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商務禮儀課程學習

課程背景
灌輸職業(yè)人士的禮貌禮儀、行為規(guī)范、職業(yè)意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，美化提升企業(yè)整體形象。掌握商務禮儀與涉外禮儀的基本規(guī)范和技巧，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。全面提升個人品味、魅力和儀態(tài)，靈活運用禮儀知識，增強修養(yǎng)風度，建立自信心。

課程收獲
通過培訓，學習禮儀知識和行為規(guī)范，使學員掌握職場、商務、涉外交往中的基本禮儀，提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，展示職業(yè)風采，在職場、商務、涉外接待場合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個真正內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。

課程特點
案例豐富、寓教于樂、互動性強、實用性強、具有很強的實操性

課程內(nèi)容
第一篇走進禮儀的世界:禮儀心態(tài)培養(yǎng)
塑造卓越的職業(yè)精神與積極的職業(yè)心態(tài)，建立良好的服務意識與角色定位
第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)
－何為商務禮儀？
－何為涉外禮儀?
－自信心與職業(yè)榮譽感
－企業(yè)自信與榮譽感
－微笑禮儀是一種精神信仰
－培養(yǎng)職業(yè)親和力
第二講：商務禮儀角色定位
－案例：誰讓企業(yè)損失千萬訂單？
－商務場合：您就是品牌！
－商務禮儀角色定位：我是誰？
－禮儀：把握不同場合的“度”
－7大尊重構(gòu)建和諧人際關(guān)系
－商務場合角色分析
－職場敏感度

第二篇商務接待禮儀
這是一個3秒種的時代，形象力決定商務成敗，通過系統(tǒng)學習，迅速提升職業(yè)形象力和專業(yè)舉止，展示良好的職業(yè)風貌
第一講：接待人員專業(yè)舉止禮儀
－案例說明
－精氣神重要性
－微笑禮儀
－目光禮儀
－點頭禮儀
－介紹禮儀
－握手禮儀
－擁抱禮儀
－名片禮儀
－電話禮儀
－接待中站姿禮儀
－接待中坐姿禮儀
－接待中走姿禮儀
－接待中蹲姿禮儀
－接待中遞物禮儀
－接待中指引手勢禮儀
－接待中引領(lǐng)走姿禮儀
－互動練習：場景模擬與訓練
第二講：商務接待禮儀
－案例說明
－日常接待
－隆重接待
－接待前的準備
－接待流程
－接待迎賓七到原則
－接待服務用語與話術(shù)
－接待茶水禮儀與禁忌
－接待甜點準備與禮儀
－接待酒店預訂、安排
－接待引領(lǐng)禮儀與禁忌
－接待禮品的選擇與贈送禮儀
－接待講解中的禮儀禁忌
－涉外接待禮儀與禁忌
－涉外接待風俗與禁忌
－歐*家禮儀與禁忌
－歐*家風俗習慣
－歐*家交往禮儀與禁忌
－歐*家用餐禮儀
－歐*家手勢禮儀
－接待服務溝通禮儀與禁忌

第三篇商務會議與餐飲禮儀
學習基本的商務禮儀規(guī)范；通過演練成為自然；專業(yè)的商務禮儀可以提升商務形象。
第一講：商務禮儀通則
－案例說明：都是秘書惹的禍
－商務禮儀通則
第二講：商務會議禮儀
－會議前的準備禮儀與禁忌
－商務車輛安排
－會議服務禮儀
－會議接待流程
－會議室的布置禮儀（中外）
－會議茶水禮儀與禁忌
－會議座次禮儀與禁忌
－遞物禮儀與禁忌
－送行禮儀

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