(dòng)：既要目中有人，又要非禮勿視
3、展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動(dòng)作
走、坐、站、手位的標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
4、人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。

三、職業(yè)化員工深諳的交往禮儀
改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習(xí)慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時(shí)眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領(lǐng)導(dǎo)開車時(shí)你總坐后排；與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)還時(shí)不時(shí)看手機(jī)；開會(huì)從不準(zhǔn)時(shí)還自認(rèn)為總有人會(huì)遲到；餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你……
（一）會(huì)面與接待禮儀
1、珍惜他人生命權(quán)，不同場(chǎng)合守時(shí)的含義
2、如何寒暄：開門見山VS投石問路
3、自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴
4、不容忽視的稱呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯(cuò)。
5、握手的禮儀與常見誤區(qū)：有形缺心，能體現(xiàn)熱情與誠意嗎？
6、示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
7、名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護(hù)自己的臉面同樣重要
8、告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點(diǎn)
（二）職場(chǎng)精英深諳的位次禮儀
電梯位次禮儀、乘車位次禮儀、會(huì)客室位次禮儀
（三）別讓溝通敗于“電話/手機(jī)”上
1、別讓手機(jī)成為溝通的障礙，眼前的人最重要 
2、微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營
3、撥打及接聽電話的流程與規(guī)范 
4、掛斷電話的禮儀與禁忌
（四）職業(yè)化員工餐桌禮儀
1、如何坐，恰如其位？
2、如何吃，才被重用？
3、如何敬，得體有度？
4、如何聊，賓主盡歡？
5、如何結(jié)賬，盡顯風(fēng)度？

第三單元：職業(yè)化高效溝通訓(xùn)練  
溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”，逞一時(shí)的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù)，贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺(tái)，贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學(xué)會(huì)提問與認(rèn)知傾聽，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通、會(huì)議溝通四個(gè)內(nèi)容開展，課堂上將有大量的溝通練習(xí)，讓學(xué)員體驗(yàn)溝通過程及結(jié)合工作場(chǎng)景演練，給出應(yīng)對(duì)的方案。
一、溝通高手都善于掌控情緒
1、停止你的暴力溝通
2、學(xué)會(huì)自我傾聽、表達(dá)自己、傾聽他人
3、講事實(shí)、說感受、提請(qǐng)求
4、不要把建議變成批評(píng)
二、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1、事情搞砸了，如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)？
2、向上級(jí)匯報(bào)工作：時(shí)機(jī)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方式
3、領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)下達(dá)工作，接還是不接？
4、從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽出真話，領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。
三、怎樣與同事相處
1、與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見不一致，怎么辦？
2、在職場(chǎng)上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3、怎樣和三類難以相處的人打交道？
4、如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)
5、被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？
四、善用溝通力，提升決策力與影響力
*，讓會(huì)議流程更科學(xué)

第四單元：結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練與公眾表達(dá)
有職場(chǎng)的地方就離不開思考和表達(dá)：產(chǎn)品推介、工作決策、商務(wù)演講、工作匯報(bào)、解決問題、自我介紹、培訓(xùn)分享……。然而大多數(shù)的思考和表達(dá)沒有要點(diǎn)，雜亂無章，導(dǎo)致整個(gè)組織效率的降低；講話時(shí)沒有條理，費(fèi)很多口舌卻很難把事說清楚；處理問題時(shí)效率低，東撿西漏，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)效果卻不佳。
結(jié)構(gòu)化的思考方式不僅能提高你的思維能力，還能從實(shí)操上讓你“思考問題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問題更有效率”。
一、結(jié)構(gòu)化思維
1、 結(jié)構(gòu)化表達(dá)，讓內(nèi)容更清晰、表達(dá)更簡(jiǎn)潔、溝通更暢順。
2、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)的”論、證、類、比“
3、演繹與歸納，聚合與分解邏輯
4、結(jié)構(gòu)化思維在工作中的場(chǎng)景應(yīng)用
二、職業(yè)化公眾表達(dá)訓(xùn)練提升
1、演講需要情商，表達(dá)時(shí)的峰終定律
2、聽眾能帶走什么，“根枝葉果”理論
3、萬能講話腳本模板
4、快速記憶講稿的秘訣：六字記憶法
5、五種經(jīng)典的演講結(jié)構(gòu)
6、生動(dòng)呈現(xiàn)力提升：手法、身法、步法、語法（語音語速）
課堂練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)撰寫一篇演講稿，并在小組內(nèi)演繹完畢后，各組指派一位上臺(tái)分享，由老師進(jìn)行統(tǒng)一輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。
  
第五單元：情景實(shí)戰(zhàn)演練（綜合考核）
1、演練步驟
將學(xué)員小組形式劃分，做5-6場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)PK演練情境；
每個(gè)小組在拿到情境以后按照要求準(zhǔn)備20分鐘；
每場(chǎng)情境演練結(jié)束，觀察員進(jìn)行自由點(diǎn)評(píng)（加分環(huán)節(jié)）；
學(xué)員點(diǎn)評(píng)結(jié)束后，老師對(duì)每場(chǎng)進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)。
2、演練情境
演練情境可由老師指定，也可以由企業(yè)結(jié)合自身問題進(jìn)行收集整理。
3、綜合評(píng)定及考核，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)及企業(yè)實(shí)際而確定考核方式及內(nèi)容。

員工職業(yè)化訓(xùn)練與商務(wù)禮儀