課程描述INTRODUCTION
家裝的運營管理
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：盛斌子
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
家裝的運營管理
【培訓(xùn)方式】講授、現(xiàn)場練習(xí)、角色演練、案例分析、游戲體驗、分組討論、頭腦風(fēng)暴
第一節(jié)：家裝行業(yè)的現(xiàn)狀與未來
一、 傳統(tǒng)家裝的現(xiàn)狀
二、 傳統(tǒng)家裝的增量分析
1. 類工裝市場的新蛋糕
2. 零售市場與類工裝市場是此消彼長還是相得益彰？
三、 新傳統(tǒng)家裝升級
1. 靚家居
2. 安樂窩
3. 其他
四、 互聯(lián)網(wǎng)家裝的現(xiàn)狀
1. 家裝驛站模式
2. 齊家網(wǎng)
3. 愛空間
4. 我愛我家
5. 土八兔模式
6. 草根模式
7. 搶工長模式
8. 美樂樂模式
9. 其他
五、 互聯(lián)網(wǎng)家裝的模式分析與趨勢判斷及優(yōu)劣優(yōu)劣勢分析
1. 東易日盛為首的傳統(tǒng)裝飾公司的互聯(lián)網(wǎng)化
2. 傳統(tǒng)裝飾的智能化與情景展示
3. 互聯(lián)網(wǎng)家裝三雄爭霸：大家居PK經(jīng)銷商家居聯(lián)盟PK家裝公司互聯(lián)網(wǎng)整裝
4. 訂制家居企業(yè)PK家裝公司全屋整裝
第二節(jié)：家裝內(nèi)部運營與管理
一、 傳統(tǒng)家裝的運營
1. 對接部門
2. 政策支持
3. 推廣手段
二、 家裝公司的分類
1. 工裝
2. 家裝
3. 連鎖家裝
4. 隱性渠道
三、 家裝公司的職能分配
1. 老板
2. 設(shè)計師
3. 施工隊長
4. 隊員
四、 裝飾公司內(nèi)部動作流程
五、 裝飾公司內(nèi)部關(guān)鍵架構(gòu)與職責(zé)
六、 家裝渠道現(xiàn)狀
1. 大型家裝公司的連鎖運營能力不斷加強；
2. 家裝行業(yè)的洗牌進(jìn)一步提速；
3. 一級市場中小型家裝公司逐步退出市場，而二、三線市場中小型家裝公司還處于主要地位；
4. 家裝公司對設(shè)計師的管理將不斷加強；
5. 家裝公司涉足上游材料從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)整合和業(yè)務(wù)拓展；
6. 家裝公司大展廳的營銷模式成為必然；
7. 目前家裝市場份額越來越大，每年快速增長。
第三節(jié)：現(xiàn)代家裝公司團隊建設(shè)管理
一、 高績效團隊：選人、招人、育人、用人、激勵人、留人
1. 選人
如何選有心之人
如何選有意之人
選人心法：望聞問切
2. 招人
30%的終端人員不適合做銷售
兩大途徑判斷四類銷售人員
招聘優(yōu)秀員工的三個關(guān)鍵
判斷是否優(yōu)秀的10個面試問題
競爭對手
同行
跨界
轉(zhuǎn)介紹
裂變模式
3. 育人
夢想合伙人計劃
教練式培訓(xùn)
新人入職三個月的過程管理
4. 用人
用人的五個維度
三個經(jīng)典案例
5. 激勵人（見下章節(jié)）
6. 留人
二、 高績效團隊管理之目標(biāo)管理
1) 銷售人員的任務(wù)指標(biāo)設(shè)置
指標(biāo)過多和沒有指標(biāo)是一樣的結(jié)果；
關(guān)鍵指標(biāo)的鑒定和基數(shù)設(shè)置；
2) 銷售任務(wù)達(dá)成方案
銷售管理人員對“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”和“分銷、分銷、再分銷”的執(zhí)迷；
每月一人一份“銷售任務(wù)達(dá)成方案”，逐個逐條進(jìn)行溝通，不合理的改完再溝通；
跟進(jìn)、考核，只認(rèn)方案不聽原由；
三、 高績效團隊管理之計劃管理
1) 銷售分配5到原則
2) 一張表、三件事，三合一升級
3) 質(zhì)詢+PK會議
四、 高績效團隊管理之標(biāo)準(zhǔn)管理
1) 誤區(qū)-沒有標(biāo)準(zhǔn)的下場
師傅帶徒弟，好師傅不一定能帶出好徒弟；
產(chǎn)品知識和銷售技能的混淆，產(chǎn)品知識替代不了銷售技巧；
天天強調(diào)好心態(tài)，沒有好技術(shù)很難有好心態(tài)；
2) 紅寶書是關(guān)鍵-標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作手冊
標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)操作手冊是如何影響人員培養(yǎng)的？
為什么沒有標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)操作手冊
標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)操作手冊的標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)
五、 高績效團隊管理之激勵管理
1. 團隊激勵體系設(shè)計：
五星激勵的定義與價值
薪酬體系及激勵系統(tǒng)與體系設(shè)計
PK體系的設(shè)計
行動承諾卡的實施
情緒激勵實施
抽獎激勵實施
其他激勵實施
2. 團隊管理與激勵精髓（原創(chuàng)*觀點）
1) -精神激勵：中國式管理的6個標(biāo)準(zhǔn)
一個夢想
儀式化管理
多層次激勵
樣板人物
自我突圍
陰陽互補
2) -物質(zhì)激勵萬能式：底薪+考核工資+提成+PK獎勵+分紅+股權(quán)激勵
-基礎(chǔ)薪酬與激勵：
經(jīng)理人薪酬結(jié)構(gòu)
大、中小型家裝門店店長薪資結(jié)構(gòu)
導(dǎo)購員的兩種薪資激勵
主動營銷人員的兩套激勵辦法
非業(yè)務(wù)性人員的薪資結(jié)構(gòu)
-股份化激勵
員工出資股份化操作
骨干員工干股股份化操作
第四節(jié)：現(xiàn)代家裝公司全網(wǎng)引流
家裝新媒體引流
1) 網(wǎng)紅+直播+全網(wǎng)裂變模式
1) 會員引流的2種方式
2) 微營銷社群引流的裂變模式
朋友圈
小程序
社群
訂閱號
3) 引流裂變新方法：短視頻+裂變小程序+社群
網(wǎng)紅定義
什么樣的人才能成為網(wǎng)紅
網(wǎng)紅做什么？
直播的蓄客機制與裂變機制：如何設(shè)計分銷海報，如何進(jìn)行私域流量池
小程序的定義
小程序的三層分銷機理
直播的話題設(shè)計
小程序+社群的5種方法
小程序+社群的裂變：種子客戶、超級視頻、超級海報、超級素材
社群中人員分工與角色扮演
直播的轉(zhuǎn)化
案例：某消費企業(yè)直播+網(wǎng)紅+裂變程序+社群的持續(xù)轉(zhuǎn)化，收割百萬流量的玩法
4) 抖音的獨特5種玩法
非競爭對手導(dǎo)購、店長、老板，在專業(yè)市場瘋狂加粉
老顧客
會員系統(tǒng)
服務(wù)轉(zhuǎn)單
三層裂變
老顧客微營銷跟時
老顧客積分
小區(qū)共享禮品
業(yè)主群，以及新業(yè)主群
搞定群主，聯(lián)合促銷。
混進(jìn)當(dāng)?shù)馗黝惛叨松缃蝗?br />
物業(yè)、保安、清潔阿姨
老客戶樣板房，全城征集，一年之內(nèi)，免費參觀，體驗
泛家居品牌的安裝工、鋪貼工、泥工，工長，建立微信群
房管局、*空調(diào)、水電、煤氣公司，都有大數(shù)據(jù)
銀行平安袋
生態(tài)系統(tǒng)
微信眼，精準(zhǔn)投送廣告
本地生活服務(wù)號
本地的微商大號
搞同城購物
打開QQ群，開始精準(zhǔn)搜索
微信加粉機器
本地網(wǎng)站推廣：論壇、百度等
第五節(jié)：現(xiàn)代家裝公司目標(biāo)管理
一、怎樣設(shè)定目標(biāo)
1. 關(guān)于目標(biāo)
1）目標(biāo)管理的意義；
2）目標(biāo)管理的四個特征；
3）設(shè)定目標(biāo)的5個關(guān)鍵步驟——提升業(yè)績的內(nèi)在驅(qū)動力。
2. 目標(biāo)的設(shè)定
1）怎樣訂目標(biāo)/計劃——設(shè)立遠(yuǎn)大的業(yè)績目標(biāo)會讓你激情滿滿；
2）*目標(biāo)、計劃目標(biāo)、最高目標(biāo)；
3）“三定”管理與“三化”管理；
4）快速實現(xiàn)目標(biāo)之策略。
二、過程管理方略——提升業(yè)績的內(nèi)在驅(qū)動力
1、目標(biāo)管理的4個階段；
2、過程管理的內(nèi)容；
3、目標(biāo)管理的6W與2H；
4、好的業(yè)績源自于快速行動——說到做到，用業(yè)績證明你的行動力。
第六節(jié)：現(xiàn)代家裝公司經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與銷售策略調(diào)整
【解決的核心問題】
如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營分析
1. 為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析？
（1） 數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
（2） 數(shù)字最客觀 、會說話、速度快、來決策
（3） 案例：信息化管理讓“小肥羊”遍地開花
（4） 店鋪的基本數(shù)字
營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、連帶率
2. 店面盈虧平衡
（1） 銷售盈虧平衡點＝銷售總成本÷平均毛利率
（2） 銷售總成本＝產(chǎn)品成本＋店面租金＋裝修物品折舊＋人員工資＋水電＋稅金
（3） 平均毛利率＝（總零售價－總進(jìn)貨價）÷總零售價
3. 如何根據(jù)家裝門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？
（1） 暢滯銷款分析：暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一
（2） 單款銷售生命周期分析：及時反饋營銷信息，有效制定安全庫存策略
（3） 營業(yè)時間分析：合理調(diào)整工作時間和安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷售增長
（4） 老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析：特別是持我們品牌VIP卡的顧客
（5） 員工銷售能力分析：個人業(yè)績分析/客單價分析，以便對癥下藥
【小組討論】家裝門店的10個主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取行動方案？
4. 如何建立完善的家裝門店報表系統(tǒng)？
（1） 信息化管理系統(tǒng)
（2） 建立完善的報表制度
（3） 正確使用各種《銷售日／周／月報表》
5. 客戶分析
（1) 分析工具：《月客戶狀況分析表》和《月客戶狀況對比表》
（2) 了解客源的動態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷售對策、產(chǎn)品對策、服務(wù)對策
6. 收支分析
（1) 分析數(shù)據(jù)：總營業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動成本率、費用成本率、平均客單價
（2) 月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營數(shù)據(jù)；成本額是否正常？促銷活動是否湊效？原因？
7. 產(chǎn)品分析
（1) 分析工具：波士頓矩陣分析法
（2) 分析數(shù)據(jù)：銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù)
（3) 問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與對策
第七節(jié)： 家裝公司業(yè)績持續(xù)提升的工具——超級營銷管理漏斗
【解決的核心問題】
掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的營銷管理工具
系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績
1. 業(yè)績的系統(tǒng)分析與改善
1) 營業(yè)額 = 客流量X成交率X客單價
2) 業(yè)績分析
（1) 客流量的影響因素：商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷POP、商品組合
（2) 成交率的影響因素：銷售流程能力
（3) 客單價的影響因素：商品組合、組合銷售
2. 業(yè)績持續(xù)提升的金鑰匙——“超級管理漏斗”
1. 銷售過程分析與控制
（1) 流程設(shè)置
（2) 漏斗制作
2. 銷售業(yè)績持續(xù)提升
（1) 沉淀概率
（2) 持續(xù)提升超級營銷管理漏斗
家裝的運營管理
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/255683.html
已開課時間Have start time
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