課程描述INTRODUCTION
家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營
· 營銷總監(jiān)· 區(qū)域經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：谷子
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營
【課程背景】
時至今日，通信的主體發(fā)生本質(zhì)的變化。早期市場發(fā)展，人口紅利在很大程度上推動了通信的發(fā)展和演進(jìn)，隨著人口增長率進(jìn)入飽和，人口紅利逐漸消失，人作為通信主體的時代正在悄悄發(fā)生著一些變化。 隨著時間的推移，人與人之間的信息交互會逐步延伸到人與物，甚至物與物之間的信息交互。更龐大的物物間的信息通信需求將再度引爆通信業(yè)，形成新的突破。因此，針對通信運(yùn)營商如何適應(yīng)這種變化？未來市場的要求有哪些？這是當(dāng)前各大運(yùn)營商高度關(guān)注且重視的課題。
通信4.0時代，我們且深知運(yùn)營商的界限被已打破?，F(xiàn)在我們再來審視運(yùn)營商這個概念，中國真的只有三家運(yùn)營商嗎？顯然不是。這要求通信行業(yè)的運(yùn)營者要站在當(dāng)代信息技術(shù)快速發(fā)展的更高角度去重新審視“運(yùn)營商”的概念，新的運(yùn)營商都將在萬物互聯(lián)的時代構(gòu)成新的運(yùn)營主體，從而為未來市場發(fā)展與競爭帶來新的挑戰(zhàn)與壓力。
新環(huán)境中的通信運(yùn)營商運(yùn)營思維就是要求管理者們回歸客戶服務(wù)思維、回歸客戶*價值模式。以客戶為中心，優(yōu)化客戶獲得*消費(fèi)價值過程中與運(yùn)營商互動每一個關(guān)鍵接觸點(diǎn)的體驗(yàn)認(rèn)知。發(fā)現(xiàn)客戶*價值新商機(jī)，消除客戶不滿意，持續(xù)保有用戶，完善家庭客戶市場與行業(yè)客戶市場服務(wù)體系，加強(qiáng)品質(zhì)管控，促進(jìn)市場健康運(yùn)營發(fā)展。
【課程目標(biāo)】
1、熟悉通信4.0時代寬帶市場特征與發(fā)展趨勢
2、掌握移動電視業(yè)務(wù)發(fā)展情況及營銷策略
3、了解目前友商、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
4、掌握數(shù)字家庭產(chǎn)品發(fā)展策略，介紹產(chǎn)品庫管理、終端管理、營銷合作管理辦法以及營銷服務(wù)體系
【授課方式】
1、情景教學(xué)法：結(jié)合案例教學(xué)，通過問題還原、解決步驟講解、模擬互動，以及外部案例的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員形成對現(xiàn)實(shí)問題解決的實(shí)操性思考。
2、行動學(xué)習(xí)法：激活學(xué)員舊知，鏈接課程新知，演練并使用新知。幫助學(xué)員快速掌握課程核心與實(shí)操技能。
3、world café：課程回歸實(shí)際案例，以你講我評的方式來擴(kuò)大參訓(xùn)學(xué)員的視野，增強(qiáng)課堂的趣味性和啟發(fā)性。
【課程對象】寬帶營銷人員、渠道門店人員、市場管理人員等
【課程大綱】
一、單元1：趨勢篇——智慧家庭，勢在必行
1、認(rèn)清全業(yè)務(wù)競爭態(tài)勢下的市場競爭變化
傳統(tǒng)通信行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型勢在必行
從4G到5G，運(yùn)營商的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)
2、市場發(fā)展增量新的突破——智能家居的崛起
1)智慧家庭業(yè)務(wù)是什么？
智慧家庭與傳統(tǒng)家庭的區(qū)別是什么？
智能寬帶與傳統(tǒng)寬帶的差異化是什么？
智慧家庭場景有哪些？
當(dāng)前流行的泛終端有哪些？
2)為什么要發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)？
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)拼的是什么？服務(wù)？產(chǎn)品？質(zhì)量？
萬物互聯(lián)，智能家居鎖定家庭用戶市場
支局劃小承包，智能家居新的利潤增長點(diǎn)
3)發(fā)展智慧家庭，中國電信的優(yōu)勢是什么？
4)不同類型的客戶想要什么？不想要什么？
二、單元2：實(shí)用篇——重在體驗(yàn)，步步為營
1、營在廳店
客戶當(dāng)前購買智能家居產(chǎn)品現(xiàn)狀
智能家居中銷售的困惑點(diǎn)是什么？
門店內(nèi)，智能家居營銷三大場景構(gòu)建
智能家居的體驗(yàn)式營銷
體驗(yàn)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
針對不同人群的營銷場景及銷售切入點(diǎn)
泛智能+套餐的銷售話術(shù)
兩微一抖大用途
2、營在裝維
裝維隨銷營銷四到位
入戶前，準(zhǔn)備到位
入戶中，服務(wù)到位
服務(wù)中，演示到位
結(jié)束后，關(guān)懷到位
裝維隨銷必備的常用小工具
調(diào)動裝維人員積極性的法寶
POA技巧提升裝維隨銷效率
3、營在協(xié)同
通過清單開展小區(qū)體驗(yàn)營銷
送體驗(yàn)進(jìn)社區(qū)的關(guān)鍵動作
進(jìn)社區(qū)營銷——家庭場景構(gòu)建關(guān)建動作
社區(qū)營銷協(xié)同——產(chǎn)品包裝
備注：以上內(nèi)容僅供參考，谷子老師會根據(jù)當(dāng)班學(xué)員情況進(jìn)行針對性調(diào)整授課內(nèi)容。
家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/255803.html
已開課時間Have start time
- 谷子