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全方位職業(yè)素養(yǎng)提升

課程大綱
第一講  職業(yè)心態(tài)
一、心態(tài)決定人的成敗
1、什么是心態(tài)？
2、心態(tài)決定人生的成敗。
【案例】兄弟倆打工的故事
二、積極心態(tài)
【討論】從松下幸之助早年去東京打工的故事，討論什么是積極心態(tài)？積極心態(tài)和消極心態(tài)的區(qū)別在哪里？
1、積極心態(tài)：凡事多往好的方面想一想
——不是事情讓你不快樂，是你對(duì)事情的看法讓你不快樂
2、沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度。
——敬業(yè)：你對(duì)工作的態(tài)度，決定你工作的高度。
3、六大成功的積極心態(tài)
（1）每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我
——這件事的發(fā)生對(duì)我有什么好處？從這件事我學(xué)到了什么？怎么做既能達(dá)到最好的結(jié)果又能享受過程？
（2）每個(gè)人都有無(wú)限的潛力
——西紅柿的實(shí)驗(yàn)：人類具有無(wú)限的潛能
——勇于挑戰(zhàn)：追求人類無(wú)限的可能性
（3）我是100%負(fù)責(zé)任的人（“責(zé)任心態(tài)”單講）
（4）我熱愛自己的工作（“樂業(yè)心態(tài)”單講）
（5）每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
——為何有傻勁的人比聰明人更容易成功？（認(rèn)真、專注、投入）
——三萬(wàn)小時(shí)定律：簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，堅(jiān)持做，反復(fù)做，你就會(huì)不簡(jiǎn)單！
（6）立即行動(dòng)，全力以赴，堅(jiān)持到底
——提升行動(dòng)力的20秒原則
——盡心和盡力的區(qū)別：世上無(wú)難事，只怕有心人！
——耐挫力和突破力：屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)！
三、樂業(yè)心態(tài)
【討論】工作能給我們帶來什么？
1、工作的重要意義：熱愛你的工作，你的生活就是天堂；討厭你的工作，你的生活就是地獄。
2、與其追求自己喜歡的工作，倒不如從喜歡上人家交付的工作開始做起。只要喜歡工作，力量自然隨之涌現(xiàn)，必定可以開花結(jié)果，開始啟動(dòng)正面循環(huán)。
【案例】稻盛和夫如何通過工作改變自己的命運(yùn)
3、工作的喜悅是無(wú)可替代的
——沒有問題沒有壓力沒有競(jìng)爭(zhēng)的生活等于無(wú)聊。
——每個(gè)人都希望有所作為，工作是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的*途徑。不是去工作，而是去動(dòng)腦，去展示自己的智慧。
——如果你覺得工作干起來很吃力，很累人，很麻煩，工作是一件讓人難以忍受，要去思考怎樣才能讓自己輕松起來。
【案例】超市工作如何從單調(diào)乏味變得有創(chuàng)意有趣
四、責(zé)任心態(tài)
1、主人翁意識(shí)——企業(yè)興亡，我的責(zé)任
2、注重結(jié)果
（1）四種錯(cuò)誤的工作態(tài)度
（2）結(jié)果即存在——工作就是把目標(biāo)變成結(jié)果
【案例】?jī)蓚€(gè)員工問土豆的故事
3、有價(jià)值，才升值：付出多于回報(bào)
4、行有不得反求諸己：自由的本質(zhì)就是對(duì)自己100%負(fù)責(zé)，能掌控自己的人。
五、共贏心態(tài)
1、沒有人能獨(dú)立成功：關(guān)系決定命運(yùn)
2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)將個(gè)人的力量放大至30倍。
3、關(guān)于發(fā)展的三個(gè)關(guān)鍵詞：可持續(xù)、普惠、利他
六、感恩心態(tài)
1、感恩吸引美好的事物：越感恩越好運(yùn)。（抱怨帶來厄運(yùn)，感恩帶來美好）
2、感恩吸引支持的力量：感恩者多助。
3、懷著感恩的心去工作 
                   
第二講  職場(chǎng)溝通
一、溝通首先是心態(tài)問題：
1、積極的溝通心態(tài)是主動(dòng)和關(guān)心
2、溝通的加減乘除：加一點(diǎn)理解、減一點(diǎn)冷漠、乘一點(diǎn)關(guān)心、除一點(diǎn)猜忌
3、溝通的兩大法寶：同理心、換位思考
二、高效溝通的三原則
三、溝通技巧
1、“說”藝術(shù)：
（1）表達(dá)的邏輯：金字塔原理
（2）說對(duì)方想聽的：人需要被贊同；人渴望被同情；人關(guān)注和自己利益攸關(guān)的事物。
【練習(xí)】情景模擬
2、 “聽”的藝術(shù)
（1）傾聽的五個(gè)層次
（2）如何傾聽？——接受任務(wù)（5W2H）
（3）溝通漏斗及對(duì)策
3、“問”的藝術(shù)
（1）封閉式提問
（2）開放式問題
（3）引導(dǎo)式問題
四、不同對(duì)象的溝通
1、上行溝通的五大原則
2、平行溝通的三大原則
五、溝通沖突管理
1、處理事情之前先處理情緒
——控制情緒的三個(gè)技巧
2、沖突管理的三大原則
3、沖突管理的步驟
【練習(xí)】情景模擬練習(xí)

第三講  時(shí)間管理
一、什么是時(shí)間管理？
1、時(shí)間管理就是自我管理； 
2、自我管理即是改變習(xí)慣, 以使自己更富績(jī)效, 更富效能； 
——把事情很快地做完, 叫做效率
——把事情很快又很對(duì)地做完, 叫做效能
3、時(shí)間管理就是事前的規(guī)劃或長(zhǎng)期的計(jì)劃。 
二、時(shí)間管理的法則
1、目標(biāo)法則——花時(shí)間在計(jì)劃上最節(jié)省時(shí)間
（1）什么叫目標(biāo)設(shè)定？
（2）制定目標(biāo)的SMART原則
（3）分解目標(biāo)的方法
①日計(jì)劃的步驟
②日計(jì)劃避免的傾向
【案例】?jī)r(jià)值2、5萬(wàn)美金的時(shí)間管理
2、時(shí)間的二八法則——花最少的力氣, 獲得最多的效益
（1）你工作的職責(zé)是什么？
（2）上級(jí)對(duì)你的期待是什么？
（3）你工作最有價(jià)值的部分是什么？
3、時(shí)間管理的ABC法則
（1）時(shí)間四象限法
（2）分清輕重緩急
（3）明智的時(shí)間配置
（4）統(tǒng)籌安排時(shí)間
【案例】一位職場(chǎng)人士的時(shí)間安排表
   
第四講  情緒壓力管理
一、認(rèn)識(shí)壓力
1、兩個(gè)壓力源：內(nèi)部和外部
2、帶來壓力的非理性認(rèn)知 
3、壓力管理——適度最好
二、壓力管理策略
1、自我減壓
（1）中醫(yī)減壓法
（2）運(yùn)動(dòng)減壓法
（3）轉(zhuǎn)移注意力
2、直面問題
（1）直面問題“三要”
（2）壓力不可怕，可怕的是我們對(duì)壓力的恐懼！ 
（3）西點(diǎn)鉆石精神：沒有壓力沒有熱量鉆石永遠(yuǎn)出不來！ 極限過后，無(wú)堅(jiān)不摧！ 
3、轉(zhuǎn)換觀念，采用積極的反應(yīng)模式
三、情緒管理
1、情緒管理的實(shí)質(zhì)是管理想法
2、情緒管理三步法——調(diào)身、調(diào)息、調(diào)心
3、如何提高情商？
－——改變不了的事情就改變態(tài)度； 
－發(fā)現(xiàn)美好，聚焦美好； 
－活在當(dāng)下，樂觀每一天； 
－只看自己擁有的，不看自己沒有的。 

全方位職業(yè)素養(yǎng)提升