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基層領(lǐng)導(dǎo)的管理技能提升

課程受眾：基層管理人員、儲(chǔ)備干部

課程背景：
   企業(yè)的基層管理者，都是在一線帶團(tuán)隊(duì)的基層干部，多是由于業(yè)績(jī)突出而被提拔上來的，原來在業(yè)務(wù)崗位干得不錯(cuò)，擁有過硬的專業(yè)技術(shù)和良好的職業(yè)素養(yǎng)。但是，提拔到管理崗位后，很多基層干部因?yàn)槿狈芾斫?jīng)驗(yàn)，而不懂如何帶團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)差，領(lǐng)導(dǎo)滿意度低，原本是優(yōu)秀員工，現(xiàn)在卻成了不合格的干部，有的甚至因此而被辭退，造成企業(yè)與個(gè)人雙輸?shù)暮蠊?br />    出現(xiàn)以上情況，多是因?yàn)閸徫蝗温毰嘤?xùn)做是不到位，沒有幫助新任管理者實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，因?yàn)橐痪€基層管理者提職后必須面對(duì)以下問題：
－原來只要管好自己，現(xiàn)在要帶好一只隊(duì)伍；
－原來只負(fù)責(zé)一件事或一類事，現(xiàn)在不僅要做事，還要管人；
－原來只是聽指揮，強(qiáng)執(zhí)行即可，現(xiàn)在需要多思考，做決策；
－基層團(tuán)隊(duì)是公司最小的團(tuán)隊(duì)單元，工作忙沒有時(shí)間思考管理問題。
   新問題的出現(xiàn)容易讓一線管理者手忙腳亂，因此，引導(dǎo)并幫助基層管理者正確認(rèn)知、準(zhǔn)確定位自己的角色，指導(dǎo)他們提升必備的管理技能，是企業(yè)應(yīng)當(dāng)為一線管理者準(zhǔn)備的必修課。 

課程收獲:
讓一線管理人員
1、了解管理的核心要點(diǎn)，從而抓住管理中主要矛盾
2、了解從優(yōu)秀員工到優(yōu)秀管理者使命變化
3、認(rèn)知自己對(duì)上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)分別應(yīng)當(dāng)扮演什么角色
4、掌握組織、指揮、檢查、控制、溝通的基本工作方法

課程大綱：
一、基層管理者的角色認(rèn)知
1、管理與管理者的概念
2、由業(yè)務(wù)到管理的321蛻變
－轉(zhuǎn)變?nèi)齻€(gè)角色，承擔(dān)兩個(gè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)一次跨躍
－業(yè)務(wù)與管理工作點(diǎn)線面差異
3、任務(wù)達(dá)成六項(xiàng)能力與六個(gè)角色
－任務(wù)執(zhí)行能力與戰(zhàn)略執(zhí)行官
－管理指揮能力與戰(zhàn)場(chǎng)指揮官
－工作監(jiān)督能力與工作檢查官
－員工培養(yǎng)能力與技術(shù)教練員
－團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力與賽場(chǎng)裁判員
－平行協(xié)作能力與團(tuán)隊(duì)助功手

二、如何當(dāng)好戰(zhàn)略執(zhí)行官，提高任務(wù)執(zhí)行能力 
1、認(rèn)知戰(zhàn)略執(zhí)行官角色
互動(dòng)：給優(yōu)秀員工畫像
2、當(dāng)好戰(zhàn)略執(zhí)行的前提——正三觀
－戰(zhàn)略觀、全局觀、服從觀
3、與上級(jí)緊密配合的3+3原則
－做到三個(gè)了解
－滿足三個(gè)需要
案例：馬云的得力助手
4、任務(wù)執(zhí)行的四步曲
－如何認(rèn)領(lǐng)指標(biāo)：多作方案思考，少做指標(biāo)談判
－如何傳達(dá)貫徹：正確解讀、科學(xué)組織、合理部署、執(zhí)行到位
－如何請(qǐng)示問題：不擅作主張、不推卸責(zé)任、不臨時(shí)逼宮
－如何反饋結(jié)果：反饋的兩個(gè)定律與四字訣
測(cè)試：如何掌握每個(gè)人優(yōu)勢(shì)（團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試）

三、如何當(dāng)好戰(zhàn)場(chǎng)指揮官提，提高員工積極性 
1、員工主動(dòng)工作的動(dòng)機(jī)分析（5個(gè)W）
小組討論：996背后的動(dòng)因是什么？
2、目標(biāo)的力量
－指揮官的首要職責(zé)——培養(yǎng)員工的目標(biāo)感
－目標(biāo)的價(jià)值與設(shè)定原則（SMART原則）
－目標(biāo)分解的方法（8字要領(lǐng)）
－目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系
互動(dòng)話題：如何幫小王減肥（啟發(fā)目標(biāo)思維）
游戲互動(dòng)：擊掌速度挑戰(zhàn)(體驗(yàn)指標(biāo)分解策略)
3、無法回避的利益驅(qū)動(dòng)
－利益分配的原則
－怎樣理解公平
4、成就驅(qū)動(dòng)的方法
－成就驅(qū)動(dòng)力的來源——反饋
－回顧與表揚(yáng)的作用
－表揚(yáng)的五項(xiàng)基本原則
故事：一條腿的鴨子、陶行之的四塊糖
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：一分鐘表揚(yáng)法
5、成就驅(qū)動(dòng)的重要保障——工作授權(quán)
－工作授權(quán)的五大障礙
－合理授權(quán)三步曲
－工作授權(quán)的四個(gè)層次與3R法則
案例：孔明的錦囊、丙吉問牛
測(cè)試：測(cè)測(cè)你的授權(quán)水平

四、如何當(dāng)好工作檢查官，提高員工執(zhí)行力
1、為什么要進(jìn)行工作檢查？
案例分析：4000萬的業(yè)務(wù)是如何流產(chǎn)的
2、工作檢查的時(shí)機(jī)和要點(diǎn)（3+3）
－工作檢查中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
－工作檢查的三個(gè)回頭后看
3、工作檢查的方法與步驟
－明確做事標(biāo)準(zhǔn)與犯錯(cuò)成本
－問題不能避諱
－結(jié)果跟進(jìn)的價(jià)值
－用檢查結(jié)果塑造文化
互動(dòng)體驗(yàn)：知識(shí)的詛咒
案例討論：一顆煙頭兒的價(jià)值

五、如何做好技術(shù)教練員，提升員工勝任力
1、教練的時(shí)機(jī)分析
－職場(chǎng)中的四類人
2、工作技能教練四部曲
－編、教、練、化
3、事件教練方法
－啟發(fā)思考——六問法
－啟發(fā)責(zé)任——避免背下屬的猴子
4、教練員的三個(gè)層級(jí)
－培養(yǎng)勝任員工
－培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干
－培養(yǎng)基層領(lǐng)導(dǎo)
課堂練習(xí)：根據(jù)不同情景選擇相應(yīng)的教練方法

六、如何做好賽場(chǎng)裁判員，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力
1、裁判員的職責(zé)
－執(zhí)行企業(yè)規(guī)章
－制定內(nèi)部規(guī)則
－評(píng)價(jià)下屬業(yè)績(jī)
－維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)
小組討論：三個(gè)和尚沒水喝的問題如何解決？
2、制度管理與文化引導(dǎo)的不同的階段
－儒家與法家的理念碰撞
－制度的熱爐效應(yīng)
3、裁判員的出手時(shí)機(jī)與易犯錯(cuò)誤
－四個(gè)時(shí)機(jī)與三種錯(cuò)誤
4、如何引入良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

七、如何做好團(tuán)隊(duì)助攻手，提高部門之間協(xié)作性
1、助攻手的角色認(rèn)知
視頻案例分析《*助攻手——詹姆斯》
2、部門間工作配合的障礙
－利益競(jìng)爭(zhēng)
－個(gè)人英雄主義
－溝通不到位
分析水平溝通的三種形式
3、如何提高部門之間的配合度
－前提：具備三個(gè)意識(shí)
－溝通：達(dá)到三個(gè)目的，實(shí)現(xiàn)七級(jí)浮屠
－協(xié)作：做到五多五少
案例分析：這是誰的責(zé)任？
課程總結(jié)

基層領(lǐng)導(dǎo)的管理技能提升