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八項(xiàng)管理技能的培訓(xùn)

    臺灣劉成熙老師-精品課程-*八項(xiàng)基本管理技能

    主講：劉成熙老師

    課程規(guī)劃說明：
    本課程作為*最基本、最重要的通用管理課程，為從專業(yè)人士到管理者提供實(shí)用的管理技能培訓(xùn)，對于管理的共通問題，諸如計(jì)劃、授權(quán)、指導(dǎo)、傳達(dá)績 效期望、有效溝通以及員工培訓(xùn)等實(shí)用技能問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練。課程萃取*先生著作精華，切合工作實(shí)際，采用互動、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效中基層管理者的管理績效。

    課程目標(biāo)：
    一、陳述計(jì)劃制定的7個因素
    二、運(yùn)用行動和檢查的方法
    三、運(yùn)用授權(quán)與指導(dǎo)的方法
    四、運(yùn)用制定與傳達(dá)績效期望的方法
    五、運(yùn)用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則

    講師風(fēng)格
    一、講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
    二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
    三、課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
    四、理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
    五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
    六、由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

    劉成熙老師課程授課及方式：
    一、體驗(yàn)活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
    二、思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
    三、小組觀點(diǎn)競賽，聚焦中心主題，付諸行動實(shí)踐

    學(xué)員對象：中層管理人員

    課程大綱
    第一單元：計(jì)劃
    一.計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象
    二.制定計(jì)劃的4大益處
    三.領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計(jì)劃的原因
    四.制定計(jì)劃的6個步驟
    確認(rèn)目的：
    把握真實(shí)的現(xiàn)況
    設(shè)定工作目標(biāo)
    制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
    落實(shí)執(zhí)行
    檢討與結(jié)案
    五.實(shí)戰(zhàn)案例演練

    第二單元：行動和檢查
    一.將計(jì)劃付諸行動的步驟
    二.行動次序的重要性
    三.造成時間浪費(fèi)的因素
    四.檢查工作的技巧
    五.實(shí)戰(zhàn)案例演練

    第三單元:授權(quán)
    一.授權(quán)的六項(xiàng)要件
    二.授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
    三.為什么不愿意授權(quán)
    四.如何進(jìn)行授權(quán)
    領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
    領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
    授權(quán)的層次
    授權(quán)的要點(diǎn)與模式
    主管決定授權(quán)項(xiàng)目
    清楚界定員工的職權(quán)利
    授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任
    五.有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則
    確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
    提供必要的訓(xùn)練與資源
    明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果
    確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)
    透過會議報告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
    大膽放手,出問題立即糾正
    需要介入時及時介入(收權(quán))
    視情況獎勵,賦予更大權(quán)力
    六.實(shí)戰(zhàn)案例演練

    第四單元: 指導(dǎo)
    一.員工不接受指導(dǎo)的原因
    二.給予指導(dǎo)的4C原則
    清楚（clear)
    明確（concise)
    完整（complete)
    慎重思考（considerate)
    三.四種指導(dǎo)的方式
    四.給予指導(dǎo)的六個步驟
    *何給予指導(dǎo)
    進(jìn)行指導(dǎo)
    取得反饋
    隨時為員工提供幫助
    跟進(jìn)
    認(rèn)可員工績效
    五.指導(dǎo)工具的應(yīng)用
    SMART技巧
    FEBC管理教練技巧
    關(guān)健價值鏈管理的教練技巧
    訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧
    制定行動計(jì)劃的管理教練技巧
    面談技巧
    行動中TOTEA管理教練技巧
    行動后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
    六.實(shí)戰(zhàn)案例演練

    第五單元: 制定績效標(biāo)準(zhǔn)
    一.如何制定職位說明書
    二.如何制定有效的績效目標(biāo)
    三.如何處理績效不佳的員工
    四.有效的和無效的期望的例子
    五.績效目標(biāo)的SMART原則
    六.實(shí)戰(zhàn)案例演練

    第六單元: 協(xié)助提升績效
    一.記錄關(guān)鍵事件的STAR法
    二.如何檢查員工的工作進(jìn)度
    三.恰到好處的贊揚(yáng)技巧
    四.員工績效不佳的原因
    五.應(yīng)該如何對待沒有達(dá)到績效目標(biāo)的員工
    六.績效考核面談的原則
    七.績效考核面談過程
    準(zhǔn)備階段
    面談中
    面談應(yīng)對策略
    面談檢查表
    衡量考核面談的效果
    員工對績效考核的常見態(tài)度
    八.實(shí)戰(zhàn)案例演練

    第七單元: 有效溝通
    一.有效溝通的四大原則
    二.溝通的基本技巧
    傾聽的藝術(shù)
    語言表達(dá)的技巧
    非語言表達(dá)的技巧
    超語言表達(dá)的技巧
    三.回饋的方式
    同理心的運(yùn)用
    尊重的遣辭用語
    四.有效溝通的模式
    理性溝通的習(xí)慣建立
    非理性溝通的省思
    客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
    五.溝通的角色與技巧
    上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵
    下對上的溝通--報告與建議的技巧
    對外的溝通-客戶投訴處理
    平行溝通-跨部門與協(xié)助
    六.實(shí)戰(zhàn)案例演練

    第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)
    一.如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性
    二.技術(shù)培訓(xùn)的五個步驟
    三.如何進(jìn)行員工培訓(xùn)
    四.提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵
    五.實(shí)戰(zhàn)案例演練

八項(xiàng)管理技能的培訓(xùn)