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分析與解決問(wèn)題的能力

    課程講師：卓江濤

    一、課程背景
    身在職場(chǎng)，問(wèn)題不斷。
    無(wú)論身居何位，無(wú)論身處何崗，分析與解決問(wèn)題的能力都是職場(chǎng)人士玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)、組織高效運(yùn)營(yíng)不可或缺的核心能力。
    什么是問(wèn)題？什么是分析？什么又是解決？
    問(wèn)題的本質(zhì)就是期望與現(xiàn)狀的差距；
    分析就是就是抽絲剝繭，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)；
    解決就是找到*策略，達(dá)成所愿！
    本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)上，通過(guò)“問(wèn)題界定篇、問(wèn)題分析篇、問(wèn)題解決篇”三個(gè)篇章，建構(gòu)出一套體系，從理論和實(shí)操兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明解決問(wèn)題的技巧，以及在背后支撐問(wèn)題解決的分析技術(shù)，幫助員工提升工作效能，幫助組織提升運(yùn)營(yíng)效率。

    二、課程收益
    1、全面激活員工思維，提升員工的思考和創(chuàng)新能力；
    2、讓員工具備透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)、把握問(wèn)題解決關(guān)鍵的能力；
    3、能夠掌握并運(yùn)用多種問(wèn)題分析與解決的工具；
    4、能夠通過(guò)情境分析，以動(dòng)態(tài)視角，制定多種問(wèn)題解決方案；
    5、能夠科學(xué)制定行動(dòng)計(jì)劃，有效提升問(wèn)題解決能力及組織運(yùn)營(yíng)效率。

    三、授課方式：講授+研討+演練

    四、課程大綱：
    開(kāi)場(chǎng)：自畫(huà)像團(tuán)建
    一、問(wèn)題界定篇
    1、問(wèn)題的本質(zhì)
    教學(xué)活動(dòng)：個(gè)人工作問(wèn)題收集
    2、問(wèn)題的類(lèi)型
    （1）顯在型問(wèn)題
    （2）潛在型問(wèn)題
    （3）理想型問(wèn)題
    （4）問(wèn)題區(qū)分矩陣
    教學(xué)活動(dòng)：個(gè)人工作問(wèn)題類(lèi)型定位
    3、課題的設(shè)定
    （1）顯在型問(wèn)題的課題
    （2）潛在型問(wèn)題的課題
    （3）理想型問(wèn)題的課題
    （4）課題設(shè)定的關(guān)鍵
    教學(xué)活動(dòng)：個(gè)人工作問(wèn)題課題設(shè)定
    4、問(wèn)題排序矩陣

    二、問(wèn)題分析篇
    1、四種思考能力
    （1）*
    （2）垂直思考
    （3）分類(lèi)思考
    教學(xué)活動(dòng)：MECE法則練習(xí)
    （4）曼陀羅式思考
    2、兩種思維方式
    （1）讓創(chuàng)意無(wú)限的發(fā)散思維
    教學(xué)活動(dòng)：發(fā)散思維的練習(xí)
    （2）讓問(wèn)題得以解決的收斂思維
    教學(xué)活動(dòng)：收斂思維的練習(xí)
    3、八大分析工具
    （1）5Why分析法
    （2）6W3H分析法
    （3）魚(yú)骨圖分析法
    （4）*
    （5）頭腦風(fēng)暴法
    （6）思維導(dǎo)圖
    （7）金字塔原理
    （8）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
    教學(xué)活動(dòng)：運(yùn)用分析工具制定問(wèn)題解決方案

    三、問(wèn)題解決篇
    1、情境分析
    （1）情境分析的意義
    （2）情境分析的方法
    2、方案評(píng)價(jià)
    （1）方案評(píng)價(jià)的方法一
    （2）方案評(píng)價(jià)的方法二
    （3）方案評(píng)價(jià)的注意事項(xiàng)
    3、行動(dòng)計(jì)劃
    （1）SMART原則
    （2）5W2H計(jì)劃制定法
    4、實(shí)操演練
    （1）每組討論聚焦一個(gè)問(wèn)題解決方案
    （2）全體組員討論制定方案的行動(dòng)計(jì)劃
    （3）小組成果展示
    （4）小組互評(píng)及老師點(diǎn)評(píng)
    （5）小組成果修改完善
    結(jié)尾：行動(dòng)式課程回顧

分析與解決問(wèn)題的能力